Um CRM é muito mais do que um software. Neste artigo, veja o que é, como funciona e quais são as principais ferramentas de CRM do mercado.
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Um CRM é muito mais do que um software. Neste artigo, veja o que é, como funciona e quais são as principais ferramentas de CRM do mercado.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com os Clientes) e sua definição vai muito além de apenas um software de gestão de relacionamento.
Em resumo, CRM se refere a todos os processos, técnicas, estratégias, ferramentas e tecnologias usadas por uma empresa com o objetivo de fidelizar, melhorar o relacionamento e adquirir novos clientes.
Bem como, o CRM envolve não apenas a área de Vendas de uma empresa, mas também áreas como Suporte, Marketing, Customer Success e outras.
De modo geral, uma plataforma de CRM ajuda o seu negócio a ter uma melhor visualização dos seus clientes, oportunidades e negociações por meio de um painel visual super intuitivo.
Além disso, é possível automatizar a comunicação, o rastreamento e relatórios desses clientes.
Veja a seguir como isso tudo funciona.
Uma ferramenta de CRM funciona como uma base de dados de contatos onde são armazenados diversos tipos de informações como: nome, email, telefone, celular, endereço, nome da empresa, dentre outros.
Assim como, é armazenado todo o histórico de interações e atividades realizadas com um contato por diversos tipos de canais, seja por e-mail, telefone, WhatsApp ou videoconferência.
Portanto, com todas essas informações é possível gerenciar o funil de vendas e marketing como um todo, desde o momento que um novo contato é cadastrado na base até etapas como fechamento de contratos e sucesso do cliente.
Tal qual, com todo o histórico de interações armazenados, os profissionais conseguem identificar com mais facilidade quais são os gargalos do funil, bem como qual interação está convertendo mais e que ações estão levando para o fechamento de mais negócios.
A princípio, o CRM pode trazer mais rentabilidade, redução de custos, produtividade e eficiência para uma empresa.
Segundo dados da Salesforce, empresa criadora de uma das plataformas de CRM mais conhecidas do mundo, aplicações de CRM podem aumentar vendas em até 29%, além de aumentar a produtividade de vendas em até 34% e a precisão da previsão de vendas em 42%.
Veja a seguir os principais benefícios:
Em primeiro lugar, antes de contratar uma ferramenta de CRM é preciso identificar quais são as necessidades que você busca e que melhor se encaixam com a sua empresa.
São diversas as plataformas de CRM disponíveis no mercado. Temos soluções gratuitas, pagas e com recursos diferentes, basta você identificar qual plataforma terá maior fit com o seu negócio.
Veja a seguir uma lista com as melhores ferramentas de CRM do mercado:
Utilizado por mais de 95 mil empresas, o Pipedrive tem como diferencial a sua grande facilidade e praticidade de uso.
Com ele é possível gerenciar e visualizar o funil de vendas e organizar tarefas de forma intuitiva e amigável.
O Agendor é uma das opções nacionais de CRM e seu foco principal é promover uma plataforma simples e intuitiva para pequenas empresas.
Atualmente conta com um plano gratuito que pode ser utilizado por tempo ilimitado. Assim como, tem um plano pro com novas funcionalidades
O CRM da RD Station é a solução ideal para quem já utiliza a ferramenta de marketing deles.
Nesse sentido, a integração nativa entre as ferramentas facilita na organização e visualização de informações históricas salvas em cada lead, oportunidade ou cliente.
Referência em soluções de Inbound Marketing, o HubSpot também conta com o seu próprio CRM.
O CRM disponibiliza recursos gratuitos e pagos, que são divididos nos planos Free, Starter, Professional e Enterprise.
Outra opção brasileira, o Moskit tem como foco a produtividade e facilidade em gerenciar os processos.
Em suma, a plataforma já conta com uma base de mais de mil empresas utilizando e sua precificação é simples, sendo: R$59,00 por usuário/mês no plano anual e R$69,00 por usuário/mês no plano mensal.
Um dos CRMs mais utilizados do mundo e também uma das opções mais completas do mercado.
O Salesforce conta com uma infinidade de recursos, produtos e integrações que vão alavancar as vendas da sua empresa.
Enfim, já utiliza um CRM e quer conhecer outras soluções que deixarão o seu processo de vendas mais produtivo e eficiente? Dá uma olhada no artigo: 15 melhores ferramentas de vendas do mercado.
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