SAC 4.0: tecnologia no atendimento omnichannel

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Conheça o SAC 4.0, suas tecnologias, benefícios e aplicações!

O SAC 4.0 é uma evolução natural nas formas de comunicação entre empresas e clientes, uma vez que conta com as tecnologias mais recentes para a solução de problemas online.

Quando o conceito de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – surgiu, os clientes possuíam apenas uma forma de entrar em contato com a empresa e nem havia inteligência artificial envolvida na comunicação.

Com o surgimento de redes sociais, aplicativos de mensagens e etc, a comunicação na internet se tornou mais difusa, abrindo um leque de possibilidades para que organizações e clientes pudessem se comunicar.

Nesse contexto, o SAC evoluiu até o que a indústria chama de SAC 4.0. Saiba como esse serviço pode melhorar a comunicação da sua empresa nesse blog!

Comunicação omnichannel

Na Internet existem diversas formas de comunicação, e nem todos os clientes escolhem a mesma para entrar em contato com você. Alguns usuários preferem e-mail, outros redes sociais, como o Instagram, ou então em aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

Então, cabe a sua empresa decidir se irá atender a todos os que chegarem até você, independente do canal, ou se vai tentar forçar todos os usuários a uma única linha de atendimento.

Atender aos usuários em todos os canais, com a mesma abordagem e qualidade no atendimento, é essencial para a presença digital da sua empresa.

É aqui que o SAC 4.0 entra, utilizando diversas tecnologias para auxiliar seus atuais clientes e, além disso, converter novos leads.

Benefícios do SAC 4.0

Utilizar a inteligência artificial para atender seus clientes é uma decisão certeira, uma vez que essa tecnologia realiza atendimentos rápidos, 24 horas por dia e aprende com cada conversa.

Um chatbot está disponível para realizar solicitações todos os dias, até mesmo em finais de semana e feriados, o que possibilita que seus clientes sejam atendidos sem tempo de espera.

Entre os benefícios do SAC 4.0, podemos destacar:

  • Soluções rápidas para os problemas;
  • Tempo de espera eliminado;
  • Melhor presença digital da marca e 
  • Maior satisfação dos seus clientes.

Essas vantagens, aliadas a uma boa gestão da sua fila de atendimento, diminuem o gargalo entre o momento em que você é procurado, até a realização da venda ou do atendimento.

As tecnologias do SAC 4.0

Nos últimos 5 anos, as tecnologias da comunicação se desenvolveram, e tornaram as ferramentas de atendimento automatizado acessíveis.

Dentre os avanços tecnológicos que tornaram o SAC 4.0 possível estão:

O chatbot: um robô capaz de entender o que seu usuário precisa, e conseguir a melhor solução para ele;

O machine learning: através da exposição a novas solicitações, os sistemas de atendimento automatizado aprendem quais são as melhores formas de atender seus clientes;

Big Data: aliado ao machine learning, o estudo da Big Data permite uma visão profunda sobre o comportamento dos usuários da internet;

Iot: Internet of Things, ou Internet das Coisas em português, é o conceito que permite que todos estejam conectados, independente do dispositivo ou localização geográfica.

A contribuição do SAC 4.0

Adotar um sistema de SAC 4.0 contribui muito positivamente para as empresas com atuação online, uma vez que permite a personalização do atendimento automatizado.

A inteligência artificial integrada a um chatbot abre um leque de possibilidades, tanto para a organização quanto para os clientes. Isso é possível porque essas ferramentas armazenam todo o histórico de atendimentos, garantindo insights valiosos para o empresário.

Com essas informações, é possível saber, por exemplo, como seu cliente gostaria de ser chamado, suas informações de contato, situação do cadastro no seu serviço, etc. Dessa forma, ele não precisa responder às mesmas perguntas duas vezes.

O chatbot também é capaz de entender o tipo de produto ou serviço que seu cliente tem interesse, e recomendar novas compras, possibilitando estratégias de cross sell e up sell.

Em resumo, concluímos que as empresas que adotam o sistema de SAC 4.0 saem na frente quando o assunto é realizar bons atendimentos na internet.

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