CRM: o que é, como funciona e quais ferramentas utilizar?

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Um CRM é muito mais do que um software. Neste artigo, veja o que é, como funciona e quais são as principais ferramentas de CRM do mercado.

CRM o que é, como funciona e quais ferramentas utilizar

CRM é a sigla para Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com os Clientes) e sua definição vai muito além de apenas um software de gestão de relacionamento.

O que é CRM?

Em resumo, CRM se refere a todos os processos, técnicas, estratégias, ferramentas e tecnologias usadas por uma empresa com o objetivo de fidelizar, melhorar o relacionamento e adquirir novos clientes.

Bem como, o CRM envolve não apenas a área de Vendas de uma empresa, mas também áreas como Suporte, Marketing, Customer Success e outras.

CRM envolve áreas como Vendas, Marketing e Suporte ao cliente.

O que é uma ferramenta de CRM?

De modo geral, uma plataforma de CRM ajuda o seu negócio a ter uma melhor visualização dos seus clientes, oportunidades e negociações por meio de um painel visual super intuitivo.

Além disso, é possível automatizar a comunicação, o rastreamento e relatórios desses clientes.

Veja a seguir como isso tudo funciona.

Como funciona uma ferramenta de CRM?

Uma ferramenta de CRM funciona como uma base de dados de contatos onde são armazenados diversos tipos de informações como: nome, email, telefone, celular, endereço, nome da empresa, dentre outros.

Assim como, é armazenado todo o histórico de interações e atividades realizadas com um contato por diversos tipos de canais, seja por e-mail, telefone, WhatsApp ou videoconferência.

Portanto, com todas essas informações é possível gerenciar o funil de vendas e marketing como um todo, desde o momento que um novo contato é cadastrado na base até etapas como fechamento de contratos e sucesso do cliente.

Tal qual, com todo o histórico de interações armazenados, os profissionais conseguem identificar com mais facilidade quais são os gargalos do funil, bem como qual interação está convertendo mais e que ações estão levando para o fechamento de mais negócios.

Quais os benefícios de usar o CRM?

A princípio, o CRM pode trazer mais rentabilidade, redução de custos, produtividade e eficiência para uma empresa.

Segundo dados da Salesforce, empresa criadora de uma das plataformas de CRM mais conhecidas do mundo, aplicações de CRM podem aumentar vendas em até 29%, além de aumentar a produtividade de vendas em até 34% e a precisão da previsão de vendas em 42%.

Veja a seguir os principais benefícios:

  • Redução de Custos
  • Melhora na satisfação e experiência de clientes
  • Melhor visualização e organização de dados
  • Melhora no controle de vendas
  • Aumento de vendas e potencializa o faturamento
  • Identificação e categorização de leads
  • Aumento de Lifetime Value
  • Ajuda a identificar gargalos nos processos
  • Torna o processo mais eficiente
  • Otimiza etapas de follow-up
  • Gera relatórios precisos para acompanhamento de resultados

Quais as melhores ferramentas de CRM?

Em primeiro lugar, antes de contratar uma ferramenta de CRM é preciso identificar quais são as necessidades que você busca e que melhor se encaixam com a sua empresa.

São diversas as plataformas de CRM disponíveis no mercado. Temos soluções gratuitas, pagas e com recursos diferentes, basta você identificar qual plataforma terá maior fit com o seu negócio.

Veja a seguir uma lista com as melhores ferramentas de CRM do mercado:

Pipedrive

Utilizado por mais de 95 mil empresas, o Pipedrive tem como diferencial a sua grande facilidade e praticidade de uso.

Com ele é possível gerenciar e visualizar o funil de vendas e organizar tarefas de forma intuitiva e amigável.

Agendor

O Agendor é uma das opções nacionais de CRM e seu foco principal é promover uma plataforma simples e intuitiva para pequenas empresas.

Atualmente conta com um plano gratuito que pode ser utilizado por tempo ilimitado. Assim como, tem um plano pro com novas funcionalidades

RD Station CRM

O CRM da RD Station é a solução ideal para quem já utiliza a ferramenta de marketing deles.

Nesse sentido, a integração nativa entre as ferramentas facilita na organização e visualização de informações históricas salvas em cada lead, oportunidade ou cliente.

HubSpot CRM

Referência em soluções de Inbound Marketing, o HubSpot também conta com o seu próprio CRM.

O CRM disponibiliza recursos gratuitos e pagos, que são divididos nos planos Free, Starter, Professional e Enterprise.

Moskit

Outra opção brasileira, o Moskit tem como foco a produtividade e facilidade em gerenciar os processos.

Em suma, a plataforma já conta com uma base de mais de mil empresas utilizando e sua precificação é simples, sendo: R$59,00 por usuário/mês no plano anual e R$69,00 por usuário/mês no plano mensal.

Salesforce

Um dos CRMs mais utilizados do mundo e também uma das opções mais completas do mercado.

O Salesforce conta com uma infinidade de recursos, produtos e integrações que vão alavancar as vendas da sua empresa.

Enfim, já utiliza um CRM e quer conhecer outras soluções que deixarão o seu processo de vendas mais produtivo e eficiente? Dá uma olhada no artigo: 15 melhores ferramentas de vendas do mercado.

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