Chatbots para PMEs: 5 vantagens em usar essa tecnologia

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Os chatbots estão revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e parceiros. Essa tecnologia não está somente ao alcance das grandes corporações, podendo ser uma poderosa ferramenta para PMEs.

Chatbots para PMEs

A democratização dos chatbots permitiu que tecnologias como Inteligência Artificial, NLP e Machine Learning deixassem de ser vistas como algo distante e impalpável.

O impacto dessa democratização já pode ser vista em pesquisas como a Panorama MobileTime 2019, onde é mostrado que no Brasil, gira em torno de 1 bilhão o volume médio mensal de mensagens em conversas com chatbots.

Em pequenas e médias empresas os chatbots tem ajudado a otimizar e automatizar interações de áreas como de relacionamento e atendimento ao cliente. Porém, as vantagens não se limitam apenas a esses setores.

Veja a seguir:

  • O que é um chatbot?
  • Por que usar chatbot na minha empresa?
  • Quais vantagens se ter chatbots para PMEs?
    • Atendimento ao cliente
    • Redução de custos
    • Impulsionar vendas e Retenção de clientes
    • Personalização
    • Geração de relatórios de atendimento

Acompanhe o texto e confira 5 vantagens no uso de chatbots para PMEs

O que é um Chatbot?

Afinal, tanto se fala sobre essa tecnologia, mas vocês realmente sabe o que é um chatbot? Podemos classificar um chatbot como uma tecnologia capaz de interagir com um usuário e simular uma conversa com começo, meio e fim. 

Chatbots são mais do que apenas uma conversa engessada entre um humano e um robô. Atualmente, os chatbots utilizam de tecnologias poderosas que envolvem Inteligência Artificial (AI) e Machine Learning e são capazes de simular por completo uma conversa humana. 

Com o uso dessas tecnologias avançadas e do Processamento de Linguagem Natural, os bots são capazes de entender o que falamos e de aprender novos padrões de conversas e estabelecer novos fluxos conforme respondem os usuários.

Por que usar chatbot na minha empresa?

Além de ser uma tecnologia revolucionária, o uso de Chatbots são uma ótima solução para empresas que querem reduzir custos, melhorar processos, vender mais e automatizar o áreas voltadas ao atendimento ao cliente. 

A tendência é que os chatbots fiquem cada vez mais espertos, diversificando o uso dessa tecnologia. Ele pode ser o primeiro ponto de contato entre empresas e consumidores, resolvendo problemas rotineiros, dando suporte imediato e ajudando em processos de venda.

Os chatbots para PMEs podem representar uma das melhores estratégias para garantir crescimento, eficiência e vantagem competitiva.

Veja também: 5 Tecnologias para PMEs que promovem eficiência

Quais vantagens de se ter Chatbots para PMEs?

São diversas as vantagens de se utilizar Chatbots para PMEs. Confira:

Atendimento ao cliente

Conforme mostrado anteriormente, gira em torno de 1 bilhão o volume médio mensal de mensagens em conversas com chatbots. Já imaginou o número de pessoas necessárias para atender esta demanda?

Ao ligar para uma central de atendimento de uma empresa para tentar tirar dúvidas ou resolver algum problema com um produto, quantas vezes você já se pegou escutando aquela música chata de elevador esperando pelo atendimento? Você sabia que em média, as pessoas demoram 7 minutos até serem atribuídas a um atendente?

Com os chatbots, essa situação acaba se tornando mais agradável e melhoram a experiência dos clientes. Além de prestarem um atendimento 24 horas por dia nos 7 dias da semana, os chatbots não demandam de filas de atendimento e as respostas são realizadas instantâneamente.

Redução de custos

Chatbots podem tomar a frente no atendimento de assuntos repetitivos durante o dia. Poupando o horário dos atendentes para cuidarem de assuntos mais complexos e difíceis. Isso gera menos gastos com a central de atendimento. Lembramos que os chatbots não irão substituir os atendentes, até porque, muitos bots têm a funcionalidade de passar o atendimento para um humano dar continuidade.

Pesquisas já demonstram que cerca de 70% das empresas que utilizam chatbots para o atendimento ao cliente tiveram uma redução de 20% nos custos desse serviço.

Impulsionar vendas e Retenção de clientes

Chatbots são um ótimo aliado para as empresas que querem automatizar e alavancar as vendas de forma significativa. Como citado anteriormente, o chatbot é uma tecnologia que está disponível 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, consegue imaginar ter um vendedor disponível por todo esse tempo? Além disso, os chatbots estão presentes em diversos canais de comunicação.

Em vendas, o chatbots para PMEs podem trabalhar na captação de leads, conversão em vendas, divulgação de ofertas e até na realização de pesquisa de satisfação. O chatbot ajuda o time de vendas promovendo um maior engajamento com os clientes e ajudando a captar informações necessárias que ajudarão na hora de fechar a compra

Personalização

O chatbot pode ser moldado da forma que a empresa desejar. Você já entrou em contato com uma empresa e não percebeu que estava falando com um assistente virtual? Provavelmente isso ocorreu pois o bot te chamou pelo NOME, usou gírias, emojis, foi atencioso e gentil. 

Com a tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) essa conversa pode ficar ainda mais fluida. 

As empresas que utilizam uma linguagem mais descontraída para falar com seus clientes, podem aplicar esse tipo de comunicação no bot, o que gera mais aproximação ao público que você atende, promovendo a fidelização do mesmo.

Geração de relatórios de atendimento

Todos os dados e informações geradas pelas conversas e atendimentos no chatbot são armazenados em bancos de dados e traduzidos em relatórios detalhados que facilitam a mensuração, análise e tomada de decisão da equipe.

Procure não implementar um chatbot sem saber o que deverá ser analisado. Tenha em mente qual será o objetivo do seu bot. As informações computadas pelo bot e o uso da Inteligência Artificial ajudam a tornar as interações mais proveitosas, além de fornecerem mais insumo para a criação de campanhas.

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