Chatbot grátis no WhatsApp: por que não é possível?

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Muitas empresas estão buscando os chatbots como solução para automatizar o atendimento por WhatsApp. Entenda por que esse serviço não pode ser gratuito.

Mulher segurando símbolo do WhatsApp na frente do rosto. Chatbot Grátis no WhatsApp

Antes de tudo, leia este conteúdo e entenda de uma vez por todas, por que, legalmente, não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp.

Atualmente, o WhatsApp se tornou um canal de atendimento indispensável para as empresas que buscam promover uma melhor comunicação com seus clientes. Não é por acaso que muitas dessas empresas procuram formas de tornar a comunicação pelo aplicativo automatizada e eficiente.

Portanto, sabendo desta necessidade, o Facebook disponibilizou para as empresas a sua versão do WhatsApp Business API, possibilitando que a comunicação seja feita de forma escalável.

Uma das funções promovidas pela API é a de integrar o WhatsApp com chatbots, uma tecnologia rápida e eficiente e que tem feito sucesso no ambiente corporativo.

Entretanto, não é possível ter um chatbot integrado ao WhatsApp de forma gratuita. Acompanhe o texto que explicaremos o motivo.

Conforme prometemos no início do texto, fique com a gente e veja:

  • O que é WhatsApp Business API?
  • Como contratar o WhatsApp Business API para sua empresa?
  • Por que não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp?
  • WhatsApp é na CosmoBots!

Vamos lá?

O que é WhatsApp Business API?

Antes de entendermos o motivo do porquê não é possível ter um chatbot no WhatsApp grátis, precisamos entender o que é o WhatsApp Business API e como ele funciona atualmente.

Em 2018, o Facebook lançou o aplicativo WhatsApp for Business, com o objetivo de ser um canal que facilitaria o atendimento entre empresas e clientes. O WhatsApp for Business pode ser adquirido gratuitamente nas principais lojas de aplicativos para smartphone, como a Apple Store ou Play Store.

Em resumo, essa versão possibilita que o seu negócio tenha um perfil empresarial no WhatsApp, podendo realizar algumas configurações como: definir mensagens automáticas de ausência, mensagem de saudação, a possibilidade de colocar informações de site, descrição, além de configurar um catálogo de produtos com link para a página de compras. 

Contudo, a versão ainda é um pouco engessada para as empresas que buscam ter um leque maior de possibilidades ao utilizar o WhatsApp corporativo.

Portanto, o Facebook lançou a solução do WhatsApp Business API, onde o atendimento pode ocorrer de forma escalável. Com essa solução é possível integrar o WhatsApp com outros sistemas e plataformas digitais.

Algumas vantagens do WhatsApp Business API são:

  1. Possibilidade de tornar o atendimento escalável;
  2. Mesmo número para vários atendentes;
  3. Tem integração com CRMs e outras plataformas digitais;
  4. Integração com sistemas de helpdesk;
  5. Além de ter integração com chatbots;
  6. E possibilidade de usar botões nas conversas de WhatsApp.
E-book: Tudo sobre a API Oficial do WhatsApp

Como contratar o WhatsApp Business API para sua empresa?

Ao contrário do WhatsApp for Business, que pode ser adquirido através das lojas de aplicativo de forma gratuita, existe um processo para a sua empresa conseguir um número no WhatsApp Business API.

A solicitação de acesso para um número com a API do WhatsApp pode ser feita diretamente pelo Facebook Business através do link: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api

Basicamente você deverá preencher um formulário com informações da sua empresa e esperar um retorno do Facebook, que dirá se sua empresa foi aprovada ou não para utilizar a API.

Porém, o próprio Facebook recomenda que a solicitação seja feita através de um Solution Provider, que é uma comunidade global de provedores de solução terceirizados e especializadas em disponibilizar as ferramentas necessárias para o bom funcionamento do canal de comunicação.

Essa comunidade foi criada pelo Facebook com o objetivo de desafogar a quantidade de empresas que estavam na fila de espera para conseguir um acesso ao WhatsApp Business API. 

Para exemplificar melhor como funciona esse processo, vamos mostrar como é feita a solicitação na CosmoBots atualmente:

  1. O cliente entra em contato com a CosmoBots solicitando um número no WhatsApp Business API através deste link e passa todas as informações necessárias.
  2. A CosmoBots entra em contato com um de seus solution providers parceiros,
  3. Este Solution Provider requisita uma autorização de utilização do WhatsApp Business API diretamente com o WhatsApp e disponibiliza o número para a empresa.

Por que não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp

Agora que já entendemos o que é WhatsApp Business API, quais são as suas vantagens e como é o processo para conseguir utilizar esse serviço, ficará mais fácil de entender o por que não é possível ter um chatbot grátis no WhatsApp.

O Facebook tem uma política de cobranças própria para as mensagens enviadas pelo WhatsApp Business API.

A política de cobrança funciona da seguinte forma: se o cliente que inicia uma conversa com o seu chatbot, não haverá custos nessa troca de mensagens e ainda existirá um período de 24 horas onde esse cliente poderá interagir com a empresa por quantas mensagens forem necessárias.

Depois de passadas essas 24 horas e o cliente parar de responder, a empresa poderá enviar uma mensagem de notificação com um custo de $0,0473 por mensagem enviada, de acordo com a tabela de preços fornecida pelo Facebook, dono do WhatsApp. Você poderá acessar a tabela de preços clicando aqui.

Além disso, para conseguir enviar uma notificação ou envio em massa através da API, sua empresa deverá solicitar a aprovação de um template de mensagem chama de HSM (Highly Structured Message). 

Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser utilizado. Dessa forma, é garantido que a empresa não irá infringir as diretrizes de conteúdos permitidas.

Além disso, existe uma taxa de administração e setup inicial cobrada por um Solution Provider para conseguir utilizar o WhatsApp Business API. 

Esse custo pode chegar até 10 mil reais e variar de acordo com o Solution Provider escolhido. Na CosmoBots o valor desse setup inicial é de R$ 690,00.

Veja também: Chatbot para WhatsApp Business API

WhatsApp é na CosmoBots

Afinal, conseguiu entender o motivo de não ser possível ter um chatbot grátis no WhatsApp? Caso tenha ficado alguma dúvida, nós da CosmoBots estamos à disposição para te passar mais informações sobre os preços e custos para utilizar esse serviço. 

Clique aqui e agende uma conversa com um dos nossos consultores!

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/

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