Atendimento automatizado no WhatsApp: saiba como fazer

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O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação muito utilizada pelos brasileiros, tornando assim, muito vantajoso para as empresas promoverem um atendimento apropriado pelo canal. Confira as formas de promover um atendimento automatizado no WhatsApp.

atendimento automatizado no WhatsApp

O WhatsApp está revolucionando a forma como as empresas comunicam com seus clientes e promover um atendimento adequado nesse canal pode ser um grande desafio.

Estudos do próprio Facebook mostram que os clientes apreciam especificamente a opção de se comunicar com empresas em tempo real, além dos tempos de espera reduzidos e do fato de que eles não estão mais limitados a certos horários para fazer o contato.

Uma das formas mais apropriadas de realizar essa tarefa é proporcionando um atendimento automatizado no WhatsApp. Sabendo desta necessidade, o Facebook disponibilizou para as empresas a sua versão do WhatsApp Business API, possibilitando que a comunicação seja feita de forma escalável.

Acompanhe o texto e confira como funciona o atendimento automatizado no WhatsApp:

  • Diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API
  • Como o atendimento automatizado no WhatsApp funciona?
  • Movida: um case de sucesso durante a crise causada pelo COVID-19
  • Como contratar para a minha empresa?

Diferenças entre WhatsApp Business APP e WhatsApp Business API

Primeiramente precisamos entender as diferenças entre o WhatsApp Business API e o WhatsApp Business App

O Facebook lançou em 2018 o aplicativo WhatsApp for Business, ou WhatsApp Business App, com o objetivo de ser um canal para facilitar o atendimento entre empresa e cliente através de um perfil comercial. 

Essa versão foi desenvolvida especialmente para pequenas empresas que desejam estar presentes no WhatsApp e os recursos promovidos são:

  • Criação de um perfil público e comercial;
  • Definir mensagens automáticas de ausência;
  • Possibilidade de salvar respostas rápidas digitando o comando “/”.
  • Definir uma mensagem de saudação;
  • Possibilidade de colocar informações de site e descrição;
  • Possibilidade de configurar um catálogo de produtos com link para a página de compras;

Atualmente, a versão é tão utilizada pelas pequenas empresas que o Facebook começará a monetizar essa operação. A empresa anunciou que, além de atualizar o WhatsApp Business com novas soluções, passará a cobrar por parte dos serviços.

Porém, para médias e grandes empresas essa ferramenta ainda é um pouco engessada. Apesar de ser possível abrir no WhatsApp Web, nessa versão não é possível, por exemplo, ter vários atendentes utilizando um mesmo número de WhatsApp em diversos dispositivos. 

Pensando nisso, o Facebook lançou a solução do WhatsApp Business API, onde o atendimento pode ocorrer de forma escalável. 

Essa solução permitiu que as empresas tivessem acesso ao código do WhatsApp, possibilitando a integração com outros sistemas e plataformas digitais. 

Algum outros recursos proporcionados pela API são:

  • Possibilidade de utilizar chatbots no WhatsApp;
  • Possibilita o envio de mensagens iniciais automatizadas e notificações;
  • Basta apenas ter 1 número do WhatsApp para vários atendentes;
  • Tem fácil personalização;
  • Gera relatórios para análise dos atendimentos realizados;
  • Atendimento automatizado no canal.

Como o atendimento automatizado no WhatsApp funciona?

O atendimento automatizado no WhatsApp pode ser feito de duas formas. A primeira é uma automação mais limitada e que pode ser feita pelo WhatsApp Business App. 

Nesse caso, o atendimento automatizado é realizado com o uso de mensagens programadas de ausência ou de boas-vindas. Porém, esse recurso funciona apenas como avisos ao cliente.

A outra forma de realizar o atendimento automatizado no WhatsApp é por meio de chatbots. Entretanto, esse recurso só está disponível para a versão do WhatsApp Business API. 

Com os chatbots no WhatsApp é possível criar interações com os usuários, possibilitando um atendimento disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana. Para isso, basta apenas criar um fluxo de conversas automáticas. 

Além disso, nos chatbots de atendimento você poderá utilizar os botões do WhatsApp. Neste recurso é permitido mostrar opções de respostas prontas nas conversas. Anteriormente, o menu de respostas rápidas era feito em formato numérico e respondido pelo cliente de forma manual.

Demonstração de botões de WhatsApp no modelo de resposta rápida

Acesse o nosso artigo Chatbot para WhatsApp Business API e saiba como criar um chatbot no WhatsApp através da plataforma da CosmoBots.

Movida: um case de sucesso durante a crise causada pelo COVID-19

A Movida, grande empresa de serviços de aluguel de veículos, se reinventou durante a quarentena causada pelo COVID-19, promovendo um atendimento automatizado no WhatsApp ao utilizar a plataforma da CosmoBots. 

A empresa disponibilizou a seus clientes um chatbot no WhatsApp para que fosse possível realizar cotações de aluguel de carros diretamente pelo aplicativo de mensagem.

O chatbot, que também está integrado em seus sistemas, permite que os usuários verifiquem toda a base de veículos disponíveis, identifiquem a loja mais próxima e, após verificar qual a melhor opção, possa já realizar o agendamento.

Ainda mais, o chatbot ainda conta com uma tecnologia de base de inteligência artificial para que, ao longo do processo de contratação, os interessados possam tirar dúvidas mais frequentes sobre os serviços prestados.

Outro recurso utilizado pela Movida foi de promover um atendimento híbrido pelo WhatsApp, ou seja, unindo o atendimento humano e o automatizado na mesma conversa. 

Dessa forma, caso o chatbot não consiga responder uma dúvida específica do cliente, a conversa pode transbordar para um atendimento humano. Assim como o atendimento humano pode encaminhar a conversa para um chatbot.

Com o atendimento automatizado no WhatsApp, a Movida melhorou uma das taxas mais importantes para medir a qualidade do atendimento dentro de uma central de atendimento ao cliente: a TNA.

Confira o depoimento da empresa:

Como contratar para a minha empresa?

Faça como a Movida e promova um atendimento automatizado pelo WhatsApp com chatbots. Clique aqui para mais informações e comece agora a revolucionar o atendimento de sua empresa.


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