Chatbot no WhatsApp para pequenas empresas

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Publicado em 3 dezembro 2021

Última atualização em 17 janeiro 2022

4 min. de leitura

Descubra como criar um chatbot no WhatsApp para pequenas empresas neste conteúdo completo!

O chatbot no WhatsApp para pequenas empresas está agregando valor no atendimento, otimizando processos e ajudando a escalar negócios.

Isso porque o WhatsApp é um canal seguro, conveniente e acessível para todas as classes sociais, idades, gêneros, culturas e locais.

Dessa forma, as pequenas empresas conseguem se relacionar com diversos públicos em um canal repleto de funcionalidades para atendimento ao cliente.

O sucesso do WhatsApp no Brasil

Você sabia que o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil? Pois é!

O Brasil está entre os 10 países no mundo com maior número de usuários do aplicativo, ficando na 7ª posição.

E não só isso, entre os usuários da internet, 91% utilizam o WhatsApp como canal de comunicação.

Esses números refletem o cenário geral do uso do WhatsApp, mas nas empresas não é diferente.

39% dos consumidores dizem que o WhastApp é o canal preferido para falar com empresas, seguido pelo site (26%) e aplicativo (19%).

A adesão do chatbot no WhatsApp para pequenas empresas

Como o WhatsApp se tornou um canal de comunicação muito utilizado no Brasil, não demorou muito para as empresas enxergarem o valor agregado.

Dessa forma, no caso das pequenas empresas, um chatbot no WhatsApp possibilita um atendimento automatizado e reduz o gargalo de um atendente para receber pedidos e esclarecer dúvidas.

Isso porque em pequenas empresas, muitas vezes quem dá conta de tudo é o proprietário, que precisa se virar para realizar o atendimento, o desenvolvimento e a entrega do produto ou serviço.

Um chatbot no WhatsApp para pequenas empresas é a solução ideal para ajudar em atividades rotineiras de atendimento ao cliente.

Mas afinal, como funciona e como criar um chatbot no WhastApp para pequenas empresas?

Antes de mais nada, vale entender cada tipo de WhatsApp disponibilizado e qual o ideal para a criação do bot.

WhatsApp, WhatsApp Business e API do WhatsApp: qual a diferença?

O aplicativo do WhatsApp Messenger foi tão bem aceito para troca de mensagens entre as pessoas do seu círculo de relacionamento, que a Meta, dona do WhatsApp, enxergou a oportunidade de atuar também no segmento corporativo.

Assim, surgiu o WhatsApp Business, o aplicativo criado para pequenas e médias empresas se relacionarem com os seus clientes.

Portanto, na época a ideia era facilitar a comunicação entre cliente e empresa, de forma que a empresa conseguisse usar alguns recursos mais corporativos. Exemplo:

Inserção de endereço no perfil
Informações como e-mail, telefone e site
Data e Horário de atendimento
Mensagens automáticas de boas-vindas ou ausência
Catálogo de produtos com link para compra
Respostas rápidas pré configuradas
Etiquetas para organizar as conversas
Botão de um anúncio diretamente para o número do WhatsApp

Todas essas funcionalidades trouxeram facilidade para o dia a dia das pequenas e médias empresas, porém, para grandes empresas faltavam algumas opções.

Assim, surgiu a API do WhatsApp (WhatsApp Business API), que é a versão mais completa do WhatsApp para empresas.

Então, com ela é possível ter um número verificado, disparar mensagens em massa, enviar notificações, integrar o número com outros sistemas como plataformas de chatbots.

Pronto! Agora você já sabe que um chatbot no WhastApp para pequenas empresas só pode ser criado com essa versão.

Quais ferramentas são necessárias para criar um chatbot no WhatsApp para pequenas empresas?

Você irá precisar solicitar um número da API do WhastApp e de uma plataforma para criação e gestão de chatbots.

Um detalhe muito importante sobre a API do WhatsApp Business é que apesar do serviço de adesão ser gratuito, a utilização é paga.

Por isso, você deve procurar contratar o serviço diretamente pelo Facebook (Meta) ou contratar um Solution Provider Partner, como a CosmoBots.

Para contratar uma plataforma de chatbots, indicamos a leitura deste outro conteúdo “Como escolher a melhor plataforma de Chatbots?”.

Como usar o chatbot no WhatsApp para pequenas empresas?

São diversas as aplicações dos chatbot no WhatsApp para pequenas empresas. Veja algumas formas de utilizá-lo:

Envio de Notificações

Notificações sobre status de um pedido, alertas e lembretes podem ser enviados através do bot no WhatsApp.

Esclarecimento de dúvidas

Toda a estrutura do bot pode ser criada baseada nas dúvidas mais frequentes dos clientes.

Processo de troca e devolução

Com apenas algumas informações sobre o pedido, é possível fazer um pedido de troca e devolução através do bot.

Agendamentos e reagendamentos

O bot pode ser conectado à agenda e facilmente os clientes conseguem realizar o agendamento de algum serviço.

Compra de produtos e serviços

Para quem gosta de comprar online sem a interação com um atendente, é possível realizar a compra diretamente pelo bot.

Abertura de chamados no suporte

Se o usuário precisar de ajuda, consegue abrir um chamado e até mesmo aguardar ser atendido por um atendente.

Solicitação de 2ª via

Qualquer boleto pode ser solicitado através do WhatsApp sem a necessidade de um atendente.

Preenchimento de cadastro

Chega de formulários! O preenchimento de um formulário pode ser feito através de uma conversa dinâmica no WhatsApp.

Por que utilizar um chatbot no WhatsApp para pequenas empresas?

Um dos principais motivos que explicam porque utilizar um chatbot no WhastApp para a sua pequena empresa é a quantidade de benefícios que ele traz para o seu negócio.

Listamos algumas das vantagens para você: