O que é a API do WhatsApp?

A API do WhatsApp é um serviço desenvolvido pelo Facebook com o objetivo de ajudar empresas a automatizar e escalar, de maneira simples e confiável, a comunicação realizada com os clientes por esse canal.

Não é mais novidade para ninguém que o WhatsApp é um fenômeno no Brasil, o mensageiro tem mais de 120 milhões de usuários ativos no país.

Além disso, o WhatsApp também é o aplicativo de smartphone mais popular entre os brasileiros.

Segundo um relatório realizado pela Opinion Box / Mobile Time, o mensageiro é de longe o aplicativo mais aberto e utilizado pelos brasileiros durante o dia. 

Veja o gráfico comparativo com outros aplicativos:

“Qual o app que o brasileiro abre mais vezes ao longo do dia?” Panorama Mobile Time / Opinion Box, Uso de Apps no Brasil – Junho de 2021.

Hoje em dia, o app deixou de ser apenas uma rede social e já é utilizado por muitos brasileiros como ferramenta de trabalho, estudos e também para fazer compras.

Resumindo, é de se esperar que empresas busquem a melhor forma de prestar atendimento pelo WhatsApp.

Estar onde o cliente está é essencial para qualquer negócio que queira se manter competitivo no mercado, ainda mais quando falamos em fidelizar e conquistar os clientes.

Por isso, ter um serviço como o da API do WhatsApp disponível é muito importante.

Acompanhe o artigo e entenda de uma vez por todas o que é a API do WhatsApp, como funciona e quais são as vantagens de usá-la em sua empresa.

Vamos lá?

O que é uma API?

Antes de mais nada, devemos entender o que é uma API. 

A sigla é derivada de um termo em inglês para “Application Programming Interface”, que em tradução para o português significa “Interface de Programação de Aplicativos”.

De forma resumida, API é um conjunto de protocolos e padrões de programação que tem como objetivo fazer uma espécie de “ponte” entre duas aplicações.

Com a API, por exemplo, é possível integrar dois sistemas com linguagens diferentes de forma fácil, sem precisar instalar qualquer tipo de recurso a mais, poupando muito tempo e trabalho de desenvolvedores.

No geral, a API serve para simplificar a integração entre dois sistemas com arquiteturas preexistentes.

O que é a API do WhatsApp e como funciona?

Como forma de potencializar o uso do WhatsApp para empresas, o Facebook lançou no começo de 2018 a versão do aplicativo chamada WhatsApp Business.

Logo nos primeiros meses, o WhatsApp Business foi um sucesso, principalmente entre micro e pequenas empresas.

Nesta versão, que pode ser baixada gratuitamente nas lojas de aplicativos, o negócio pode criar um perfil comercial, configurar algumas respostas automáticas e também criar um “cardápio” com mostrando os seus produtos e serviços.

Porém, essa versão é pouco eficiente para aquelas empresas que realizam um volume maior de atendimentos.

Logo, no mesmo ano do lançamento da versão Business, o Facebook disponibilizou a versão API do WhatsApp ou WhatsApp Business API.

Portanto, diferente das outras versões, a API do WhatsApp é um serviço pago que tem como objetivo principal fazer com que empresas de todos os portes consigam escalar o atendimento pelo canal.

Para exemplificar, com a API as empresas conseguem integrar o WhatsApp a diversas plataformas de atendimento e também em chatbots.

Dessa forma, é possível interagir com os clientes de maneira programada ou manual.

Além disso, é possível integrar a API do WhatsApp em sistemas como CRM ou até mesmo em plataformas de marketing.

Versões do WhatsApp

No momento, o WhatsApp oferece para os usuários três produtos diferentes, que são:

• WhatsApp Convencional: a mais conhecida e usada pelo público em geral como forma de comunicação entre pessoa para pessoa.
• WhatsApp Business: versão criada para ajudar micro e pequenas empresas a utilizarem o mensageiro como um canal comercial.
• API do WhatsApp: serviço que funciona através de uma Interface de Programação de Aplicativos e permite empresas se comunicarem em grande escala pelo canal.

As principais diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API são:

Quais as vantagens da API do WhatsApp?

As vantagens de uma empresa em contratar a API do WhatsApp são inúmeras, de forma elencada temos:

• Possibilidade de integrar com chatbots e realizar atendimento automatizado;
• Funciona 24 horas por dia nos 7 dias da semana;
• Integração com outros sistemas;
• Apenas 1 número para diversos atendentes;
• Economia de tempo e redução de custos;
• Melhora o relacionamento com cliente;
• Possibilita o envio de mensagens iniciais automatizadas e notificações;
• Tem fácil personalização;
• Dá para a empresa um selo de conta verificada;
• Gera relatórios para análise dos atendimentos realizados.

Como contratar esse serviço?

Antes de contratar e começar a utilizar a API do WhatsApp, a empresa deve passar por uma avaliação prévia que é feita pelo próprio Facebook.

Você pode fazer começar o processo de solicitação do serviço através deste formulário de inscrição.

Porém, o próprio Facebook não recomenda iniciar a solicitação por este canal, sugerindo que a empresa entre em contato com um Provedor de Soluções para contratar este recurso.

Os Provedores de Soluções Empresariais (BSPs, pelas iniciais em inglês) são empresas parceiras do Facebook.

Realizar a contratação da API do WhatsApp por um desses provedores acelera significativamente o processo de aprovação.

Quanto custa esse serviço?

Atualmente, o Facebook tem um preço tabelado por conversa, que varia de acordo com o país e se a conversa foi iniciada pelo usuário ou pela empresa.

Entretanto, alguns provedores podem estipular os seus próprios preços, cobrando por pacote fixos, variáveis ou até mesmo no modelo pré-pago.

Na CosmoBots, você pode obter a API do WhatsApp contratando um dos nossos planos de chatbot!

Você também pode entrar em contato com um de nossos consultores e avalie todas vantagens da API do WhatsApp na sua empresa.

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