Como criar uma conta comercial no WhatsApp?

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Ter uma conta comercial no WhatsApp é mais fácil do que parece. Veja o nosso passo a passo e crie agora uma para a sua empresa.

Como criar uma conta comercial no WhatsApp

Ter uma conta comercial no WhatsApp é ideal para empresas que desejam profissionalizar o atendimento prestado por esse canal.

Já sabemos que o WhatsApp é o meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros e os negócios que ainda não aderiram ao mensageiro como forma de atendimento estão ficando para trás.

Nesse sentido, a afirmação de “estar onde o cliente está” não é famosa por acaso. 

Afinal, identificar e oferecer os canais de comunicação mais acessíveis como forma de atendimento é uma ótima estratégia, tanto para conquistar novos consumidores, quanto para fidelizar os seus clientes atuais.

Acima de tudo, o Facebook conhece muito bem o potencial do WhatsApp para negócios. Tanto é que, atualmente, o mensageiro conta com duas versões empresariais: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.

Enfim, confira a seguir as formas de criar uma conta comercial no WhatsApp e comece agora a melhorar o atendimento prestado por sua empresa.

O que é uma conta comercial no WhatsApp?

Em resumo, a conta comercial no WhatsApp é uma solução criada para facilitar a comunicação entre organizações e pessoas pelo mensageiro.

Com a conta comercial, a sua empresa terá acesso a um leque de novas funcionalidades no aplicativo que darão suporte para o atendimento ao cliente prestado pelo canal.

Atualmente, a sua conta comercial pode ser utilizada nas seguintes versões:

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um aplicativo que pode ser baixado diretamente das lojas de apps, como Google Play e App Store e é uma solução ideal para pequenas e médias empresas, ou organizações com baixo volume de atendimento.

Essa versão já inclui diversas novas funcionalidades:

  • Edição de uma perfil comercial com informações institucionais como endereço, e-mail e horário de funcionamento
  • Configuração de respostas automáticas de boas-vindas e ausência
  • Criação de um “cardápio digital” com seus produtos e serviços
  • Etiquetas para gerenciar melhor suas conversas e clientes
  • Configuração de respostas rápidas para tornar o atendimento mais eficiente
 Perfil da conta comercial no WhatsApp Business. Fonte: WhatsApp

WhatsApp Business API

É uma versão criada para aquelas empresas com um maior volume de atendimento, ideal para grandes organizações.

Ao contrário da versão anterior, o WhatsApp Business API é um serviço pago e o seu objetivo principal é fazer com que empresas escalem o atendimento realizado pelo canal por meio da API aberta.

Em síntese, com a API do WhatsApp é possível integrar o seu número do mensageiro em diversas plataformas, como por exemplo CRMs e Help Desks.

Bem como, é possível automatizar as conversas e atendimentos utilizando chatbots. Além disso, essa versão já conta com todas as funcionalidades mostradas no modelo anterior.

Para ter acesso a essa versão, sua empresa deve passar por um processo de solicitação do serviço através de um provedor oficial de solução homologado pelo Facebook.

Provedor oficial de solução são empresas que auxiliam o Facebook a vender e fornecer a API do WhatsApp.

Caso queira saber mais sobre essa ferramenta e como funciona o seu processo de contratação, acesse esse artigo completo do Blog da CosmoBots.

Como criar uma conta comercial no WhatsApp?

Antes de mais nada, vale ressaltar que existem dois tipos de conta comercial no WhatsApp. Veja a seguir:

Conta comercial regular

A conta comercial regular é aquela criada junto com a configuração do seu número no aplicativo WhatsApp Business. 

Ou seja, toda empresa que está utilizando o WhatsApp Business tem uma conta comercial.

Entretanto, essa conta não garante para o usuário que ele está falando com um perfil oficial de uma marca no WhatsApp.

Por fim, para criar uma conta comercial regular é só seguir passo a passo:

  1. Baixe o aplicativo do WhatsApp Business no seu celular. O download do app está disponível gratuitamente nas lojas Google Play e Apple Store.
Tela de download do WhatsApp Business no Google Play. Fonte: Google Play
  1. Aceite os termos de uso e política do aplicativo
  2. Insira o seu número de telefone (é possível utilizar um número de telefone fixo)
  3. Configure o perfil com as informações institucionais da sua empresa

Pronto! Você já criou uma conta comercial no WhatsApp. Em seguida, você poderá utilizar as outras funcionalidades proporcionadas pelo aplicativo.

Por fim, saiba que você poderá criar sua conta comercial utilizando o número já cadastrado no WhatsApp Messenger (a versão tradicional). Com isso, é possível trazer seu histórico de contatos e conversas.

Entretanto, saiba que o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger não podem ser utilizados com o mesmo número.

Você poderá utilizar os aplicativos simultaneamente no mesmo dispositivo celular, porém com números telefônicos diferentes.

Conta comercial oficial ou verificada

É uma conta comercial no WhatsApp, porém com um símbolo de verificação verde que confirma que um usuário está falando com uma marca autêntica e reconhecida.

A verificação é concedida por meio de uma análise feita diretamente pelo WhatsApp com base em critérios que não são divulgados.

Entretanto, o único critério que sabemos para a solicitação de uma conta verificada é estar elegível no WhatsApp Business API.

exemplo de conta verificada no WhatsApp
Exemplo de conta verificada no WhatsApp

Neste caso, a empresa só poderá fazer a solicitação de uma conta verificada através do provedor oficial de solução que intermediou a contratação da API do WhatsApp.

Contudo, as empresas que conseguiram a integração do WhatsApp Business API diretamente com o Facebook poderão solicitar a verificação da conta por meio de um processo mais demorado.

Para solicitar uma conta verificada no WhatsApp a empresa elegível deverá seguir os seguintes passos:

  1. Verificar o status da conta no Facebook for Business que está integrado ao seu número do WhatsApp na seção “Verificação de Negócio”.
  2. Ativar a autenticação em dois fatores (2FA) da sua conta no Facebook for Business
  3. Entrar em contato com um provedor oficial de solução e enviar as informações necessárias.
  4. A inscrição é enviada para o WhatsApp, no qual será feita a verificação em cerca de 3 semanas.

Caso a verificação da empresa seja rejeitada pelo WhatsApp, você poderá fazer uma nova solicitação após 3 meses.

Quer ter uma conta oficial do WhatsApp? Entre em contato com nossos consultores e contrate agora o WhatsApp Busines API para a sua empresa.

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