Como criar um Chatbot no Facebook Messenger: passo a passo

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Para maior agilidade no atendimento, muitas empresas estão buscando como criar um Chatbot no Facebook Messenger. Fique com a gente e veja tudo o que você pode fazer com essa ferramenta.

Como criar um Chatbot no Facebook Messenger: passo a passo

Dá uma olhada em tudo o que você vai encontrar neste conteúdo com dicas sobre como criar um Chatbot no Facebook Messenger:

  • Como funcionam os Chatbots?
  • Funcionamento do Chatbot no Facebook Messenger
  • Como criar um Chatbot no Facebook Messenger?
  • Plataforma gratuita para criar um Chatbot no Facebook Messenger

Vamos nessa!

Veja também: O impacto da Transformação Digital no atendimento ao cliente

Estar presente em uma das maiores redes sociais, o Facebook, é imprescindível, mas atualmente não basta somente estar presente em todas as redes, é preciso ser mais do que omnichannel, as empresas precisam ser eficientes em cada um desses canais.

Cada vez mais empresas estão em busca de ferramentas que otimizem esses processos, melhorem a experiência do cliente e tenham baixo custo. O Facebook, que é bem esperto e ama trazer novidades para agregar valor à sua ferramenta, agora possibilita a utilização de Chatbots no Facebook Messenger por empresas do mundo todo.

De acordo com uma pesquisa da Nice InContact, os consumidores das gerações Z e Y são mais propensos a concordar que os chatbots facilitam e agilizam a resolução de seus problemas e, também, são os que mais utilizam AI para alguma finalidade como por exemplo, para interação quando buscam atendimento ao cliente.

Dando a opção do Chatbot, o Facebook conseguiu mais um avanço impressionante, que foi conseguir aproximar aquela realidade distante que parecia ter os Chatbots e colocar essa tecnologia ao alcance até mesmo das pequenas empresas para que melhorem o seu canal de comunicação com clientes, estes que preferem cada dia mais interagir com bots e realizar o autoatendimento.

Se você é de uma empresa pequena, média ou grande e quer se destacar da concorrência nesse cenário digital cada mais mais competitivo, é melhor ficar atento a todos os pontos que abordamos neste conteúdo sobre como criar um Chatbot no Facebook Messenger.

Os Chatbots são softwares de mensagens que interagem com usuários de forma automática. Apesar de o assunto ter tomado grande proporção em meados da década de 90, a tecnologia não é tão nova quanto parece. Os primeiros programas conversacionais começaram a aparecer lá em 1964 com a criação do Eliza.

Através da programação de uma estrutura mais conhecida como árvore de decisão, esse software pode ser formatado para entregar respostas rápidas para aquelas dúvidas mais frequentes do seu cliente, também conseguem vender um produto, atender a área suporte e realizar vários tipos de atendimento sem a necessidade de um atendente.

Esses softwares podem ser criados do zero e serem específicos para o seu tipo de negócio (costuma ser muito caro) ou é possível contratar plataformas prontas, que são opções mais baratas, muitas vezes mais intuitivas, podendo reduzir a participação de um desenvolvedor no processo de desenvolvimento e algumas possuem até mesmo templates de bots prontos para serem usados, como é o caso da Plataforma CosmoBots.

Essas plataformas são as mais buscadas na hora de contratar essa solução, pois facilitam, e muito, na hora da criação dos bots. E é através delas que ensinaremos você a criar um Chatbot.

Um Chatbot no Facebook Messenger utiliza a plataforma de mensagens do Facebook, para atender, engajar e converter usuários da plataforma. E não é só a partir de textos que o bot consegue interagir, também é possível enviar gifs, imagens, arquivos, links e vídeos.

Com tantas vantagens, faz todo sentido que esse tipo de recurso esteja caindo no gosto popular das empresas — em 2018, o Messenger tinha aproximadamente 300.000 bots ativos.

Segundo pesquisas do próprio Facebook, 53% das pessoas têm maior probabilidade de realizar compras com empresas que enviam mensagens em vez de utilizar outras formas de contato, como telefone. Então, para você que já tem uma estratégia de marketing ou vendas no Facebook, um Chatbot no Facebook Messenger é uma maneira de escalar essa estratégia.

