Chatbots na saúde: automação do atendimento aos pacientes

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A qualidade e demora pelo atendimento é uma das principais reclamações dos clientes no setor da saúde. Sabia que os chatbots podem ser uma solução para esse problema? Agilidade e otimização nos processos de atendimento aos pacientes são apenas alguns dos benefícios proporcionados por essa tecnologia para as instituições de saúde.

Médico segurando telefone e exibindo uma conversa com chatbot

O uso de chatbots na saúde tem ajudado clínicas, hospitais e consultórios médicos a proporcionar um atendimento mais rápido para seus pacientes, além de reduzir custos e automatizar processos. 

Neste conteúdo vamos falar sobre os principais recursos, benefícios e funcionalidades que essa tecnologia pode trazer para o setor. Confira:

  • O que é um chatbot?
  • Como utilizar esse recurso na minha instituição de saúde
  • Quais são as vantagens dos Chatbots na Saúde
  • Como posso contratar essa tecnologia?

O que é um chatbot?

Podemos classificar um chatbot como uma tecnologia capaz de interagir com um usuário e simular uma conversa humana por meio de áudio ou texto. Hoje em dia eles estão presentes e vários canais populares, como o WhatsApp, Facebook, aplicativos e sites.

Além disso, o software pode envolver o uso de Inteligência Artificial (I.A.), como o Machine Learning. Neste caso, os bots são capazes de aprender novos padrões e estabelecer fluxos de conversas conforme respondem o usuário. 

Leia também: Desvendando mistérios: o que é um chatbot?

Como utilizar esse recurso na minha instituição de saúde?

São várias as formas de se utilizar os chatbots na Saúde, a tecnologia pode auxiliar em diversos processos de uma instituição de saúde, como agendamento de consultas, relacionamento com pacientes e gestão de administrativa.

Vamos elencar aqui as principais usabilidades:

Agendamento ou Reagendamento de Consultas

Muitas instituições de saúde só conseguem atender as solicitações de seus pacientes em horário comercial, ou seja, em um período entre 8 a 12 horas por dia, sem contar nos finais de semana, onde em alguns consultórios ou clínicas o atendimento não ocorre.

Além disso, é rotineiro a situação onde um paciente deseja marcar uma consulta, ou até mesmo reagendar um horário, e tem que esperar por horas no telefone. 

Você já pensou que muitos pacientes preferem agendar consultas fora do horário comercial? Por conta disso, é muito importante manter um canal de atendimento 24 horas por dia para não perder essas oportunidades.

Com uma secretária virtual (chatbot) o paciente pode realizar agendamentos de consultas a qualquer hora e de forma instantânea. A tecnologia está acessível para o usuário quando ele mais precisar.

Triagem

A demora pelo atendimento médico é uma das principais reclamações dos pacientes no setor da saúde. Inclusive, em casos mais extremos, a demora excessiva no atendimento de emergência pode causar indenização por danos morais para o paciente.

Por meio de algumas perguntas específicas, os chatbots podem agilizar muito o trabalho de triagem dos pacientes, onde o atendimento emergencial pode começar fora do hospital.

A triagem virtual facilita a identificação do caso e ajuda a encaminhar a pessoa para um serviço mais adequado para as suas necessidades.

Não podemos deixar de destacar aqui a pandemia causada pelo novo coronavírus, o COVID-19. Como uma forma de prevenir, evitar a superlotação dos hospitais e ajudar a população, estados e instituições de saúde estão lançando chatbots de triagem para identificar se o paciente está com os sintomas da doença. O objetivo é de auxiliar o paciente de forma online com as devidas informações, sem a necessidade de exposição do mesmo em ambientes hospitalares que possam ter pessoas com o novo coronavírus.

Divulgação e notificação de resultados de exames

Outra funcionalidade dos chatbots na saúde é a divulgar os resultados de exames dos pacientes. 

Com esse recurso, a instituição poderá enviar notificações por meio do bot para os pacientes informando que o exame já está pronto para visualização no sistema. 

Por ser Omnichannel, os bots poderão notificar a pessoa por meio de canais como Site, Aplicativo, Whatsapp, Facebook Messenger e outros.

Assim que acessarem a conversa com o bot, os pacientes poderão ter acesso aos exames.

Saúde Mental

Por meio de Inteligência Artificial e a tecnologia de NLP (Processamento de Linguagem Natural), há uma variedade de bots que oferecem aos usuários uma experiência muito humanizada, com começo meio e fim.

Esses chatbots podem ajudar a engajar os profissionais com os pacientes que precisam de alguma solução voltadas a problemas com saúde emocional e mental, como depressão, estresse e ansiedade.

Em alguns casos as necessidades dos pacientes poderão ir além dos recursos do bot, dessa forma um profissional da saúde poderá intervir e assumir o controle facilmente.

Processos Administrativos 

Um chatbot em uma instituição de saúde também pode ajudar em diversos processos administrativos.

Dúvidas administrativas, como formas de pagamento pela consulta, além de solicitação de segunda via de boleto, podem ser respondidas de forma automatizada e instantânea.

Podendo também auxiliar na comunicação interna da empresa, como no envio de informações entre as áreas, envio de informações para fornecedores e dúvidas que podem surgir acabam se tornando mais ágeis por conta da eficiência proporcionada pelo bot.

Quais são as vantagens dos chatbots na saúde?

Chatbots na saúde podem auxiliar as instituições do setor em vários aspectos e recursos, não é mesmo?

São várias as vantagens e motivos para indicar o uso dessa tecnologia nas instituições do setor:

  • Atender diversos clientes ao mesmo tempo, sem fila de espera e sem precisar de uma equipe especializada para isso;
  • Padronização e personalização de atendimento;
  • Atendimento 24 por dias, nos 7 dias da semana;
  • Melhora na experiência do cliente;
  • Redução de custos de atendimento;
  • Automatizar procedimentos rotineiros, tanto administrativos, quanto de atendimento ao público;
  • Ajudar na captação de novos pacientes;
  • Presença digital: por ser omnichannel, podem estar presente em diversos canais de comunicação;
  • Uso de tecnologias avançadas relacionadas a Inteligência Artificial.

Como posso utilizar essa tecnologia?

Chatbots na Saúde podem ser muito úteis para uma instituição de saúde não acha? Se interessou pela tecnologia e gostaria de começar a utilizá-la? Entre em contato com a CosmoBots que vamos te ajudar! 

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