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Com aulas presenciais suspensas por conta da quarentena causada pelo COVID-19, instituições de ensino em todo Brasil estão adotando metodologias de ensino a distância para seus cursos presenciais. Os chatbots podem ser uma ótima alternativa para atender as necessidades das instituições e dos alunos nesses tempos de crise. Confira.
Como uma medida de prevenção contra o novo coronavírus (COVID-19), foram suspendidas temporariamente as atividades presenciais em instituições de ensino. Segundo os dados atualizados pela UNESCO no dia 25 de março, mais de 1 bilhão e 500 milhões de alunos ao redor do mundo tiveram os estudos impactados por conta do vírus.
No Brasil, o Ministério da Educação (MEC) autorizou o ensino a distância em cursos presenciais como parte do plano de ação para amenizar os prejuízos causados pela pandemia. Várias instituições de ensino já adotaram essa metodologia, porém os resultados da utilização massiva desse modelo impõe alguns desafios tecnológicos. Conexão com internet, engajamento dos alunos fora do ambiente presencial de aulas, atendimento e comunicação são apenas alguns desses desafios. Em uma situação como essa, a tecnologia de Chatbot pode ser um ótimo recurso.
Confira neste conteúdo:
Chatbots são mais do que apenas uma conversa engessada entre um humano e um robô. Atualmente, assistentes virtuais (chatbots) utilizam de tecnologias poderosas que envolvem Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning e são capazes de simular por completo uma conversa humano. Com início, meio e fim.
Leia também: Desvendando mistérios: o que é um chatbot?
A tecnologia pode ser uma ótima ferramenta para manter os alunos engajados no processo de aprendizagem online. Sabemos que muitos alunos ainda não estão acostumados com a metodologia de educação a distância, e pode ser um grande desafio ter sua rotina de estudos modificada neste período de isolamento.
Para ajudar nesse caso, o chatbot pode funcionar como um tutor digital que atende as necessidades dos alunos 24 horas por dia. O tutor digital pode auxiliar os alunos respondendo perguntas relacionadas à matéria estudada, por exemplo.
Com uma tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP), o bot entende qual é a pergunta que está sendo feita pelo aluno e busca a melhor resposta. Além disso, com o chatbot aprende conforme essa interação é realizada com os alunos. Um único tutor digital pode responder diversos alunos ao mesmo tempo e de maneira instantânea.
Além disso, o tutor digital pode auxiliar no trabalho dos professores colhendo informações e feedback dos alunos e sugerindo melhorias que podem ser trabalhadas durante as aulas online.
Nesses períodos de isolamento, a boa comunicação entre a instituição de ensino e os alunos é sem dúvidas uma das tarefas mais importantes. O chatbot pode ser uma ferramenta eficiente e eficaz nessa situação. Por conta de sua presença omnichannel, o chatbot está integrado em diversos canais e ferramentas, como o Whatsapp, Facebook Messenger, E-mail, SMS e outros aplicativos.
Como medida para evitar e reduzir a circulação do novo coronavírus, várias instituições de ensino estão adotando o home office ou dando férias coletivas para os colaboradores que trabalham nas áreas administrativas.
O chatbot pode ajudar nesse caso auxiliando a secretaria da instituição como um sistema de autoatendimento para as dúvidas administrativas. O bot é capaz de interagir com diversos alunos ao mesmo tempo, evitando filas de atendimentos e gerando menos frustrações pela espera e mais agilidade na resolução dos chamados.
A CosmoBots é uma plataforma digital de criação de chatbots e assistentes virtuais. A plataforma foi pensada e desenvolvida para que qualquer pessoa consiga criar chatbots sem nem precisar abrir um editor de código.
Todas as tecnologias e possibilidades que foram citadas ao decorrer do texto podem ser implementadas através da plataforma.
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