Saiba como um chatbot para educação pode auxiliar sua instituição de ensino a atender melhor seus alunos, conseguindo níveis maiores de excelência educacional.
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Saiba como um chatbot para educação pode auxiliar sua instituição de ensino a atender melhor seus alunos, conseguindo níveis maiores de excelência educacional.
Para instituições de ensino, se relacionar com seu público de forma eficiente e otimizada é imprescindível, tanto para a retenção dos alunos, quanto para as novas matrículas.
De acordo com um estudo realizado pelo Semesp, os anos de 2020 e 2021 apresentaram os maiores índices de evasão de alunos de ensino superior privado da história, chegando a 37,2%.
Sabendo disso, e que, cada vez mais, todas as faixas etárias se comunicam através de aplicativos, possuir um chatbot capaz de atender a todos os seus públicos, converter contatos em alunos e ajudar na retenção, é fundamental para escolas e universidades.
Com o sucesso da sua instituição de ensino em mente, nós separamos 3 áreas onde um chatbot para educação pode contribuir com sua empresa.
O Grupo SERCOM realizou uma pesquisa que apontou que os consumidores preferem ser atendidos através de chat, WhatsApp ou e-mail ao invés de contato telefônico.
Desde o ensino básico, até o ensino superior, o principal público-alvo é jovem e está por dentro das mais novas tecnologias. A Geração Z é imediatista, e não vai aguardar pelo atendimento na linha telefônica.
Empresas que interagem com essas faixas etárias precisam se adequar à sua linguagem e forma preferida de comunicação: o chat online.
Uma ferramenta automatizada de atendimento por WhatsApp une o útil ao agradável, uma vez que permite ao usuário uma comunicação mais natural através de mensagens e, com isso, torna o ambiente mais propício para a permanência dos alunos.
Descubra como utilizar o WhatsApp Business para aumentar suas conversões aqui.
Todos que interagem com sua escola precisam ser atendidos, seja por tutores, professores, coordenadores, secretaria, central de atendimento, departamento de tecnologia e afins.
Com um chatbot para educação, é possível automatizar o direcionamento dos atendimentos para os departamentos responsáveis, diminuindo o gargalo entre o primeiro contato e a conclusão da solicitação.
Além disso, a presença de uma inteligência artificial dedicada a atender seus alunos permite à instituição que tenha setores mais enxutos para essa função, de forma que o trabalho seja mais eficiente.
Com índices de evasão acentuados, manter um bom relacionamento é fundamental para o funcionamento da instituição.
Usar um chatbot para educação auxilia as equipes de vendas, atendimento e marketing, uma vez que uma ferramenta desse tipo está sempre pronta para atender todos os clientes, no momento em que eles entram em contato.
Dessa forma, é possível conferir status de matrícula de forma ágil, ter acesso a boletos e faturas e até chegar facilmente a um atendente humano capacitado para evitar situações de trancamento ou desistência.
Por determinação, toda IES precisa possuir uma Comissão Própria de Avaliação, a CPA.
Essa comissão é responsável por realizar pesquisas de satisfação com os alunos da instituição, sobre a qualidade do ensino, o desempenho dos professores e o próprio desempenho do discente, a chamada “autoavaliação”.
Os resultados dessas pesquisas são de extrema importância para a direção acadêmica, uma vez que pode tomar atitudes para corrigir os pontos negativos do ensino, e também para o MEC, que usa essas informações para avaliar aquela faculdade ou universidade.
Um dos grandes problemas enfrentados pelas CPAs, são as dificuldades que os alunos enfrentam ao responderem à pesquisa.
As dificuldades podem ser causadas por diversos fatores, como erros na plataforma, sites que só funcionam em computadores, entre outros.
Com um chatbot para educação, é possível realizar as pesquisas de satisfação através do canal mais simples e de fácil acesso para os alunos, que é o WhatsApp.
Dessa forma, a empresa elimina as dificuldades que seus alunos enfrentam nas pesquisas.
Saiba como realizar uma pesquisa de satisfação através do WhatsApp aqui.
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