O que é Comunicação Interna? Conceito, Vantagens e Melhores práticas

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5 min. de leitura

Se você já tentou alcançar e fidelizar os seus colaboradores, mas não conseguiu, entender o que é Comunicação Interna pode te ajudar!

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Com as diversas vertentes da Comunicação, às vezes se torna difícil compreender o que é Comunicação Interna. 

Criamos esse conteúdo para esclarecer todas as dúvidas e te ensinar a implementar a Comunicação Interna na sua empresa. Fique conosco!

Pois bem, são os colaboradores que se comunicam com o público externo, mas se nem eles recebem algum tipo de comunicação, fica difícil repassar, correto?

Por isso, criar uma estratégia para trabalhar a comunicação dentro das empresas pode gerar resultados incríveis.

A Comunicação Interna pode gerar melhoria de processos, redução de crises, aumento da produtividade e satisfação dos colaboradores.

Por isso, vamos te explicar o que é Comunicação Interna, quais as vantagens e dar várias dicas para você começar a implementar.

O que é Comunicação Interna?

A Comunicação Interna é um conjunto de estratégias criadas para a troca de informações entre os colaboradores.

Mais do que apenas levar uma informação adiante, a comunicação entre colaboradores transforma o ambiente organizacional em todos os âmbitos.

Saiba que a falta de comunicação pode gerar prejuízos ao seu negócio, bem como falta de resultados positivos.

De acordo com um estudo da Project Management Institute Brasil (PMI), o principal motivo para 76% das empresas fracassarem em seus projetos é a falta de comunicação.

Portanto, já está clara a importância de investir em Comunicação Interna atualmente, certo?

Vale dizer, que a Comunicação Interna precisa ser tratada de ponta a ponta, caso contrário, não gera resultados.

E mais do que isso, é um setor dentro da empresa que cuida especificamente disso. Por isso, não dê responsabilidades a outros departamentos.

Comunicação Interna x Endomarketing?

Muitos acreditam que Comunicação Interna é a mesma coisa que Endomarketing, mas não é por aí.

O Endomarketing é uma técnica de Marketing para entender desejos e necessidades do usuário a fim de atendê-las.

Basicamente, pode-se dizer que seria Endomarketing utiliza as mesmas ferramentas de Marketing, mas aplicadas aos colaboradores.

Já a Comunicação Interna são estratégias para a troca de informações a fim de entregar a mensagem certa para que os objetivos da empresa sejam atingidos.

Existe um limite entre a troca de informações que acontece na Comunicação Interna e todas as outras estratégias de Marketing criadas dentro do Endomarketing.

São várias as vantagens relacionadas à comunicação entre colaboradores e contamos tudo na sequência. Continue a leitura!

Quais as vantagens da Comunicação Interna para os negócios?

Segundo uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, 63% das empresas disseram que a comunicação interna é um dos processos mais importantes de comunicação em um ambiente organizacional.

Já imaginou como isso pode fazer a diferença dentro da sua empresa? 

Além disso, existem diversas outras vantagens. Acompanhe a seguir:

1. Aumento da Produtividade

Dificilmente um colaborador desinformado estará motivado a trabalhar, mas com as informações necessárias para entender o momento atual da empresa e desempenhar o seu papel, tudo fica mais fácil.

2. Clima organizacional

Todos sabendo onde a empresa está, para onde deseja ir e conseguem conversar igualmente entre si. Por isso, conseguem entender que todos fazem parte daquilo e criar um clima agradável entre as equipes.

3. Cria uma cultura firme com a Comunicação Interna

Valores e crenças da empresa são passados com clareza de tal forma que os colaboradores as trazem em suas formas de trabalhar.

4. Facilita o processo de divulgação e venda

A Comunicação Interna auxilia os colaboradores a conhecer muito bem os produtos e serviços da empresa, tornando o processo de divulgação e venda muito mais fluido e simplificado.

5. Gera Transparência e Confiabilidade

A comunicação gera confiança nas pessoas, já que sabem porque estão ali e porque estão fazendo aquele trabalho.

6. Reduz o desencontro de informações

É muito comum que os clientes conversem com mais de uma pessoa da equipe e encontre divergência na comunicação. Mas como a Comunicação Interna oferece abertamente as informações para toda a equipe de forma clara e objetiva, consegue reduzir o desencontro de informações.

