Chatbot para logística: vantagens e case de sucesso

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Um chatbot voltado para logística pode otimizar diversas operações da sua empresa. Saiba como!

O uso de um chatbot para logística vai muito além da triagem dos clientes. Com uma ferramenta desse tipo, é possível reduzir filas de atendimento, gerar relatórios, realizar pesquisas de satisfação, e muito mais.

Com o sucesso das suas operações em mente, a CosmoBots separou todas as vantagens que um chatbot pode trazer para seu negócio.

Além disso, conheça a Kimberly-Clark, uma multinacional da área dos cuidados pessoais que utiliza o chatbot da CosmoBots para otimizar suas operações de transporte e distribuição.

Como um chatbot para logística se aplica no seu negócio

A triagem dos clientes é a primeira aplicação em que pensamos para uma ferramenta de atendimento automatizado, mas as possibilidades são muito maiores.

Redução da fila de atendimento

Alguns atendimentos podem ser realizados inteiramente através de um chatbot para logística, de forma que é possível diminuir o gargalo entre o início e o fim da solicitação.

Filas de atendimento ágeis são fatores determinantes para o fechamento de negócios, solução de problemas e a satisfação do cliente.

Saiba como um chatbot pode te ajudar a reduzir a fila de atendimento dos seus clientes.

Acompanhamento de entregas pelo chatbot

Um cliente ansioso com a entrega de uma mercadoria vai querer saber em qual etapa da entrega ele se encontra.

Assim, vai entrar em contato com sua empresa para perguntar sobre o transporte. Quando o atendente recebe a solicitação, através do telefone, por exemplo, precisa coletar dados do cliente para fornecer a informação, empregando tempo que poderia ser usado para fechar vendas em uma atividade laboriosa e desnecessária.

Com um chatbot para logística, o atendimento seria automatizado, de forma que o cliente entraria em contato através do WhatsApp, não tomaria tempo de um atendente e, em poucos cliques, teria a informação solicitada.

Atendimento 24/7

Enquanto atendentes humanos precisam cumprir horários, receber por horas extras e descansar, um chatbot não para de trabalhar, seja em domingos, feriados ou madrugadas.

Ter um chatbot para logística trabalhando pela sua empresa pode ser um fator crucial para conseguir novos clientes, manter os atuais e até atender à solicitação de um colaborador.

Clientes novos podem entrar em contato fora do horário comercial. Com uma ferramenta desse tipo, eles não deixarão de ser atendidos, podendo conhecer a empresa, planos de serviços e até fechar negócios online.

Quem já é seu cliente pode precisar de suporte, de um boleto ou nota fiscal. Tudo isso também pode ser feito em qualquer horário com uma ferramenta de atendimento automatizada.

Pesquisa de satisfação no chatbot para logística

É importante sempre realizar pesquisas de satisfação, uma vez que essa prática pode te render insights valiosos para a melhora do seu serviço.

Essa prática é realizada pelas grandes corporações, e está diretamente relacionada com a satisfação dos seus clientes.

Um chatbot para logística auxilia sua empresa na realização dessas pesquisas, tornando desnecessário que seu cliente preencha um formulário, ou então que um atendente precise fazer uma entrevista com ele.

Saiba como realizar uma pesquisa de satisfação através de um chatbot.

Controle de estoque

Uma das questões mais importantes para empresas de logística é o controle de estoque, o inventário.

Um chatbot para logística, integrado com sua ferramenta de gestão, pode te fornecer informações importantes com poucos cliques dentro do WhatsApp.

Também é possível receber notificações sobre produtos que entraram e que saíram dos seus estoques. Ou então, sobre faltas ou excessos de materiais, insumos ou produtos.

Relatórios através do chatbot

É possível obter relatórios sobre suas equipes de atendimento através de um chatbot para logística, como quantos clientes foram atendidos pelo chat, por exemplo.

A ferramenta de atendimento automatizado da CosmoBots é capaz de fornecer relatórios dos mais variados tipos, contendo desde informações sobre marketing, até informações sobre o desempenho das suas equipes.

Neste blog reunimos 21 métricas importantes para avaliar o desempenho do seu bot.

Case de sucesso de chatbot para logística: Kimberly-Clark

A Kimberly-Clark, uma empresa multinacional de cuidados pessoais, criou um chatbot no WhatsApp para auxílio 24h a motoristas em operações de distribuição.

Batizado de “Kim”, o atendente virtual interage em tempo real com os transportadores, analistas de customer service e vendedores.

O objetivo é melhorar o atendimento para os profissionais que entregam marcas como Neve, Huggies e Intimus.

Como resultado, obtiveram maior agilidade, transparência e previsibilidade na cadeia de suprimentos. Garantindo um melhor atendimento para seus clientes.

Algumas das atualizações testadas são a atualização do status das viagens, informação da chegada aos clientes, abertura de chamados e comprovação das entregas.

Os resultados são promissores, e a Kimberly-Clark já projeta a expansão da ferramenta!

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