Conheça os chatbots da Movida (Aluguel de Carros)

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Quer saber como funcionam os bots da Movida? Contamos tudo nesse conteúdo!

Conheça os chatbots da Movida (Aluguel de Carros)

Vamos contar um pouco sobre como funcionam os chatbots da Movida e o que a equipe diz sobre o desenvolvimento e gestão dos bots na nossa ferramenta, além do uso do nosso Help Desk.

A Movida, uma grande empresa de serviços de aluguel de veículos, está utilizando diversos chatbots no WhatsApp para lidar com os desafios da sua central de atendimento.

Ana Clara Herrero, Coordenadora de Atendimento ao Condutor diz que no SAC, por exemplo:

Os principais desafios são a capacidade de conseguir ser breve e ágil no atendimento ao cliente, além de conseguir dar uma resposta assertiva para que a solução seja a melhor possível. Isso porque para conseguir entregar um conteúdo de qualidade, é preciso fazer muitas análises minuciosas e isso leva um tempo que o cliente não tem muita paciência para esperar.”

Durante a pandemia houve grande aumento pela busca dos canais digitais como WhatsApp, site e aplicativo para o atendimento ao cliente.

Somente em abril de 2020, no WhatsApp o número de conversas entre usuários e empresas aumentou em 500%.

A Movida já estava em diversos canais digitais e já vinha buscando alternativas para o cenário digital, mas por conta da pandemia precisaram inovar de forma rápida.

Segundo a equipe, a parceria com a CosmoBots para centralizar esses canais digitais é muito boa e os clientes da Movida aderiram super bem ao uso dos chatbots, assim como a equipe interna.

Conheça os Chatbots da Movida

O projeto da Movida e da plataforma da CosmoBots para criação de chatbots iniciou no SAC com um bot para aluguel de carros e foi se estendendo até criarem um outro bot para motoristas de aplicativo, além de gestão e terceirização de frota (agendamento de revisões e manutenções).

Hoje existem diversos bots, todos eles no WhatsApp. Você já sabe como criar um chatbot no WhatsApp? Descubra tudo no conteúdo “Como criar um chatbot no WhatsApp em 4 passos”.

Chegou a hora de entender como funcionam alguns chatbots da Movida:

Chatbot do Programa Zero KM

O Zero KM é o programa de assinatura de carros da Movida, onde o cliente paga um valor mensal e tem o direito a usar o carro sem precisar se preocupar com toda a burocracia e pagamento anuais (IPVA, licenciamento e outros).

Neste caso, o bot possibilita um pré-cadastro com a solicitação do clube de assinatura para facilitar o atendimento humano e possui algumas opções de autoatendimento também.

Bot da Central de Reservas

Esse foi um dos primeiros bots criados e serve exatamente para os clientes fazerem uma reserva de aluguel de um carro.

Esse é um dos principais serviços oferecidos pela Movida e tem um fluxo bem alto de demanda.

A central possui um número 0800 e o bot tem a finalidade de mostrar os carros disponíveis para locação.

Ao localizar o melhor carro, o bot envia o usuário para um link do site ou aplicativo para a finalização da locação.

E não para por aí, o bot também envia lembretes sobre as reservas realizadas.

Chatbots da Movida para SAC

O bot destinado ao SAC da Movida possibilita o autoatendimento, ou seja, os clientes podem realizar o próprio atendimento sem a necessidade de falar com um atendente.

Mas se necessário, este bot também direciona o usuário ao atendimento humanizado.

Os serviços disponibilizados são Web Check-in, Multas, Pré Autorização ou Bloqueio Caução, Cobrança, Sem Parar, Pré-Pago entre outros.

Bot para Gestão de Frotas

Este bot possui um fluxo explicativo sobre os serviços de manutenções e revisões.

O bot também consegue fazer um pré cadastro dos usuários, como placa, assunto que deseja atendimento e etc.

Diversos assuntos são tratados neste bot: Manutenção preventiva, Manutenção corretiva, Dúvidas sobre sinistro, assistência 24 horas e muito mais.

Chatbot de Pesquisa NPS

Bot voltado a realizar pesquisas de satisfação com o cliente em determinados momentos de contato com a Movida. 

A pesquisa é enviada através do bot via API e ao final o cliente pode dar andamento em um link externo.

Como foi a criação dos chatbots da Movida na plataforma da CosmoBots

Diante de todos esse avanço e inclusão de novos chatbots da Movida, Ana Clara cita:

Tudo isso mostra que a ferramenta da CosmoBots funciona, que os clientes gostam e que a nossa equipe também gosta muito. Para a nossa empresa funciona muito bem, pois os nossos clientes têm um perfil mais jovem, que vive no mundo digital, utiliza aplicativo e WhatsApp, então são ferramentas que funcionam muito bem”.

Sobre os resultados, Ana Clara completa que:

Os chatbots da Movida trouxeram muita agilidade para o nosso atendimento e para as tratativas, além de ficar mais dinâmico e descontraído, porque os clientes não querem mais ligar no 0800 e ouvir toda a URA”.

Um dado importante sobre como os bots impactaram a central de atendimento é que de todos os atendimentos da Movida, apenas 20% chegam nos atendentes.

Isso porque, os bots conseguem realizar 80% dos atendimentos que chegam na central.

Hoje os clientes preferem falar pelo WhatsApp em um momento oportuno e aguardar a empresa responder, assim como responder no tempo dele.

Ainda sobre oportunidades, a equipe da Movida diz que com certeza vão surgir mais bots de acordo com a necessidade.

Você consegue ver o depoimento completo da equipe da Movida sobre o processo de criação de bots e quais foram os resultados obtidos neste webinar:

Quer fazer como a Movida e criar chatbots para a sua empresa? Comece grátis criando uma conta na plataforma.

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O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/.

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