Entenda como a plataforma da CosmoBots pode ajudar a sua empresa a proporcionar a melhor experiência de atendimento para seus clientes. Confira as soluções da plataforma, vantagens e casos de uso.
Por
Por
·
·
·
Entenda como a plataforma da CosmoBots pode ajudar a sua empresa a proporcionar a melhor experiência de atendimento para seus clientes. Confira as soluções da plataforma, vantagens e casos de uso.
A plataforma da CosmoBots foi desenvolvida com o objetivo de ajudar empresas, sejam elas grandes ou pequenas, a entregar a melhor experiência de atendimento para seus clientes.
Nesse sentido, queremos contar um pouco melhor para você como nós construímos essa plataforma humanizada e tão fácil de ser utilizada.
Sobretudo, vamos focar em te mostrar as vantagens proporcionadas pela ferramenta, as soluções que você poderá utilizar e explicar um pouco sobre o seu funcionamento.
Porém, antes de mais nada, precisamos entender o cenário do mercado atual e qual é a real importância de se contratar uma plataforma de automação conversacional, seja ela a da CosmoBots ou qualquer outra.
É indiscutível dizer que o ano de 2020 foi um dos mais difíceis das últimas décadas.
Da noite para o dia, as pessoas se viram na necessidade de ficar em casa com o objetivo de ajudar a conter a transmissão da COVID-19.
A pandemia mudou a forma como vivemos, trabalhamos e socializamos.
Entretanto, o mercado também sentiu, e muito, os impactos causados por essa pandemia global.
Em um cenário onde quase todo o comércio teve que ir para o online, era de se esperar que o comportamento do consumidor também mudasse.
E claro que, as empresas que não conseguiram se adaptar a essa nova realidade ficaram para trás. Nunca antes o termo “Transformação Digital” fez tanto sentido.
A experiência do cliente e a agilidade no atendimento foram os pontos que mais se destacaram.
Segundo o infográfico “Tendências para a experiência do cliente 2021”, da Zendesk, 75% dos clientes investirão mais em empresas que oferecem uma boa experiência do cliente.
Ao mesmo tempo, segundo a mesma pesquisa, 75% dos gestores afirmaram que a pandemia acelerou a aquisição de novas tecnologias para alcançar e se comunicar com clientes.
Certamente, chatbots e tecnologias de automação para atendimento foram uma das mais buscadas por esses gestores.
E podemos comprovar isso com dados: no ano de 2020 foram desenvolvidos 101 mil bots somente no Brasil, um aumento de 68% em relação à 2019. É o que diz uma pesquisa da Panorama Mobile Time.
Em resumo, automação do atendimento ao cliente é um processo inevitável para aquelas empresas que querem continuar competitivas no mercado e os chatbots são um grande aliado para esse cenário.
Por sorte, a plataforma da CosmoBots existe para ajudar empresas a fornecer a melhor experiência de atendimento digital, de forma escalável e personalizável.
Conheça as soluções e entenda como cada uma delas pode te ajudar a crescer.
Podemos entender os chatbots como um programa capaz de executar ações e interagir com um ser humano de forma a simular uma conversa com começo, meio e fim.
Esse diálogo pode ser feito em formato de voz, texto ou imagens, além de ser totalmente personalizado.
Podendo também envolver tecnologias de Inteligência Artificial, que tornarão o chatbot muito mais esperto, sendo capaz de entender padrões e fluxos conversacionais.
Os principais benefícios dos chatbots estão em conseguir responder o cliente de forma instantânea e a qualquer momento do dia.
Além disso, é uma tecnologia multicanal, ou seja, pode ser integrada em diversos canais de comunicação, como Facebook, sites, aplicativos, WhatsApp e agora até mesmo o Instagram.
Na plataforma da CosmoBots, os chatbots são criados e gerenciados através do Bot Builder e possuem uma tecnologia própria de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural.
O builder é uma ferramenta totalmente intuitiva e foi estruturada de forma que qualquer pessoa possa criar um chatbot.
Ou seja, você não precisa ser um programador e entender de tecnologias computacionais avançadas para criar um bot.
Desse modo, basta ter fluxo conversacional criado e começar a subir as informações para o builder. Como na imagem a seguir:
E tem mais, na plataforma da CosmoBots são disponibilizados mais de 30 modelos de chatbots de acordo com uma determinada funcionalidade.
Portanto, basta escolher o modelo desejado e começar a configurar da forma que preferir.
Comece agora a criar os seus chatbots de forma totalmente gratuita. Basta fazer a sua conta e utilizar!
