Atendimento ao cliente: 6 dicas para encantar

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O atendimento ao cliente vai muito além do papel de suporte na resolução de problemas. O bom atendimento é aquele que oferece uma experiência satisfatória ao longo de toda a jornada de compras, desde a consideração até o pós-venda, pelo tempo que for necessário.

Ou seja, o cliente espera que sua empresa seja um parceiro de negócios confiável e atencioso. Confira essa lista com dicas úteis que preparamos para que você ofereça uma experiência satisfatória às pessoas consumidoras dos seus produtos ou serviços: 

Use a tecnologia no atendimento ao cliente

Com a modernidade e as novas tecnologias, surgiram também recursos automatizados muito eficazes no que diz respeito a otimizar o atendimento ao cliente. Um exemplo disso são os chatbots, robôs que impulsionados por inteligência artificial, conseguem realizar uma conversa com linguagem natural, e seguem aprendendo a cada nova interação, melhorando cada vez mais os diálogos.

Os chatbots, como os que desenvolvemos aqui na CosmoBots, realizam atendimentos 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo com que o seu cliente nunca fique sem resposta. 

Além disso, as experiências digitais estão sendo cada vez mais relevantes para os consumidores, que querem ser atendidos por qualquer canal da empresa, a qualquer momento, por isso apostar em uma estratégia omnichannel pode garantir bons pontos para a reputação da sua marca.

Entenda como seu cliente quer ser atendido

A palavra de ordem atualmente é a personalização. Através dela, você oferece ao cliente o atendimento que mais atende às expectativas. No entanto, para que isso seja possível, é necessário conhecer as necessidades da sua persona.

Isso pode ser feito através do estudo da base de clientes. Dessa forma, é possível segmentá-los e melhorar, tanto os serviços, quanto o atendimento oferecido. Além disso, conhecer quem é seu público, ajuda a refinar as estratégias de marketing e atrair mais gente que possa se interessar por seu produto ou serviço. 

Se você usa chatbots em seu atendimento, é possível personalizar a linguagem de acordo com o público-alvo, tornando a experiência do cliente mais satisfatória. Leia esse artigo do blog da CosmoBots e descubra como criar uma persona para o seu bot.

Entenda o produto para atender bem ao cliente

Essa dica parece óbvia, mas ainda tem muita gente que esquece da importância de estudar a solução ou produto que está representando, e dessa forma não passa confiança a quem está sendo atendido.

Ao procurar uma empresa, o que o cliente espera é que quem está o atendendo, saiba demonstrar de qual forma aquilo que está sendo oferecido pode resolver sua necessidade. Por isso, é importante que a equipe de agentes de atendimento esteja sempre muito alinhada com todas as soluções possíveis para o uso daquele produto ou serviço.

Crie uma cultura 100% focada no cliente

Tudo começa na cultura da empresa e em como o cliente é visto pelo negócio. Crie uma cultura de atendimento centrada no consumidor, em que não sejam medidos esforços para sanar as dúvidas e resolver as demandas, dentro do possível.

Mais do que conversar, é preciso realmente se interessar pelo problema que o cliente precisa resolver, e enxergar a pessoa que está interessada em comprar da sua empresa, como um parceiro de negócios, essencial para o seu sucesso.

Ouça seu cliente

Essa é a dica de ouro. O feedback é o termômetro para saber o que melhorar, não só no atendimento ao cliente, mas na prestação dos serviços em geral. É por esse meio que você saberá em quais pontos precisa melhorar. Seja humilde, demonstre interesse pelo que os consumidores têm a dizer e adapte seus processos de acordo com isso.

Como os chatbots podem ajudar na humanização do atendimento

A humanização do atendimento é importante para fortalecer a relação entre o cliente e sua marca. Os chatbots são importantes aliados nesse processo, porque conduzem as conversas com linguagem natural e acolhedora, o mais próximo possível de um humano.

Isso é um fator de encantamento para o cliente, já que além do bom atendimento, ele ainda terá a solicitação atendida rapidamente. Confira esse artigo do nosso blog e saiba como usar os chatbots de forma humanizada, no atendimento ao cliente. 

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