Marketing de Conteúdo e chatbot: como unir as estratégias?

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Atualmente, o Marketing de Conteúdo é uma das principais estratégias quando falamos de Marketing Digital e ao integrar com um chatbot pode gerar diversos benefícios.

Marketing de Conteúdo e chatbot como unir as estratégias

Marketing de Conteúdo, apesar de ser relativamente novo, acabou se tornando um dos grandes pilares nas estratégias digitais. 

A frase “Conteúdo é Rei”, de Bill Gates, é uma das mais conhecidas por profissionais de Marketing Digital e não é por acaso.

Já sabemos que o consumidor pesquisa (e muito) antes de efetuar uma compra de um produto ou serviço. Por isso, criar conteúdos ricos é essencial para informar, motivar e engajar o seu cliente.

E é claro que um rei não governa sozinho. Em uma estratégia de Marketing de Conteúdo, além da criação do conteúdo propriamente dito, é envolvido muito planejamento, pesquisa, análise e em quais canais esse material será distribuído.

Além disso, é muito comum a integração de outras estratégias para aprimorar ainda mais os resultados alcançados com o Marketing de Conteúdo.

Neste artigo em específico, vamos falar da união entre as estratégias de Marketing de Conteúdo e chatbots e quais são os benefícios resultantes disso.

O que é Marketing de Conteúdo?

Antes de mais nada, vamos entender melhor o que é Marketing de Conteúdo.

Segundo o Content Marketing Institute, a definição da estratégia é:

Uma abordagem estratégica de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo rico, relevante e consistente para atrair e reter clientes um público previamente definido.

Ou seja, é uma estratégia que tem como objetivo engajar seu público-alvo por meio de conteúdos relevantes para ele, fazendo com que cresça a sua base de leads (potenciais clientes) e clientes.

Com seus conteúdos, além de engajar, você atrai e gera valor para as pessoas, gerando assim, uma percepção positiva da sua marca e novos negócios como resultado final.

Tipos de conteúdo

Existem inúmeros formatos de conteúdos visuais, escritos e auditivos. 

Acima de tudo, a sua persona e o seu público-alvo que vão definir qual conteúdo é mais eficaz. Por isso, Marketing de Conteúdo envolve muito planejamento e análise.

E claro, estar onde o seu cliente está é o ideal, então leve isso em consideração quando definir os canais onde seu conteúdo será distribuído.

Apesar disso, existem alguns tipos de conteúdos que fazem mais sucesso entre as empresas e profissionais de marketing. 

Segundo uma pesquisa realizada pelo Semrush, 92% dos entrevistados responderam produzir artigos para blogs, aparecendo como o conteúdo mais popular. Em seguida, aparecem e-mails, infográficos, estudos de caso e e-books.

Vantagens do Marketing de Conteúdo

Dentre as principais vantagens e benefícios do Marketing de Conteúdo estão:

  • Melhorar visibilidade da empresa
  • Aumentar tráfego do site
  • Gerar brand awareness
  • Aumentar engajamento
  • Reduzir custos de aquisição de cliente (CAC)
  • Influenciar na decisão de compra
  • Otimizar o pós-venda
  • Educar o público-alvo
  • Impulsionar a aquisição de leads
  • Gerar mais vendas
  • Fidelizar clientes

Metodologia Inbound Marketing

Não tem como deixar de citar Inbound Marketing neste artigo. Afinal de contas, Marketing de Conteúdo é um dos pilares da metodologia Inbound Marketing.

Ou seja, o Marketing de Conteúdo está dentro do Inbound Marketing.

Em resumo, podemos definir a metodologia Inbound Marketing como um conjunto de ferramentas e estratégias que tem como objetivo atrair, converter, vender e encantar os clientes.

Em outras palavras, a ideia da metodologia Inbound Marketing é fazer com que o cliente venha até você. Nesse sentido, é diferente do marketing tradicional que conhecemos, onde o foco é distribuir propagandas agressivas e anúncios do seu produto e serviço.

A ideia aqui é tornar a venda mais fácil, uma vez que o interesse em buscar a solução partiu do consumidor.

Os pilares do Inbound Marketing são:

  • Atrair: conquistar novos visitantes com conteúdo relevante e de interesse do público alvo.
  • Converter: transformar visitantes em leads, mostrando o seu negócio como solução para as dores.
  • Vender: converter leads qualificados e interessantes em vendas.
  • Encantar: fidelizar o cliente e oferecer a melhor experiência;
Processo de Inbound Marketing. Fonte: CosmoBots
Processo de Inbound Marketing. Fonte: CosmoBots

Marketing de Conteúdo e Chatbots

Quando pensamos em Marketing de Conteúdo, provavelmente um chatbot não é a primeira coisa que nos vem à cabeça.

