Botões no WhatsApp: entenda como funciona essa novidade

Por

·

3 min. de leitura

O WhatsApp acabou de lançar uma nova funcionalidade para sua versão Business API. Os botões do WhatsApp surgiram como uma forma de trazer mais automação e eficiente nas conversas entre clientes e empresa. Confira todos os benefícios

Imagem de capa do Blog com uma mão segurando um celular onde pode ser visto uma simulação do uso dos botões no WhatsApp

Sem dúvidas o WhatsApp é um dos principais meios de comunicação dos brasileiros. Em uma pesquisa recente foi constatado que o aplicativo de mensageria já está presente em 99% dos smartphones aqui no Brasil. Sendo que 76% dos usuários brasileiros já utilizam o canal como modo de se comunicar com empresas e marcas.

Além disso, outra matéria recentemente divulgada mostrou que entre fevereiro e abril de 2020, as conversas pelo WhatsApp entre usuários e empresas cresceram em mais de 500% durante o período. Devido às medidas de isolamento por conta da crise do Covid-19, a troca de mensagens por WhatsApp entre clientes e empresas sofreu um aumento significativo.

A pesquisa foi realizada com 130 companhias de vários países e atuantes de diversos setores, como educação, comércio e serviços bancários. O levantamento identificou um crescimento progressivo na troca de mensagens pelo aplicativo. Entre fevereiro e março, houve um aumento de 225%, já entre março e abril de 120%. Algumas empresas chegaram a registrar um aumento de 800% no tráfego do canal.

Nesse sentido, podemos concluir que o aplicativo está revolucionando cada vez mais a forma como as empresas conversam como seus clientes. Recentemente foi lançado para o WhatsApp Business API uma nova funcionalidade. Agora as empresas poderão incluir botões de respostas rápidas nas conversas pelo WhatsApp.

Quer saber como funciona? Acompanhe a seguir:

  • Como funciona os botões no WhatsApp?
  • Como os botões no WhatsApp melhoram o atendimento?
  • Contratando essa funcionalidade

Como funciona os botões no WhatsApp?

Botões no WhatsApp é uma funcionalidade disponível para os chatbots de atendimento onde é permitido mostrar opções de respostas prontas nas conversas. Anteriormente, o menu de respostas rápidas era feito em formato numérico e respondido pelo cliente de forma manual.

Até o momento, o WhatsApp disponibilizou duas opções de botões, que são:

  • Botões de resposta rápida

As empresas poderão adicionar até três interações em formato de mensagens. O objetivo é de melhorar a qualidade das conversas no bot tornando a experiência mais automatizada e rápida, evitando também erros de digitação.

Demonstração de botões no WhatsApp no modelo de resposta rápida

Botões de resposta rápida

  • Botões de Call-to-Action

Nesta opção, as empresas poderão utilizar botões de call-to-actions para encaminhar o cliente para um site ou para a solicitação de contato telefônico em um número escolhido. O objetivo desses botões no WhatsApp é de aumentar a taxa de engajamento dos clientes com as notificações.

Veja também: Chatbot para Whatsapp Business API

Para poder utilizar os botões de WhatsApp é exigido que um template seja encaminhado e aprovado via Modelo de Mensagem. O template é aprovado por um modelo de mensagem que você quer enviar é encaminhado para o provedor do WhatsApp e é retorna informando que aquela mensagem pode ser enviada.

Como os botões no WhatsApp melhoram o atendimento?

Botões são elementos simples e clicáveis que um chatbot pode enviar para um usuário em uma conversa. A maior vantagem dessa funcionalidade é de permitir que o usuário especifiquem a sua necessidade sem precisar formulá-las. 

Ou seja, a pessoa pode escolher o botão com a informação que está interessada sem necessidade de digitar uma palavra. A funcionalidade é conveniente, principalmente para os usuários de dispositivos móveis.

Além disso, os botões são uma ótima forma de engajar os usuários e clientes nas conversas. Os botões ajudam a evitar o mal-entendimento na conversa do usuário com o bot, tornando a comunicação mais eficaz e rápida.

Até então, a solução já estava disponível em outros canais de atendimento que utilizam de chatbots, como o Facebook Messenger e Telegram. A falta de botões no WhatsApp empobrece experiência do usuário na conversa, pois no formato de opção de mensagem rápida por texto, que já era disponibilizado pelo WhatsApp, a interação se assemelha a uma URA de atendimento, mas em formato de texto. Veja a seguir:

Demonstração do modelo sem Botões no WhatsApp com mensagem rápida por texto

Mensagem rápida por texto

Contratando essa funcionalidade

Gostou dessa novidade e gostaria de começar a utilizá-a em seu negócio? Os botões de WhatsApp estão disponíveis para as empresas que utilizam a versão WhatsApp Business API. Na CosmoBots você poderá ter acesso de forma fácil à essa tecnologia através de nossa plataforma digital. 

Revolucione a forma como sua empresa se comunica com seus clientes, clique aqui entre em contato conosco e comece a utilizar agora essa nova funcionalidade.

Veja também
Menu