O passo a passo a seguir terá dicas e pontos essenciais na hora da criação do Chatbot:

1. Faça a pergunta: por que criar o Chatbot?

Antes de ativar um Chatbot no Facebook Messenger, é importante pensar no principal objetivo para essa implementação. Existem diversas finalidades e entre elas estão:

  • Responder às perguntas técnicas mais frequentes;
  • Falar sobre seus produtos;
  • Mostrar a localização do seu negócio;
  • Fazer propaganda;
  • Sugerir links ou,
  • Outras.

Dessa forma, você terá melhor proveito da ferramenta e conseguirá definir KPIs para analisar os resultados de acordo com o objetivo.

2. Escolha da Plataforma

Existem 2 tipos de plataformas de Chatbots: uma com base em um conjunto de regras e outra, mais avançada, que usa inteligência artificial para entender o que o usuário está tentando dizer.

No primeiro caso, os recursos são limitados, só respondem a comandos específicos e nada pode sair do escopo. Se, por exemplo, você escreve uma palavra errada e o bot não estiver pré-programado para entender aquela palavra, ele não saberá identificar o que você quer dizer.

Nesse caso, o ideal é criar um fluxo que direcione o usuário a somente clicar e seguir o caminho que você deseja, com perguntas e respostas simples.

Já as plataformas com inteligência artificial são capazes de responder perguntas mais complexas. Elas contêm algoritmos apropriados, classificadores de texto e Processamento de Linguagem Natural (PNL), que são capazes de entender o que o usuário está tentando dizer e decifrar a verdadeira intenção dele.

Parece bem simples (e realmente pode ser), mas tudo está baseado nas definições feitas antes mesmo do bot ser divulgado.

Na hora de escolher uma plataforma, opte pela que tem mais funcionalidades e utilizam inteligência artificial como a plataforma da CosmoBots.

3. Estruturação das conversas

O primeiro passo é fazer um brainstorming com ideias de conteúdos que você deseja incluir no bot, geralmente começamos com as perguntas e dúvidas mais frequentes dos clientes. Dessa forma, entregamos o conteúdo certo para a pessoa certa.

Após isso, comece a separar por assunto e priorize em escala hierárquica. Assim, você terá o nome daquela etapa da conversa (assunto) e os assuntos relacionados logo abaixo.

Esse passo da criação do Chatbot no Facebook Messenger é um dos mais importantes, porque é aqui que você faz toda a arquitetura de informação que vai disponibilizar e direciona todo o processo conversacional.

O ideal é que você crie um fluxograma para que na hora da criação do conteúdo você já saiba tudo o que precisa escrever.

4. Hora de escrever

Pronto! Com o fluxograma criado, é hora de escrever todo o conteúdo. Além do conteúdo, é muito importante pensar em todos os recursos que você terá na hora da configuração do bot nas plataformas de criação de Chatbots: avatar, botões, links, lightbox, carrossel, gif, imagem etc.

Não se esqueça que a linguagem deve ter uma personalidade que corresponde ao público que a marca deseja atender. Utilize uma linguagem mais informal se o seu público corresponde à geração Y e/ou Z, por exemplo.

Atualmente, os bots mais humanizados tem feito sucesso no atendimento ao cliente. Também vale a pena pensar nisso na hora da criação dos conteúdos.

5. Configuração na plataforma e ativação

Com a plataforma da CosmoBots, veja como é fácil transferir a informação do papel para a ferramenta:

Fluxo de um chatbot na plataforma da CosmoBots

É só você pegar o fluxograma e seguir o processo desenhado. Cada cor significa uma ação ou componente, lembre-se de ficar atento a isso.

Depois de criado todo o fluxo, ative a opção Facebook no menu “Canais”, faça login no Facebook com a conta administradora da página que você quer ativar o bot no Messenger e selecione a página e pronto! O seu bot estará ativo e pronto para ser usado.

Pensando em tudo isso, pode-se dizer que os Chatbots são os queridinhos do momento e você deve ter pressa para buscar essa solução. Quer testar grátis antes de contratar? Clique aqui e comece já!

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