Entretanto, é bom começarmos a mudar essa concepção, uma vez que os chatbots estão revolucionando a forma como um conteúdo é distribuído e visto.

Sabemos que os chatbots são muito conhecidos em áreas como a de suporte, FAQ e atendimento ao cliente em geral, mas eles podem fazer muito mais.

De modo geral, os chatbots já estão ajudando as áreas de marketing e vendas das empresas de diversas formas, principalmente, quando falamos em qualificação de leads e conversão em vendas.

Você pode saber mais disso lendo o conteúdo: Chatbot no Marketing: como melhorar suas estratégias

Os chatbots podem ser uma ótima ferramenta de Marketing de Conteúdo, especialmente por sua capacidade de aumentar o engajamento do consumidor, distribuir os conteúdos ricos e, como já dito, converter vendas.

Os chatbots podem gerar verdadeiros insights para a equipe de conteúdo através das interações com os usuários. Essas informações podem ser utilizadas para personalizar a forma como o conteúdo chega ao usuário, vamos falar um pouco melhor sobre isso.

Veja a seguir algumas aplicações dos chatbots no Marketing de Conteúdo.

Uma nova forma de oferecer conteúdos relevantes

Os chatbots são uma ótima forma de oferecer conteúdo para os seus clientes e prospects.

Em síntese, eles podem ajudar nas estratégias de marketing ao juntar a interatividade que é provida pelo canal com a entrega de conteúdo personalizado e de uma forma individual.

Nesse sentido, os chatbots falam diretamente com seus consumidores, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, oferecendo um conteúdo rápido e colhendo informações do lead ali mesmo.

Ao interagir com um chatbot, o usuário pode fazer perguntas específicas e receber respostas de acordo com o que ele está buscando.

Além disso, implementar um chatbot nas suas estratégias não significa que você deve esquecer o conteúdo que você já tem.

Portanto, o chatbot pode encaminhar o usuário para um conteúdo de blog, um vídeo em específico falando sobre um assunto relacionado ao seu negócio ou até mesmo mandar um e-mail.

Melhora a distribuição do seu conteúdo

As redes sociais são uma das principais formas de entregar conteúdo para os seus consumidores.

Hoje em dia quem é que não usa uma rede social? Para você ter uma ideia, só o WhatsApp já está instalado em mais de 99% dos smartphones brasileiros.

Ou seja, deixar de enviar conteúdos por esses canais é perder uma oportunidade imensa, principalmente, quando falamos das redes sociais com chat para mensagens instantâneas, como por exemplo o Messenger do Facebook, Direct do Instagram, Telegram e o próprio WhatsApp.

Os consumidores buscam entrar em contato com as marcas por meio dessas ferramentas de mensagem instantânea, justamente pela facilidade e comodidade.

E onde que entra um chatbot nisso tudo? A resposta é simples:

Um chatbot já pode ser integrado em todas essas redes sociais citadas, melhorando a distribuição dos seus conteúdos por esses canais.

No Brasil, o WhatsApp é absoluto e é o canal onde existem mais bots integrados. É o que diz a pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, da Panorama Mobile Time.

Veja a seguir os canais com mais chatbots integrados atualmente:

Porcentagem de bots criados para cada canal. Fonte: Pesquisa Panorama Mobile Time - Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots - Agosto de 2021.
Porcentagem de bots criados para cada canal. Fonte: Pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2021.

Gerar novas ideias para conteúdos

Quem trabalha com Marketing de Conteúdo precisa sempre ter novas ideias de conteúdos e sabemos que isso pode não ser uma tarefa fácil em alguns momentos, especificamente se já foram abordados um grande número de tópicos.

Por meio das informações colhidas pelos chatbots, temos em mãos uma quantidade imensa de novos insights para criação de conteúdos.

Mas como isso funciona?

Em resumo, é possível fazer uma análise das mensagens feitas pelos consumidores para o bot, extraindo quais palavras-chave e perguntas aparecem com maior frequência.

Além de gerar novas ideias, você criará conteúdos que o seu lead está procurando.

Conclusão

Por fim, os chatbots podem ajudar a automatizar um número considerável de processos de Marketing de Conteúdo.

Por isso, eles melhoram a distribuição dos conteúdos nos seus principais canais digitais, ajudam o time de marketing com novas ideias, promovem uma relação mais íntima entre a marca e seus clientes, além de diversas outras aplicações e benefícios.

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