Bot para WhatsApp Business: é possível?

Acompanhe este artigo e saiba como funciona e se é possível ter um bot para WhatsApp Business.

Que o WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros não é mais novidade para ninguém.

O app, que já conta com mais de 120 milhões de usuários ativos só no Brasil, já é também muito utilizado por empresas que querem aproveitar todos os benefícios deste canal.

Atualmente, o WhatsApp disponibiliza um aplicativo gratuito para empresas que queiram ter um perfil comercial.

O WhatsApp Business, como é chamado, possui diversos recursos que ajudam o empreendedor a prestar o melhor atendimento para seus clientes.

Apesar de tudo, até que ponto essa ferramenta ajuda a otimizar os processos de atendimento? 

Sabemos que muitas empresas buscam sempre por formas de escalar e automatizar a comunicação dos seus canais de atendimento. 

Então, será que é possível ter um bot para WhatsApp Business? Acompanhe o texto e entenda!

Como funciona o WhatsApp Business?

Antes de mais nada, devemos entender melhor como é que esse tal de WhatsApp Business funciona.

Criado em 2018, a versão surgiu com o objetivo de atender principalmente às necessidades de micro e pequenas empresas.

Em síntese, o WhatsApp Business facilita a interação entre clientes e empresas com a automação de algumas tarefas e promovendo alguns recursos para vendas.

Bem como, com essa versão é possível ter um perfil de comercial no WhatsApp. O que gera mais credibilidade para os usuários e ajuda a evitar fraudes.

O WhatsApp Business pode ser baixado tanto pelo Google Play Store quanto na App Store da Apple.

Veja a seguir os principais recursos do WhatsApp Business:

Catálogo

O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo com os seus produtos e serviços e que pode ser acessado dentro do seu perfil.

Dessa forma, o catálogo funciona como uma vitrine virtual, por ele você pode fornecer todos os detalhes dos serviços prestados pela sua empresa, como preço, fotos e descrição.

Para configurar o catálogo é muito fácil, veja o vídeo explicativo disponível pelo próprio WhatsApp: 

Automatizar mensagens rápidas

Com essa versão do WhatsApp é possível também automatizar três tipos diferentes de mensagens que são:

• Mensagem de saudação: enviada automaticamente quando um cliente entra em contato pela primeira vez.
• Mensagem de ausência: resposta para os seus clientes com o objetivo de mostrar que você não está disponível, sendo possível programar o envio automático de em horários pré-determinados.
• Respostas rápidas: atalhos de mensagens ou de mídias que você envia com mais frequência.

Lembramos que esse tipo de mensagem é diferente de um bot para WhatsApp Business.

Etiquetas e categorias de conversas

Você também pode organizar as conversas com os seus clientes por categorias, criando etiquetas com diferentes cores.

Mas é possível ter um Bot para WhatsApp Business?

De forma direta e resumida: não é possível, mas isso não significa que não existam bots para o WhatsApp.

Como falado anteriormente, o WhatsApp Business foi criado com o objetivo de ajudar pequenas e micro empresas com um volume mais reduzido de conversas e solicitações de atendimentos.

A solução que permite você ter um bot no mensageiro é a WhatsApp Business API, que foi criada para ajudar aquelas empresas que gostariam de escalar o atendimento pelo canal.

Nesse sentido, com a API do WhatsApp Business é possível você integrar o seu número comercial do WhatsApp em diversas ferramentas de atendimento, assim como em plataformas de criação de chatbot.

Porém, diferente da versão empresarial encontrada nas lojas de aplicativos, a API do WhatsApp Business é um serviço pago e não são todas as empresas que podem utilizá-la.

Deixa eu te explicar melhor. Para ter acesso a essa ferramenta você precisa primeiramente ser uma empresa pré aprovada pelo próprio Facebook.

Como ser aprovado para utilizar a API do WhatsApp?

A aprovação pode ser feita de duas formas:

1. Através de um formulário de inscrição para utilizar a ferramenta.
2. Por meio de um Business Solution Provider.

Para o seu conhecimento, os Business Solution Providers ou Provedores de Solução, são empresas parceiras do Facebook que comercializam a API do WhatsApp Business.

Em resumo, o objetivo desses provedores é tornar todo o processo de aprovação mais fácil. Inclusive, o Facebook recomenda que você faça todo o cadastro com uma dessas empresas parceiras.

Tenha um bot para WhatsApp na sua empresa!

Como visto, não é possível ter um bot para WhatsApp Business, que é a versão empresarial do aplicativo, mas é possível ter um bot utilizando o serviço de API do WhatsApp.

Portanto, recomendo que você contrate um dos planos de ChatBot da Cosmobots. Todos eles incluem a API do WhatsApp.

Lembramos também que a CosmoBots é uma plataforma de criação, gestão e desenvolvimento de chatbots. Temos uma ferramenta completa e intuitiva onde você poderá realizar a integração do seu número da API do WhatsApp com o seu bot.

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