Atendimento no WhatsApp: dicas para melhorar

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O atendimento no WhatsApp não pode ficar de fora das estratégias de comunicação da sua empresa. Por isso, separamos dicas fundamentais para você melhorar os processos deste canal.

Atendimento no WhatsApp dicas para melhorar

Já não é mais novidade para ninguém que o WhatsApp é o principal meio de comunicação do brasileiro e só o fato do aplicativo de mensageria estar instalado em 99% dos smartphones do país já comprova essa afirmação. Sabendo disso, as empresas mais atualizadas já estão utilizando o atendimento no WhatsApp como estratégia de comunicação com seus clientes.

Para ter uma noção, um ano após o lançamento da versão do aplicativo para empresas, o WhatsApp Business, o serviço já contava com 5 milhões de companhias cadastradas.

E na pandemia causada pelo novo coronavírus, por exemplo, houve um crescimento progressivo na troca de mensagens pelo aplicativo entre empresas e clientes. Devido às medidas de isolamento, o atendimento no WhatsApp teve um papel muito importante para fazer notificações, suporte, vendas e fornecer informações de todos os tipos.

A versão para empresas surgiu como uma iniciativa do WhatsApp para entrar no mercado de comunicação empresarial, facilitando o contato entre companhias e clientes.

Porém, logo foi visto a necessidade de criar uma outra versão com novas opções para ampliar as possibilidades de uso da ferramenta para médias e grandes empresas, sendo lançada assim versão do WhatsApp Business API com muito mais funcionalidades.

Como qualquer outra estratégia, o atendimento no WhatsApp requer planejamento e deve seguir algumas boas práticas para que seja feito da maneira mais eficiente possível.

Dito isso, separamos algumas dicas fundamentais para você aplicar e melhorar o atendimento no aplicativo. Vamos lá:

Faça um atendimento personalizado

Entenda qual é a melhor linguagem para utilizar no atendimento da sua empresa. Leve sempre em consideração o tipo de produto ou serviço que você vende e avalie se faz sentido utilizar um atendimento mais pessoal.

O cliente não quer ser atendido de forma genérica ou robotizada e manter uma boa experiência durante o atendimento é crucial.

Além de que, o atendimento personalizado promove mais engajamento com o público da sua empresa, ajudando na fidelização dos mesmos. Deixe a conversa mais fluida e não tenha receio de usar gírias, apelidos e emojis.

Automatize o atendimento no WhatsApp

A automação de atendimento nos canais de comunicação é um processo inevitável para as empresas que querem se manter competitivas no mercado, sendo uma ótima alternativa para atender de forma rápida, com baixo custo e com possibilidade de redução de erros.

O atendimento no WhatsApp pode ser automatizado de duas formas. A primeira é uma automação mais limitada e que pode ser feita pelo WhatsApp Business App. 

Nesse caso, a automação é realizada por meio de mensagens programadas de ausência ou de boas-vindas. Porém, esse recurso funciona apenas como avisos ao cliente.

A segunda forma é mais eficaz e é feita por meio de chatbots. Entretanto, esse recurso só está disponível apenas para a versão do WhatsApp Business API. 

Com os chatbots no WhatsApp é possível criar interações com os usuários, possibilitando um atendimento disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana. 

Para isso, basta criar um fluxo de conversas automática e você poderá utilizar uma plataforma de criação de chatbots para fazer a integração com o WhatsApp 

Tenha um número de contato empresarial

Não atenda os seus clientes com o seu número pessoal, isso ajuda a manter o profissionalismo e também delimitar os horários de atendimento.

É ideal que o setor de atendimento ou até mesmo a empresa inteira, tenha apenas um número de contato em que os clientes possam confiar. 

Com o WhatsApp Business API é possível ter apenas 1 número de atendimento para a empresa inteira. 

Para isso, o seu número deve estar integrado a uma plataforma de atendimento onde vários atendentes podem utilizar o mesmo número para fazer a comunicação com os clientes, e essa é nossa próxima dica.

Integre o WhatsApp em uma plataforma de atendimento

Integrar o seu número de WhatsApp a uma plataforma de atendimento pode fornecer diversas vantagens.

A integração também é feita pelo uso da API Oficial do WhatsApp e permite que todos os processos de atendimento do aplicativo sejam feitos pela plataforma de atendimento.

Como falado anteriormente, a possibilidade de ter diversos atendentes para um único número é apenas uma das vantagens.

Você também pode integrar a plataforma com chatbots e realizar o atendimento híbrido. O atendimento híbrido ocorre quando unimos o atendimento humano e o automatizado na mesma conversa. 

Dessa forma, caso o chatbot não consiga responder uma dúvida específica do cliente, a conversa pode transbordar para um atendimento humano. Assim como o atendimento humano pode encaminhar a conversa para um chatbot.

Além disso, todos os dados e informações gerados pelas conversas e atendimentos no WhatsApp são traduzidas em relatórios detalhados que facilitam a mensuração, análise e tomada de decisão da equipe.

Hora de colocar em prática

Gostou das dicas? Comece a colocar em prática para melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes no WhatsApp.

Clique aqui para mais informações sobre o WhatsApp Business API e como contratar para seu negócio.

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