Temos integração com as principais ferramentas do mercado e uma API de fácil utilização.
Quer contratar essa tecnologia para sua empresa? Conheça nossos planos e fale agora com um consultor!
Você sabia que 76% dos brasileiros já utilizam o WhatsApp como forma de conversar com empresas?
Era de se esperar, já que o WhatsApp é de longe o aplicativo de mensageria mais utilizado do Brasil.
Mas será que as empresas estão realizando o atendimento por esse canal de forma eficiente?
Com a plataforma da CosmoBots, você obtém a API junto de um dos nossos planos de chatbot.
Caso você nunca tenha ouvido falar nisso, o WhatsApp Business API é uma versão criada para empresas que queiram se comunicar com seus clientes de forma rápida e escalável pelo aplicativo.
Além do mais, a solução permite que você integre o seu número em diversas plataformas digitais e softwares.
Em outras palavras, você pode integrar o seu número do WhatsApp Business API em um chatbot como forma de promover uma melhor experiência de atendimento para seus clientes por esse canal.
Confira os nossos planos e comece agora a utilizar o WhatsApp Business API na sua empresa.
O CosmoDesk é o Help Desk presente na plataforma da CosmoBots.
O objetivo principal da ferramenta é otimizar e fazer a gestão dos seus canais de atendimento.
Assim como os chatbots, o CosmoDesk também é multicanal e com ele você poderá centralizar o atendimento de diversos canais em um único só lugar.
Ainda mais, com CosmoDesk é possível realizar o que chamamos de atendimento híbrido, que é quando unimos o atendimento humano com o automatizado pelo chatbot em uma só conversa.
Ou seja, com apenas um clique o atendente poderá acessar a conversa que já foi iniciada pelo bot.
Ótima solução para quando o cliente está com dúvidas mais específicas e que não podem ser respondidas pelo chatbot.
Na ferramenta, todo o histórico de atendimento é salvo na nuvem e também é possível gerar relatórios da sua equipe.
Conheça os planos do CosmoDesk!
Agora que você já conhece as soluções promovidas pela CosmoBots, veja como sua empresa pode tirar o máximo proveito dessa plataforma completa.
Atraia e qualifique leads de forma eficiente com a plataforma da CosmoBots.
Em resumo, sua empresa pode utilizar os chatbots para captar, converter e engajar os seus leads, além de ser uma ótima ferramenta para educar sobre os seus produtos e serviços.
Com o CosmoDesk, os vendedores podem acompanhar em tempo real a qualificação que está sendo realizada pelo chatbot e entrar na conversa se achar necessário.
A plataforma da CosmoBots pode ser integrada com os principais CRMs do mercado, então toda a informação coletada pela qualificação será diretamente atualizada no sistema de gestão.
Disponibilize um fluxo de FAQ para seus clientes que querem tirar as principais dúvidas relacionadas a sua empresa.
Com a plataforma da CosmoBots, você poderá proporcionar a melhor experiência para o seu cliente com um atendimento automatizado, ágil e sem filas de espera. Um canal disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana.
Solicitação de segunda via de boletos, responder dúvidas frequentes sobre produtos e serviços e envio de arquivos podem ser realizados de forma automatizada.
Nesse sentido, reduza custos de atendimento com os Chatbots e o CosmoDesk, administrando a sua equipe de atendentes para tratar assuntos que realmente precisam de um atendimento mais especializado.
Agendamento de consultas e realização de pedidos podem ser automatizados pelo chatbot.
Utilize o número do WhatsApp Business API para realizar esse tipo de atendimento na sua empresa.
Veja outros depoimentos de quem já está com a gente:
Henrique Fuschini da Dentro da História diz: “É uma das poucas plataformas de bot que ajuda quem está desenvolvendo e não cobra um rim para usar”
Luiz Henrique Araújo da SmartBot diz: “É uma plataforma extremamente amigável e intuitiva para quem não têm tanto conhecimento técnico, disponibilizando integrações API, JS, etc.”
Por fim, o Igor Koeche da 321 Achei falou um pouco sobre sua experiência com nosso atendimento e suporte técnico: “O suporte faz toda a diferença! Saber que têm alguém que pode auxiliar com problemas faz toda diferença.”
Faça como essas empresas e contrate agora a plataforma da CosmoBots. Fale com um de nossos consultores diretamente pelo WhatsApp.
O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots.
Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/
Siga a gente nas redes sociais: Instagram, LinkedIn e Facebook.
·