Como vender pelo WhatsApp?

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Vender pelo WhatsApp pode ser uma das táticas empresariais mais estratégicas no momento.

Como vender pelo WhatsApp

No primeiro trimestre de 2021, o WhatsApp registrou aumento de 251% no volume de mensagens trocadas entre clientes e empresas. Mas a sua empresa sabe como vender pelo WhatsApp?

Os consumidores estão buscando maneiras fáceis de comprar produtos e serviços e o WhatsApp está presente em mais de 99% dos smartphones brasileiros.

Parece que tem alguma similaridade aí, não é mesmo?

O WhatsApp se tornou um canal essencial para empresas criarem estratégias de vendas e atendimento ao cliente.

Mas como usar esse canal a favor das empresas na hora da venda? 

Este conteúdo trará as melhores formas de vender pelo WhatsApp e como esse canal pode ser vantajoso para a sua empresa.

Vantagens de Vender pelo WhatsApp

O app mais baixado no mundo

Em seu aniversário de 12 anos, o WhatsApp revelou que tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente.

Além disso, esses mesmos usuários enviam 100 bilhões de mensagens e fazem mais de 1 bilhão de chamadas todos os dias.

Assim como, esses números não se limitam somente ao uso particular. Grande parte das mensagens trocadas são entre empresa e cliente.

Já deu para perceber que o WhatsApp é um canal muito utilizado pelos consumidores, certo? 

Essa é uma das vantagens, já que você pode atender o seu cliente no canal em que ele já está presente.

O que é e como funciona WhatsApp Business

Além da versão pessoal, o WhatsApp possui uma ferramenta gratuita para empresas, o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business foi criado com o intuito de criar um perfil comercial para empresas que desejam atender neste canal e precisam de mais ferramentas para isso.

Hoje, o WhatsApp Business possui diversas funcionalidades, como:

  • Perfil com informações da empresa (telefone, e-mail, localização)
  • Descrição da empresa
  • Catálogo de produtos
  • Mensagens automáticas de boas-vindas e ausência
  • Respostas rápidas
  • Etiquetas para organização das conversas
  • Dados estatísticos das conversas

Assim, a sua empresa consegue gerenciar melhor o canal e extrair insights e os consumidores conseguem ter mais informações da sua empresa.

O WhatsApp oferece a praticidade que o clientes quer no dia-a-dia.

Por ser um canal rápido e simples de ser utilizado, pode se tornar em pouco tempo uma máquina de vendas para a sua empresa.

10 dicas de como vender pelo WhatsApp

1. Crie um perfil comercial

Primeiramente, você precisa criar um perfil da sua empresa através do WhatsApp Business.

O aplicativo está disponível para Android e iOS e você só precisa baixar no seu celular e fazer as configurações iniciais.

Saiba que usar o WhatsApp pessoal pode causar desconfiança, além de não conseguir aproveitar todas as funcionalidades da ferramenta corporativa.

2. Aproxime-se do cliente

Não utilize esse perfil somente para enviar promoções dos seus produtos ou serviços. Isso pode se tornar um spam e desestimular o cliente.

Portanto, aproveite este canal para se relacionar com o seu cliente através de conteúdos que podem agregar valor ao seu produto ou serviço.

Dê dicas e envie materiais que completam a sua venda, mostrando os benefícios e vantagens.

Dessa forma, a venda será de forma natural e não será invasiva.

3. Divulgue o WhatsApp da sua empresa

Quem não é visto, não é lembrado, correto?

Por isso, os consumidores precisam saber que existe este canal de comunicação com a sua empresa.

Você pode divulgar nas suas redes sociais, deixar o número disponível no site da sua empresa, nos impressos e disparar e-mails avisando sobre este canal de venda.

Assim, fica muito mais fácil vender pelo WhatsApp, pois os próprios consumidores irão encontrar a sua empresa.

4. Crie um link para o seu WhatsApp

Sabia que é possível criar um link que vai direto para o WhatsApp da sua empresa?

É isso mesmo! Dessa forma, os consumidores não precisam adicionar o número para falar com a marca.

