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Com aulas presenciais suspensas por conta da quarentena causada pelo COVID-19, instituições de ensino em todo Brasil estão adotando metodologias de ensino a distância para seus cursos presenciais. Os chatbots podem ser uma ótima alternativa para atender as necessidades das instituições e dos alunos nesses tempos de crise. Confira.
Como uma medida de prevenção contra o novo coronavírus (COVID-19), foram suspendidas temporariamente as atividades presenciais em instituições de ensino. Segundo os dados atualizados pela UNESCO no dia 25 de março, mais de 1 bilhão e 500 milhões de alunos ao redor do mundo tiveram os estudos impactados por conta do vírus.
No Brasil, o Ministério da Educação (MEC) autorizou o ensino a distância em cursos presenciais como parte do plano de ação para amenizar os prejuízos causados pela pandemia e várias instituições de ensino já adotaram essa metodologia.
Porém, os resultados da utilização massiva desse modelo impõe alguns desafios tecnológicos.
Alguns deles são: conexão com internet, engajamento dos alunos fora do ambiente presencial de aulas, atendimento e comunicação são apenas alguns desses desafios.
Por isso, em uma situações como essas, a tecnologia de Chatbot pode ser um ótimo recurso.
Chatbots são mais do que apenas uma conversa engessada entre um humano e um robô.
Atualmente, assistentes virtuais (chatbots) utilizam de tecnologias poderosas que envolvem Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning.
Por isso, são capazes de simular por completo uma conversa humano com início, meio e fim.
Leia também: Desvendando mistérios: o que é um chatbot?
A tecnologia pode ser uma ótima ferramenta para manter os alunos engajados no processo de aprendizagem online. Sabemos que muitos alunos ainda não estão acostumados com a metodologia de educação a distância, e pode ser um grande desafio ter sua rotina de estudos modificada neste período de isolamento.
Para ajudar nesse caso, o chatbot pode funcionar como um tutor digital que atende as necessidades dos alunos 24 horas por dia. O tutor digital pode auxiliar os alunos respondendo perguntas relacionadas à matéria estudada, por exemplo.
Com uma tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP), o bot entende qual é a pergunta que está sendo feita pelo aluno e busca a melhor resposta. Além disso, com o chatbot aprende conforme essa interação é realizada com os alunos. Um único tutor digital pode responder diversos alunos ao mesmo tempo e de maneira instantânea.
Além disso, o tutor digital pode auxiliar no trabalho dos professores colhendo informações e feedback dos alunos e sugerindo melhorias que podem ser trabalhadas durante as aulas online.
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Nesses períodos de isolamento, a boa comunicação entre a instituição de ensino e os alunos é sem dúvidas uma das tarefas mais importantes.
Por isso, o chatbot pode ser uma ferramenta eficiente e eficaz nessa situação. Por conta de sua presença omnichannel, o chatbot está integrado em diversos canais e ferramentas, como o WhatsApp, Facebook Messenger, E-mail, SMS e outros aplicativos.
Como medida para evitar e reduzir a circulação do novo coronavírus, várias instituições de ensino estão adotando o home office ou dando férias coletivas para os colaboradores que trabalham nas áreas administrativas.
O chatbot pode ajudar nesse caso auxiliando a secretaria da instituição como um sistema de autoatendimento para as dúvidas administrativas.
Desta forma, o bot é capaz de interagir com diversos alunos ao mesmo tempo, evitando filas de atendimentos e gerando menos frustrações pela espera e mais agilidade na resolução dos chamados.
A CosmoBots é uma plataforma digital de criação de chatbots e assistentes virtuais. Assim, a plataforma foi pensada e desenvolvida para que qualquer pessoa consiga criar chatbots sem nem precisar abrir um editor de código.
Todas as tecnologias e possibilidades que foram citadas ao decorrer do texto podem ser implementadas através da plataforma.
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