Help Desk no WhatsApp: da automação ao atendimento humanizado

Por

·

4 min. de leitura

Segundo pesquisa recente realizada pela Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp já está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Outro dado interessante apresentado é que 76% dos usuários do WhatsApp no Brasil já utilizam a ferramenta como forma de se comunicar com empresas e marcas, além de que 65% dos usuários consideram a ferramenta como um bom canal para receber suporte técnico.

Celular em uma conversa utilizando um HelpDesk no WhatsApp

O WhatsApp se tornou umas das principais formas de comunicação no Brasil e fica clara a necessidade das empresas se adaptarem a essa realidade. Por esse motivo, utilizar a ferramenta como um canal de atendimento se tornou fundamental para as empresas que querem se manter competitivas no mercado. 

Mas como realizar o atendimento de forma eficiente e padronizada no WhatsApp sem utilizar de muitas ferramentas e ter uma equipe dedicada apenas para isso? O uso de um Help Desk no WhatsApp pode ser uma solução.

Confira a seguir:

  • O que é o WhatsApp Business API?
  • Como funciona um Help Desk no WhatsApp?
  • Quais as vantagens do Help Desk no WhatsApp?
  • Conheça WhatsApp + Help Desk da CosmoBots

O que é WhatsApp Business API?

Antes de começarmos devemos entender o que é e como funciona o WhatsApp Business API. 

Com o objetivo de ser um canal para facilitar o atendimento entre empresa e cliente através de um perfil comercial, o Facebook lançou em 2018 o aplicativo WhatsApp for Business

Através dessa versão do WhatsApp a empresa pode realizar algumas configurações adicionais, como definir mensagens automáticas de ausência, mensagem de saudação, a possibilidade de colocar informações de site, descrição, além de configurar um catálogo de produtos com link para a página de compras. 

Porém, para médias e grandes empresas essa ferramenta ainda é um pouco engessada, pois não é possível, por exemplo, ter vários atendentes utilizando um mesmo número de WhatsApp em diversos dispositivos. 

Pensando nisso, o Facebook lançou a solução do WhatsApp Business API, onde o atendimento pode ocorrer de forma escalável. Com a liberação dessa solução, foi possível integrar o WhatsApp em outros sistemas e plataformas digitais. Ao ser integrado com uma plataforma de atendimento digital, como por exemplo um Help Desk, não é mais necessário ter vários números do WhatsApp para fazer realizar o atendimento.

Outra função possibilitada pela API é de integrar o WhatsApp com Chatbots. Com esse recurso as empresas conseguem realizar um atendimento automatizado pelo canal, possibilitando a redução de filas e dando suporte para a equipe de atendimento. Além disso, o atendimento é realizado a qualquer momento pelo bot, até mesmo fora do horário comercial.

Quer saber mais? Clique aqui e entenda tudo sobre o uso de Chatbots para WhatsApp Business Api

O que é uma plataforma de Help Desk?

Você sabe o que é Help Desk? Na tradução literal, help desk é “balcão de ajuda” ou “central de ajuda”. 

Uma plataforma de Help Desk pode ser descrita como uma ferramenta de atendimento ao cliente no qual uma das principais funções é de ser omnichannel, ou seja, de centralizar os atendimentos de diversos canais de comunicação, como chatbots, redes sociais, telefone e e-mail. 

Além disso, a plataforma tem como função de armazenar e controlar os dados relacionados à interação com clientes gerando relatórios detalhados que facilitam a mensuração dos resultados.

Através da ferramenta também é possível realizar uma melhor administração da equipe de atendentes com os clientes, priorizando e otimizando o fluxo de atendimento e organizando a fila de contato. 

Quais as vantagens do Help Desk no WhatsApp?

Além de ser um dos canais mais escolhidos para entrar em contato com as empresas, o WhatsApp integrado a uma ferramenta de Help Desk pode fornecer diversas vantagens e funcionalidades que geram economia de tempo e recursos. Confira:

Melhora o relacionamento com seus clientes

O brasileiro se acostuma cada vez mais a falar com empresas através do WhatsApp, 65% dos usuários do aplicativo consideram a ferramenta como um bom canal para receber suporte técnico. Ter o WhatsApp como canal de atendimento em sua plataforma digital permite um contato mais próximo entre a empresa e seu cliente.

Basta apenas ter 1 número do Whatsapp para vários atendentes

É ideal que o setor de atendimento, ou até mesmo a empresa inteira, tenha apenas um número de contato em que os clientes possam confiar. Com a solução do Help desk no WhatsApp não é mais necessário que cada atendente tenha o seu próprio número de telefone. Com apenas 1 número sua equipe consegue fazer a gestão desses atendimentos no Help Desk com mais autonomia e se relacionar com seus clientes que estão no Whatsapp.

Faz integração com ferramentas de chatbots

A API do WhatsApp possibilitou a integração da ferramenta com chatbots para realizar um atendimento mais automatizado. Com a integração entre Help Desk e WhatsApp o atendimento pode ser híbrido.

O atendimento híbrido ocorre quando unimos o atendimento humano e o automatizado na mesma conversa. Dessa forma, caso o chatbot não consiga responder uma dúvida específica do cliente, a conversa pode transbordar para um atendimento humano. Assim como o atendimento humano pode encaminhar a conversa para um chatbot.

Gera relatórios para análise dos atendimentos realizados

Com o Help Desk, todos os dados e informações gerados pelas conversas e atendimentos no WhatsApp são traduzidas em relatórios detalhados que facilitam a mensuração, análise e tomada de decisão da equipe.

Conheça WhatsApp + Help Desk da CosmoBots

Pensando em todas essas vantagens e benefícios, a CosmoBots criou sua plataforma de atendimento ao cliente integrada ao WhatsApp

Gostaria de revolucionar a forma como sua empresa realiza o atendimento com seus clientes sem precisar contratar diversas ferramentas e fazer integrações complicadas? 

Ficou interessado pelos nosso conteúdo? Entre em contato conosco e conheça a CosmoDesk+WhatsApp.

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots

Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/

Siga a gente nas redes sociais: InstagramLinkedIn e Facebook

Gostou desse post? Se cadastre na nossa newsletter e fique de olho nas novidades.

Veja também
Menu