Help Desk no WhatsApp: conheça essa integração

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Entenda como utilizar uma plataforma de Help Desk no WhatsApp pode proporcionar uma ótima experiência para os usuários que buscam por suporte e informação na sua empresa.

help desk no WhatsApp sendo utilizado no computador e celular

O Help Desk no WhatsApp é uma ótima opção para realizar um atendimento eficiente e padronizado no mensageiro, sem utilizar muitas ferramentas ou ter uma equipe dedicada apenas para isso.

Em primeiro lugar, devemos entender que o WhatsApp se tornou umas das principais formas de comunicação no Brasil e fica clara a necessidade das empresas se adaptarem a essa realidade.

Por esse motivo, utilizar a ferramenta como um canal de atendimento se tornou fundamental para as empresas que querem se manter competitivas no mercado.

Para você ter uma ideia, o WhatsApp está instalado em 98% dos smartphones brasileiros, além disso, 63% dos usuários gostariam de receber suporte técnico pelo aplicativo. É o que mostra a pesquisa mais recente da Panorama Mobile Time/Opinion Box, de fevereiro de 2021, sobre mensageria no Brasil.

Fica evidente a necessidade das empresas utilizarem o canal como ponto de atendimento e suporte especializado. Entenda como utilizar essas tecnologias na sua empresa.

  • O que é o WhatsApp Business API?
  • Como funciona um Help Desk no WhatsApp?
  • Quais as vantagens do Help Desk no WhatsApp?
  • Conheça WhatsApp + Help Desk da CosmoBots

O que é o WhatsApp Business API?

Antes de mais nada, devemos entender o que é e como funciona o WhatsApp Business API. 

Posteriormente, com o objetivo de ser um canal para facilitar o atendimento entre empresa e cliente através de um perfil comercial, o Facebook lançou em 2018 o aplicativo WhatsApp for Business

Desse modo, com essa versão do WhatsApp, a empresa pode realizar algumas configurações adicionais, como definir mensagens automáticas de ausência, mensagem de saudação, a possibilidade de colocar informações de site, descrição, além de configurar um catálogo de produtos com link para a página de compras. 

Porém, para médias e grandes empresas essa ferramenta ainda é um pouco engessada, pois não é possível, por exemplo, ter vários atendentes utilizando um mesmo número de WhatsApp em diversos dispositivos ou enviar mensagens em massa de forma automática. 

Pensando nisso, o Facebook lançou a solução do WhatsApp Business API, onde o atendimento pode ocorrer de forma escalável. Com a liberação dessa solução, foi possível integrar o WhatsApp em outros sistemas e plataformas digitais. 

Assim como, ao ser integrado com uma plataforma de atendimento digital, como por exemplo um Help Desk, não é mais necessário ter vários números do WhatsApp para fazer realizar o atendimento.

Tal qual, outra função possibilitada pela API é a de integrar o WhatsApp com Chatbots. Com esse recurso as empresas conseguem realizar um atendimento automatizado pelo canal, possibilitando a redução de filas e dando suporte para a equipe de atendimento. 

Além disso, o atendimento é realizado a qualquer momento pelo bot, até mesmo fora do horário comercial.

Quer saber mais? Clique aqui e entenda tudo sobre o uso de Chatbots para WhatsApp Business Api

O que é uma plataforma de Help Desk?

Na tradução literal, help desk é “balcão de ajuda” ou “central de ajuda”. 

Logo, podemos definir que uma plataforma de Help Desk pode ser descrita como uma ferramenta de atendimento ao cliente no qual uma das principais funções é de ser omnichannel, ou seja, centralizar os atendimentos de diversos canais de comunicação, como chatbots, redes sociais, telefone e e-mail. 

Todavia, a plataforma tem como função armazenar e controlar os dados relacionados à interação com clientes gerando relatórios detalhados que facilitam a mensuração dos resultados.

Portanto, através da ferramenta também é possível realizar uma melhor administração da equipe de atendentes com os clientes, priorizando e otimizando o fluxo de atendimento e organizando a fila de contato. 

Quais as vantagens do Help Desk no WhatsApp?

Além de ser um dos canais mais escolhidos para entrar em contato com as empresas, o WhatsApp integrado a uma ferramenta de Help Desk pode fornecer diversas vantagens e funcionalidades que geram economia de tempo e recursos. Confira:

Melhora o relacionamento com seus clientes

O brasileiro está cada vez mais acostumado a falar com empresas através do WhatsApp, como falado anteriormente, 63% dos usuários do aplicativo consideram a ferramenta como um bom canal para receber suporte técnico.

Além disso, 76% dos usuários consideram o aplicativo como adequado para tirar dúvidas e pedir informações.

Pensando nisso, ter o WhatsApp como canal de atendimento em sua plataforma digital permite um contato mais próximo entre a empresa e seu cliente.

Basta apenas ter 1 número do WhatsApp para vários atendentes

É ideal que o setor de atendimento ou até mesmo a empresa inteira, tenha apenas um número de contato em que os clientes possam confiar. 

Portanto, com a solução do Help Desk no WhatsApp não é mais necessário que cada atendente tenha o seu próprio número de telefone. 

Na prática, com apenas 1 número sua equipe consegue fazer a gestão desses atendimentos no Help Desk com mais autonomia e se relacionar com seus clientes que estão no WhatsApp.

Faz integração com ferramentas de chatbots

A API do WhatsApp possibilitou a integração da ferramenta com chatbots para realizar um atendimento mais automatizado. 

Por exemplo, com a integração entre Help Desk e WhatsApp o atendimento pode ser híbrido. O atendimento híbrido ocorre quando unimos o atendimento humano e o automatizado na mesma conversa. 

Dessa forma, caso o chatbot não consiga responder uma dúvida específica do cliente, a conversa pode transbordar para um atendimento humano. Assim como o atendimento humano pode encaminhar a conversa para um chatbot.

Gera relatórios para análise dos atendimentos realizados

Com o Help Desk, todos os dados e informações gerados pelas conversas e atendimentos no WhatsApp são traduzidas em relatórios detalhados que facilitam a mensuração, análise e tomada de decisão da equipe.

Conheça WhatsApp + Help Desk da CosmoBots

Afinal, pensando em todas essas vantagens e benefícios, a CosmoBots criou sua plataforma de atendimento ao cliente integrada ao WhatsApp

Gostaria de revolucionar a forma como sua empresa realiza o atendimento com seus clientes sem precisar contratar diversas ferramentas e fazer integrações complicadas? 

Ficou interessado pelo nosso conteúdo? Entre em contato conosco e conheça o CosmoDesk + WhatsApp.

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots

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