Novidades da plataforma da CosmoBots em Outubro

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Para você ficar antenado com as novidades da plataforma da CosmoBots em Outubro, continue a leitura!

Novidades da plataforma da CosmoBots em Outubro

Confira as novidades da Plataforma da CosmoBots que foram lançadas no mês de Outubro!

Nesse mês atualizamos a execução, gerenciamento e análise de tags, criamos novos relatórios analíticos e filtros de indicadores, atualizamos as regras de SLA e temos novidades nos status de ausente dos atendentes.

Confira o resumo em vídeo:

📌 Novos relatórios analíticos na plataforma

Novos indicadores saindo quentinhos do forno! 🔥

Agora é possível ver mais indicadores relacionados ao atendimento realizado, como a quantidade de clientes atendidos dentro de um SLA, tempo total de atendentes ausentes, mensagens de broadcast enviadas e muito mais.

Clique aqui para ver tudo!

📌 Filtros na visualização dos indicadores

Agora você pode filtrar a visualização dos indicadores nos relatórios analíticos para que consiga se organizar melhor e ver o que apenas te interessa!

Clique aqui e veja como funciona.

📌 Nova regra de SLA

Agora é possível definir SLA para os atendentes e acompanhar a quantidade de clientes que foram atendidos dentro de um determinado prazo.

Clique aqui para saber tudo sobre essa feature.

📌 Status de Ausente

Agora é possível definir motivos de pausa para seus atendentes e acompanhar o tempo de ausência da plataforma (em pausa).

Clique aqui e veja como definir os motivos de pausa para os seus atendentes.

📌 Inserir tags através do fluxo

Agora, você pode inserir Tags Js no seu fluxo atribuindo um array de string utilizando a variável “tags” dentro do contexto.

Exemplo:

context.tags = [ “Tag1” ]

Observações:

1. Se houver espaço entre o nome das tags, é necessário separar com “_” (underline).

Exemplo:

context.tags = [ “Tag_1” ]

2. Para que o nome da tag apareça corretamente no Livechat, é necessário que todas tags inseridas no fluxo tenham sido previamente criadas em CosmoDesk -> Configurações -> Tags.

3. Para inserir mais Tags, é só separá-las por vírgula.

Exemplo:

context.tags = [ “Tag_1”, “Tag_1” ]

4. Para ver sua tag criada, basta acessar o Livechat da plataforma pelo caminho: CosmoDesk -> Livechat.

A marcação deverá aparecer assim:

📌 Filtrar tags através do fluxo é uma das novidades da plataforma da CosmoBots

Agora, para filtrar conversas que contenham uma determinada tag no fluxo, basta criar um filtro e inserir a seguinte condição:

Campo: “Contexto”;

Nome: “tags”;

Condição: “Contém”

Valor: nome da tag inserida.

Exemplo:

📌 Relatórios de Tags

É possível baixar um relatório das tags inseridas nos atendimentos. Para isso, basta acessar a ferramenta de análise do CosmoDesk e realizar o download do arquivo.

O caminho é: CosmoDesk -> Analíticos -> Download -> Atendimentos realizados por atendentes.

📌 Filtrar tags no Livechat

Para filtrar as tags dos atendimentos no Livechat do CosmoDesk, basta clicar no ícone de filtros e selecionar a marcação no campo “Tags”. Não esqueça de salvar! 

Ufaaa! Tivemos muitas novidades e atualizações dessa feature, não é mesmo?

Enfim, por hoje é isso! Nos encontramos no próximo conteúdo sobre novidades da plataforma da CosmoBots!

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