Basta clicar no link, que será direcionado para o aplicativo, se estiver no celular, ou WhatsApp Web, se estiver no computador.

Para criar o link do seu WhatsApp, basta usar essa estrutura: https://api.whatsapp.com/send?phone=SeuNúmero&text=SuaMensagem

Você vai precisar alterar 2 coisas: “Seu número” e “Sua Mensagem”.

Veja como é fácil: https://api.whatsapp.com/send?phone=551149495024&text=Olá, quero falar com um consultor

Insira este link no seu perfil do Instagram, em um botão no canto inferior das suas páginas do site e em suas comunicações.

O seu cliente vai ter ainda mais facilidade na hora de falar com a sua empresa.

5. Utilize listas de transmissão

Atualmente, a lista de transmissão do WhatsApp permite que você envie mensagens para até 256 contatos de forma automática e particular.

Diferentemente do grupo, a lista de transmissão envia cada mensagem de forma separada.

Assim, as mensagens parecem personalizadas para cada cliente.

Para facilitar o trabalho e saber para quem enviar mensagem, crie listas de transmissão de acordo com a etapa do funil de vendas.

Assim, cada consumidor recebe a mensagem que mais faz sentido naquele momento.

6. Utilize o status para vender pelo WhatsApp

Assim como o perfil pessoal, o WhatsApp Business permite a publicação de status.

Dessa forma, a sua empresa pode fazer divulgações de promoções, novidades e conteúdos ricos com as pessoas adicionadas na sua agenda.

Por isso, peça para que seus clientes ou possíveis clientes adicionem o número da sua empresa para ter acesso aos status.

Essa é uma ótima forma de fazer divulgação sem ser invasivo, já que não será através de mensagens diretas.

Os status ficam disponíveis por 24 horas e os interessados podem entrar em contato imediatamente com a empresa.

7. Utilize o catálogo de produtos

O catálogo de produtos é a sua vitrine virtual dentro do WhatsApp.

Dessa forma, o catálogo permite adicionar fotos, descrição, valor do produto e o link do seu site para compra.

Assim, o cliente tem tudo o que precisa e não é obrigado a conversar com alguém da sua empresa para descobrir o que você vende.

É uma forma muito fácil de expor os seus produtos e encantar o cliente no primeiro contato com a marca.

8. Peça autorização para os clientes

É muito importante que a empresa peça autorização para enviar mensagens aos clientes.

Dessa forma, a empresa reduz a quantidade de pessoas desinteressadas e fica dentro das normas da LGPD.

Além disso, os consumidores que aprovarem o envio de comunicações no WhatsApp serão pessoas realmente qualificadas e interessadas no seu produto.

Assim, a empresa consegue dar atenção às pessoas que têm uma grande chance de comprar, usando o tempo de forma estrategicamente.

Fica muito mais fácil vender pelo WhatsApp quando o consumidor dá abertura para receber informações.

9. Tenha atendentes disponíveis

Não basta apenas divulgar o número e ter o WhatsApp como canal de vendas, mas não ter alguém para responder os clientes.

Por isso, deixe muito claro para os clientes qual é o horário comercial de atendimento e deixe mensagens de ausência quando estiver offline.

Durante o período comercial, tenha sempre alguém para responder os clientes o quanto antes.

Hoje, as pessoas têm pressa por informações e a demora no atendimento pode ser um impeditivo da venda.

Isso explica o motivo dos chatbots serem queridinhos do momento, já que podem ser integrados em diversos canais e atendem os clientes 24 horas por dia.

Para saber como funcionam os chatbots acesse o conteúdo “Chatbot: o que é e como funciona”.

10. Acompanhe as estatísticas das ações

Primeiramente, vale lembrar que ter uma visão analítica é essencial para entender a performance das ações dentro das empresas.

Por isso, o WhatsApp disponibiliza hoje os resultados das mensagens enviadas.

É possível visualizar quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas pelos clientes.

Para visualizar, basta acessar as configurações do aplicativo, depois clique em “Configurações da empresa”, e logo em seguida em “Estatisticas”.

Por fim, com todas essas dicas, fica muito mais fácil vender pelo WhatsApp.

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