Bot para atendimento: descubra as vantagens para o seu negócio

Está cada vez mais evidente que o atendimento prestado pode ser decisivo para conquistar e fidelizar um cliente. Mas, o que será que tem feito realmente a diferença neste momento?

Como os clientes determinam o que é um bom atendimento? Quais são as ferramentas que têm ajudado empresas a melhorarem o atendimento?

Que as pessoas nunca gostaram de esperar, é fato, mas o consumidor na era da hiperconectividade traz consigo características de pressa e ansiedade que elevam este grau a um nível muito superior. Agora, eles odeiam esperar, tudo deve ser muito rápido.

Como reflexo disso, em 2020, o mercado de Contact Center, esperava queda de 22% no faturamento anual e o grande influenciador disso é o autoatendimento ou autosserviço em crescimento acelerado.

É sobre isso e muito mais que a gente explica neste conteúdo sobre como ter um bot para atendimento pode trazer muitas vantagens para o seu negócio. Vamos elencar algumas delas:

Reduza ou elimine o tempo de espera com bot para atendimento

Quem nunca passou horas tentando falar com algum atendimento de prestadoras de serviços de telecomunicações? O problema da espera é tão grande, que foi preciso a Anatel criar uma lei para determinar o tempo em que os usuários devem esperar ao telefone após digitar a opção “falar com um atendente”.

Atualmente, esse tempo é de apenas 1 minuto, mas todos sabemos que esta não é a realidade.

Com um bot para atendimento é possível que o usuário faça todo o autoatendimento sem a necessidade de conversar com um atendente humano.

Não existe limitação quando o assunto é quantidade de atendimentos por parte do chatbot. Apenas 1 bot pode fazer vários atendimentos simultâneos podendo reduzir o tempo de espera a zero.

Aquela mãozinha para Marketing e Vendas

Não se engane pensando que o bot serve somente para atendimento ao cliente, como o SAC de uma empresa.

É possível alavancar suas vendas utilizando a tecnologia para captar e qualificar leads, realizando conversões pelo funil e engajando seus clientes.

O bot para atendimento no canal de Marketing ou Vendas pode ser um ótimo ponto para educar os seus visitantes sobre os seus produtos e/ou serviços e captar informações essenciais para o seu time de vendas dar sequência a uma venda.

Em alguns casos, os bots podem realizar toda a apresentação do produto e ajudar o usuário a fazer a compra ali mesmo, sem precisar da ajuda de um vendedor ou consultor. Já imaginou que interativo e dinâmico?

Reduzir custos operacionais também é possível

Montar uma operação de atendimento ao cliente não é nada barato. São tantos itens a comprar, além de salários e impostos, que fica cada vez mais difícil para os Contact Centers. 

Com bots para atendimento, os custos com centrais como estas podem ser reduzidos. No geral, gasta-se menos com ferramentas de trabalho como computadores, cadeiras, fones de ouvido, internet, provedores, softwares e outras que precisam ser compradas, e consequentemente, os salários e impostos também são menores fazendo com que o custo da operação de atendimento seja reduzido.

Veja também: 7 benefícios do atendimento virtual

Eleve a satisfação dos clientes e proporcione a melhor experiência

Nada melhor do que ter um atendimento 24 horas, 7 dias por semana no canal que o usuário estiver e resolver o problema em poucos passos.

Os bots para atendimento podem funcionar todos os dias e ser conectados com diversos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, site, aplicativo, sistemas internos, Google Assistant e outros, assim, você atende o seu cliente onde ele estiver e proporciona a experiência que ele deseja ter.

Ao final ou ao longo do atendimento, é possível disparar pesquisas ao usuário para que ele possa avaliar o atendimento prestado e também fazer comentários.

Com isso, é possível entender o nível de satisfação e ainda receber insights do que precisa e pode ser melhorado.

Com tantas opções e vantagens, o bot para atendimento pode ser a tecnologia ideal para implementar na sua empresa e expandir os horizontes do seu negócio.

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