7. Comunicação Interna diminui a rotatividade

Se o colaborador não se sente parte daquilo, não sabe quais são os valores e objetivos da empresa, dificilmente se mantém ali por muito tempo. Mas com uma comunicação clara e transparente, fica mais fácil fidelizar os colaboradores.

8. Redução de desgastes internos

A falha na comunicação pode gerar boatos, fofocas e, consequentemente, atritos entre as equipes. Fazer uma comunicação clara e transparente de forma oficial diminui todos os ruídos.

9. Facilita a cultura de feedbacks

As estratégias de troca de informações dentro das empresas permite que haja uma abertura maior entre as pessoas para dar e receber feedbacks, já que as equipes estão mais envolvidas e trabalhando por um mesmo objetivo.

10. Cria embaixadores da marca

Os embaixadores são pessoas fidelizadas e que demonstram de forma explícita como amam aquela marca de forma natural. Isso cria uma rede de pessoas que apoiam a marca e a divulgam de forma gratuita.

Com todas essas vantagens fica muito mais fácil entender o que é a Comunicação Interna e como ela pode transformar a sua empresa.

Melhores práticas da Comunicação Interna para a sua empresa

Criar essa cultura dentro das empresas não é tão simples, mas pode fazer a diferença para o seu negócio.

Por isso, separamos aqui as melhores práticas da Comunicação Interna.

Você pode levá-las em consideração exatamente nesta ordem lógica caso for começar hoje a implementar essa estratégia na sua empresa. Vamos lá:

1. Entenda o seu propósito e as pessoas envolvidas nele

Primeiramente, vale lembrar que é preciso conhecer a razão pela qual aquela empresa existe, seus valores, crenças e objetivos.

Posteriormente conheça todas as pessoas envolvidas internamente para que o propósito seja levado a diante.

Você pode separar grupos de pessoas de acordo com as suas posições para facilitar o entendimento sobre até onde determinada informação pode chegar.

Somente dessa forma as estratégias da empresa estarão alinhadas às pessoas que trabalham na empresa.

Isso é exatamente o que a Comunicação Interna faz. Conecta os objetivos da empresa com as pessoas.

2. Crie um departamento específico para esse fim

Como já dissemos, não jogue a responsabilidade de criar uma estratégia de comunicação empresarial interna para outros departamentos.

Crie uma área que irá cuidar e ter essa responsabilidade bem definida.

Além disso, existem profissionais qualificados no mercado para desempenhar muito bem essa função.

Então, busque os recursos mais especializados para que a estratégia de Comunicação Interna traga resultados positivos.

3. Elabore um plano de ações para a Comunicação Interna

Pois bem, até o momento, você já entendeu muito bem o propósito da sua empresa, as pessoas irão trabalhar em cima desse propósito e já definiu um departamento.

Agora chegou a hora de criar um planejamento, ou seja, um plano de ações que irá definir toda a estrutura da Comunicação Interna.

Neste plano, você pode incluir, qual o objetivo da implementação dessa área, quais são as ações a serem tomadas e os recursos (pessoal, financeiro, ferramental) necessários para que isso aconteça.

4. Utilize ferramentas para te ajudar na comunicação empresarial

Várias ferramentas podem ser utilizadas para facilitar a Comunicação Interna. Fizemos o levantamento das principais soluções:

  • E-mail e/ou Newsletter
  • Vídeo
  • Mural
  • Intranet
  • Rede Social corporativa
  • TV
  • Vídeoconferência
  • Revista corporativa
  • Eventos
  • Chatbots

Lembre-se de entregar a informação em diferentes formatos e canais. Quanto mais opções, mais chances de todos ficarem informados.

5. Mensure e Analise os Resultados com frequência

Não esqueça de incluir métricas no seu planejamento, pois o que não é medido não pode ser analisado.

Portanto, segue alguns indicadores que podem ser analisados:

  • Redução da rotatividade
  • Diminuição de clientes insatisfeitos
  • Aumento do engajamento entre as equipes
  • Crescimento de metas alcançadas

Um planejamento precisa ser mensurado e no final das contas o resultado é o que vale.

Então, gostou de aprender o que é Comunicação Interna? 

O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/.

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