Os KPIs são os indicadores que mostram a performance de diversas áreas da sua empresa. Descubra como usá-los!
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Os KPIs são os indicadores que mostram a performance de diversas áreas da sua empresa. Descubra como usá-los!
KPI são os indicadores que mostram o desempenho de uma determinada área ou empresa.
Como dizia Lord Kelvin:
“O que não pode ser medido não pode ser controlado, e o que não pode ser controlado não pode ser melhorado.”
Pensando nisso, empresas que desejam melhorar a sua performance, precisam saber quais dados devem analisar e melhorar.
De acordo com um estudo realizado pelo Instituto Cappra, descobriu que 70% das decisões tomadas por líderes nas empresas são por feeling e não possuem análise de dados.
O caminho do feeling é muito arriscado, pois o feeling não é algo escalável e confiável, ou seja, não é possível salvar essa informação e ter fundamentos técnicos para a tomada de decisão.
Isso pode ser considerado um dos grandes fatores das empresas falirem no mundo todo.
Por outro lado, definir muito bem os KPIs a serem analisados tem ajudado empresas a alcançarem o sucesso.
KPI é a sigla que vem do inglês Key Performance Indicator e que em português pode ser traduzido como Indicador Chave de Performance.
Basicamente, um KPI ajuda a identificar se um conjunto de ações ou objetivos estão tendo sucesso.
Mas lembrando, o KPI não são apenas métricas que você define como essenciais para medir o desempenho da sua empresa ou ação.
A grande diferença entre KPIs e Métricas é que as métricas são os diversos dados existentes e que estão disponíveis para serem medidos, enquanto o KPI é o indicador chave é imprescindível para a tomada de decisão.
O KPI é uma métrica valiosa, ou seja, que tem grande peso para o seu negócio e que ajuda os tomadores de decisão a seguirem um caminho de sucesso.
Hoje, o grande desafio das empresas está em conseguir fazer análises de todos os dados disponíveis, já que são inúmeros.
Praticamente todas as ferramentas utilizadas no dia a dia possuem algum tipo de dado interessante capaz de trazer insights.
Uma outra pesquisa realizada pelo Instituto Cappra trazem algumas informações que exemplificam este cenário:
Diante dessas informações, podemos ver que a falta de estruturação de dados que precisam ser analisados gera desgaste dos colaboradores.
É exatamente neste ponto que a definição de KPIs pode ser eficiente, partindo do pressuposto de que as empresas só irão olhar para dados que são realmente importantes.
Vale lembrar que cada empresa tem um modelo de negócios e que diferencia os KPIs de cada empresa.
No final das contas, os objetivos, as metas e as análises podem ser parecidas, mas a definição delas deve agregar valor para o seu negócio.
Por isso, nunca tome como base os KPIs de outras empresas, mesmo que seja do mesmo segmento, porte ou atuação.
Para que um KPI seja efetivo e bem definido, ele deve:
Uma metodologia muito utilizada para a definição de KPI é a SMART.
SMART é a sigla das seguintes palavras:
A partir dessas perguntas, você irá conseguir definir um ou mais KPIs que realmente vão ter algum significado para a sua empresa.
Um KPI pode ser utilizado para medir diversos fatores que influenciam diretamente no sucesso da sua empresa:
Os KPIs são representados por números ou porcentagens, já que representam indicadores diferentes em alguns momentos.
Ainda mais, o mesmo dado pode ser apresentado de diversas maneiras. Tudo depende da forma que se deseja medir.
Exemplo de KPI em número: o site recebeu 3.500 novas visitas em janeiro.
Exemplo de KPI em porcentagem: o site teve aumento de 10% de novas visitas em janeiro.
A forma que deseja entender o dado influencia diretamente no formato que o KPI é apresentado.
Geralmente, as metas são baseadas em crescimento, por isso, avalie qual informação é relevante para o cenário atual da sua empresa.
De forma bem prática e resumida, os KPIs primários são aqueles que precisam ser enxergados pelos diretores e C-levels.
Afinal, o diretor não precisa saber quantos comentários tiveram em um post de rede social, mas o quanto as ações do marketing geraram de receita.
Algumas métricas primárias muito conhecidas são:
Os KPIs secundários são mais visualizados pelas equipes e envolvem supervisores, coordenadores, gerentes da área.
Trazem consigo uma visão mais estratégica de cada ação e como elas impactam nos resultados que geralmente são apresentados como KPIs primários.
Alguns exemplos de KPIs secundários são:
Os indicadores práticos são muito mais específicos, analisados fio a fio, ou seja, com todo o detalhamento das ações.
Cada publicação em rede social, cada e-mail enviado, páginas de site são analisadas separadamente.
A equipe que atua diretamente com essas ações fica responsável por esse tipo de dado e análise. Alguns exemplo de KPIs práticos são:
Alguns KPIs são bem comuns de serem encontrados na maioria das empresas. Isso porque algumas informações precisam ser analisadas com frequência e cabem para quase todos os negócios.
Veja abaixo quais são:
Dependendo do tipo de negócio, os KPIs podem ser totalmente diferentes. Imagine uma empresa que vende produtos e uma outra empresa que vende uma plataforma Saas.
Para a empresa que vende produtos, talvez, o faturamento bruto seja mais importante, enquanto o aumento de MRR é mais relevante para a empresa que vende a plataforma.
Analise bem o contexto em que a sua empresa está inserida e o que vale mais a pena mensurar.
Cuidado ao selecionar KPIs que não entregam valor para a sua empresa, mas representa apenas uma informação “vaidosa”.
Digamos que o perfil corporativo do Instagram da sua empresa possua 5 mil seguidores, mas não tem boa taxa de engajamento e pior ainda, as pessoas não costumam comprar por este canal.
Acompanhar o crescimento de seguidores ou definir isso como um KPI pode não fazer sentido nesse cenário já que a métrica não influencia positivamente para a sua empresa.
Talvez, a melhor forma de medir isso, é estimular o aumento de engajamento e ações dentro da rede para fomentar a interação e as compras advindas deste canal.
Por fim, tome cuidado para não confundir os indicadores que te trazem resultados efetivos com a sua rede anônima.
Os KPIs podem ser definidos de forma macro, considerando a empresa como um todo ou para cada área.
Tudo irá depender do objetivo que deseja alcançar e da forma que pretende mensurar.
Listamos alguns exemplos de KPIs que podem ser utilizados na sua empresa dentro das principais áreas:
Descubra “10 KPIs de atendimento para mensurar na sua empresa“.
Vale ressaltar que a visão analítica não está diretamente relacionada à tecnologia, mas está relacionada à curiosidade sobre determinado assunto.
Por isso, não pense que não é possível acompanhar KPIs se não tiver recursos suficientes para fazer a contratação de grandes ferramentas.
É preciso desenvolver uma cultura analítica, que deve ser uma nova forma de pensar e olhar para os dados de forma inteligente.
Por fim, não é o dado ou a tecnologia em si que importa, mas sim o jeito que você usa o dado e a tecnologia para a tomada de decisão.
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