Bot para atendimento: descubra as vantagens para o seu negócio

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Essa é a era da experiência do cliente, você sabia? Mais do que nunca, a experiência e satisfação dos clientes tem determinado o rumo das empresas e o bot para atendimento tem ajudado a elevar esses níveis, além de trazer diversas vantagens para negócios de todos os portes.

Pessoa conversando com um bot para atendimento pelo computador

Está cada vez mais evidente que uma boa comunicação pode ser decisiva para conquistar e fidelizar um cliente. Por isso, apostar em novas tecnologias para melhorar a satisfação do consumidor é essencial e o bot para atendimento pode ser a melhor solução para alcançar esses objetivos.

Que as pessoas nunca gostaram de esperar, é fato, mas o consumidor na era da hiperconectividade traz consigo características de pressa e ansiedade que elevam este grau a um nível muito superior.

Atualmente, os clientes odeiam esperar.

Como reflexo disso, em 2020, o mercado de Contact Center, esperava queda de 22% no faturamento anual e o grande influenciador disso é o autoatendimento ou autosserviço em crescimento acelerado.

Além disso, 45% das empresas que prestam autoatendimento, viram um aumento no tráfego do site e diminuição das chamadas telefônicas.

Além da velocidade, a experiência de atendimento é fator decisivo para conquistar e/ou reter os clientes.

Em resumo, uma boa experiência de atendimento gera vantagem competitiva para o negócio e uma melhora no desempenho financeiro como um todo.

Pesquisas mostram que 73% das empresas com experiência do cliente acima da média tem um desempenho financeiro melhor do que os seus concorrentes.

Do mesmo modo, 86% dos clientes pagarão mais por uma melhor experiência.

Reduza ou elimine o tempo de espera com bot para atendimento

Quem nunca passou horas tentando falar com algum atendimento de prestadoras de serviços de telecomunicações? 

O problema da espera é tão grande, que foi preciso que a Anatel criasse uma lei para determinar o tempo em que os usuários devem esperar ao telefone após digitar a opção “falar com um atendente”.

Atualmente, esse tempo é de apenas 1 minuto, mas todos sabemos que esta não é a realidade.

Com um bot para atendimento é possível que o usuário faça todo o autoatendimento sem a necessidade de conversar com um atendente humano.

Ou seja, não existe limitação quando o assunto é quantidade de atendimentos por parte do chatbot.

Apenas 1 bot pode fazer vários atendimentos simultâneos podendo reduzir o tempo de espera a zero.

Aquela mãozinha para Marketing e Vendas

Não se engane pensando que o bot serve somente para atendimento ao cliente, como o SAC de uma empresa.

É possível alavancar suas vendas utilizando a tecnologia para captar e qualificar leads, realizando conversões pelo funil e engajando seus clientes.

Além disso, o bot para atendimento no canal de Marketing ou Vendas pode ser um ótimo ponto para educar os seus visitantes sobre os seus produtos e/ou serviços e captar informações essenciais para o seu time de vendas dar sequência a uma venda.

Em alguns casos, os bots podem realizar toda a apresentação do produto e ajudar o usuário a fazer a compra ali mesmo, sem precisar da ajuda de um vendedor ou consultor. Já imaginou que interativo e dinâmico?

Atualmente, 9% dos bots desenvolvidos no Brasil tem como finalidade alavancar as estratégias de Marketing e Vendas.

Atendimento ao cliente: como alcançar o sucesso na sua empresa?

Reduzir custos operacionais também é possível

Não sai nada barato montar uma operação de atendimento.

São tantos itens para comprar, além dos salários e impostos, que fica cada vez mais difícil para os Contact Centers.

Dessa forma, com os bots para atendimento, os custos com centrais como estas podem ser reduzidos.

Pensando que gasta-se menos com ferramentas de trabalho como computadores, cadeiras, fones de ouvido, internet, provedores, softwares e outras que precisam ser compradas.

Portanto, os salários e impostos também são menores fazendo com que o custo da operação de atendimento seja reduzido.

Veja também:7 benefícios do atendimento virtual

Eleve a satisfação dos clientes e proporcione a melhor experiência

Você sabia que os clientes satisfeitos contam para uma média de 11 pessoas sobre a boa experiência que ele teve com uma empresa?

Nada melhor do que ter um atendimento 24 horas, 7 dias por semana no canal que o usuário estiver e resolver o problema em poucos passos.

Por isso, os bots para atendimento podem funcionar todos os dias e ser conectados com diversos canais, como:

  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • Microsoft Teams
  • Site, aplicativo e/ou sistemas internos
  • Google Assistant
  • Instagram

Em resumo, você atende o seu cliente onde ele estiver e proporciona a experiência que ele deseja ter.

Ao final ou ao longo do atendimento, é possível disparar pesquisas ao usuário para que ele possa avaliar o atendimento prestado e também fazer comentários.

Dessa forma, é possível entender o nível de satisfação além de receber insights do que precisa e pode ser melhorado.

Por fim, com tantas opções e vantagens, o bot para atendimento pode ser a tecnologia ideal para implementar na sua empresa e expandir os horizontes do seu negócio.

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