Estão dizendo por aí que o WhatsApp Business API está transformando a forma com que as empresas se relacionam com os clientes. Quer saber como e por quê? Confira tudo o que levantamos sobre o assunto neste conteúdo!
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Estão dizendo por aí que o WhatsApp Business API está transformando a forma com que as empresas se relacionam com os clientes. Quer saber como e por quê? Confira tudo o que levantamos sobre o assunto neste conteúdo!
Que o WhatsApp está presente em mais de 99% dos smartphones brasileiros, não é novidade. Com uma popularidade de 98%, segundo uma pesquisa da Mobile Time e Opinion Box, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre consumidores e empresas.
Porém, somente oferecer um serviço de troca de mensagens entre pessoas não era o suficiente. Por isso, tentando sempre trazer novas funções para esse aplicativo e potencializar o uso comercial desta ferramenta, em 2018, o Facebook lançou a versão WhatsApp Business que é a solução para empresas se relacionarem com os clientes.
Ainda com poucas funcionalidades, o WhatsApp Business, ajuda, principalmente, pequenas empresas a terem um perfil comercial.
Por isso, vendo o sucesso do uso do WhatsApp empresarial e a necessidade de novas opções para ampliar as possibilidades de uso da ferramenta para médias e grandes empresas, o Facebook lançou a versão do WhatsApp Business API com muito mais funcionalidades.
Hoje, o WhatsApp possui 3 soluções para 2 públicos-alvo:
E é sobre o WhatsApp Business API, a opção mais completa para empresas, que esse conteúdo será aprofundado daqui em diante. Então vamos começar!
Neste conteúdo você irá encontrar:
Primeiramente, API (Application Programming Interface) significa Interface de Programação de Aplicações.
Mas também pode ser resumido como um conjunto de regras para utilização de funcionalidades de um software através de integração e que é capaz de se comunicar com outras plataformas.
Segundo o próprio Facebook, a API do WhatsApp Business “é uma forma rápida, segura e confiável de as empresas alcançarem clientes em todo o mundo.” e nós acreditamos fielmente que essa é uma das funcionalidades das APIs.
Por ser uma solução mais avançada para uso do WhatsApp por empresas de todos os portes, somente com esta versão Oficial é possível:
Por isso, entenda algumas das diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API:
As vantagens são inúmeras:
Com uma versatilidade gigante, as opções de utilização não se resume à apenas essas listadas abaixo, mas já servem como inspiração para o seu negócio principalmente se atrelada às funcionalidades do uso do chatbot no WhatsApp:
O Facebook disponibiliza em sua plataforma para desenvolvedores o preço tabelado dos seus serviços de mensagens. Nas tabelas, é possível ver que os custos variam de acordo com o local/país, quantidade e tipo de conversas ou atendimentos.
Além disso, a Cosmobots também oferece a API do Whatsapp junto de todos os planos de chatbot.
E-book
É sobre o WhatsApp Business API, a opção mais completa para empresas, que esse e-book irá se aprofundar. Baixe agora e faça mais pelos seus clientes.
O acesso à API ainda é restrito e passa por uma aprovação do Facebook, mas fique tranquilo, pois cada vez mais empresas estão recebendo acesso a este recurso.
Apesar do processo poder ser feito pelo Facebook através deste link, o que ele sugere é o passo passo a seguir:
Solution Partner ou Solution Provider, são os provedores oficiais da solução para negócios globais, essas empresas auxiliam o Facebook a levar essa ferramenta para o mundo todo, pois possuem toda a infraestrutura para o funcionamento completo e bom desempenho do serviço.
À princípio alguns dados da sua empresa precisarão ser aprovados pelo Facebook: nome fantasia, CNPJ, página do Facebook e website. Mas tudo isso deve ser feito através de uma empresa parceira.
Basicamente, após procurar uma empresa parceira e enviar todas as informações para aprovação, algumas coisas precisarão ser feitas no Facebook da sua empresa, uma delas será ativar a autenticação em 2 fatores. Esse procedimento é obrigatório para conseguir a API Oficial do WhatsApp Business.
Neste passo você precisará submeter informações de 3 grupos:
Será necessário enviar alguns documentos para validar as 2 primeiras informações e a última pode ser realizada pelo telefone ou e-mail informado no cadastro.
Após isso, será necessário apenas fazer todas as configurações iniciais na plataforma do provedor escolhido, aprovar os templates de mensagens e começar a usar.
Fique atento, pois para realizar todo esse passo a passo é preciso procurar provedores parceiros oficiais do Facebook, você encontra uma lista nesta página. Entenda abaixo o por quê isso é importante.
Contudo, são inúmeros os riscos que a sua empresa corre ao contratar um provedor não oficial da API do WhatsApp Business, entre eles estão:
Por fim, essa ferramenta é incrível e não pode deixar de fazer parte do seu negócio. Por isso, entre agora mesmo em contato com um de nossos consultores e aproveite todas as vantagens da API Oficial do WhatsApp Business.
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