API Oficial do WhatsApp: tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta

Que o WhatsApp está presente em mais de 99% dos smartphones brasileiros, não é novidade. Com uma popularidade de 98%, segundo uma pesquisa da Mobile Time e Opinion Box, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre consumidores e empresas.

Porém, somente oferecer um serviço de troca de mensagens entre pessoas não era o suficiente. Por isso, tentando sempre trazer novas funções para esse aplicativo e potencializar o uso comercial desta ferramenta, em 2018, o Facebook lançou a versão WhatsApp Business que é a solução para empresas se relacionarem com os clientes.

Ainda com poucas funcionalidades, o WhatsApp Business, ajuda, principalmente, pequenas empresas a terem um perfil comercial.

Por isso, vendo o sucesso do uso do WhatsApp empresarial e a necessidade de novas opções para ampliar as possibilidades de uso da ferramenta para médias e grandes empresas, o Facebook lançou a versão do WhatsApp Business API com muito mais funcionalidades.

Hoje, o WhatsApp possui 3 soluções para 2 públicos-alvo:

• Usuários: WhatsApp
• Empresas: WhatsApp Business e WhatsApp Business API

E é sobre o WhatsApp Business API, a opção mais completa para empresas, que esse conteúdo será aprofundado daqui em diante. Então vamos começar!

O que é uma API?

Primeiramente, API (Application Programming Interface) significa Interface de Programação de Aplicações.

Mas também pode ser resumido como um conjunto de regras para utilização de funcionalidades de um software através de integração e que é capaz de se comunicar com outras plataformas.

Segundo o próprio Facebook, a API do WhatsApp Business “é uma forma rápida, segura e confiável de as empresas alcançarem clientes em todo o mundo.” e nós acreditamos fielmente que essa é uma das funcionalidades das APIs.

Como funciona a API Oficial do WhatsApp Business?

Por ser uma solução mais avançada para uso do WhatsApp por empresas de todos os portes, somente com esta versão Oficial é possível:

• Enviar notificações
• Ter vários atendentes com apenas um único número
• Automatizar as conversas 
• Realizar integrações com diversas plataformas como: CRMs, HelpDesks, Chatbots e outros sistemas

Por isso, entenda algumas das diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API:

Quais as vantagens e como utilizar o WhatsApp Business API?

As vantagens são inúmeras:

• Atendimento automatizado
• Disponibilidade 24/7
• Escalabilidade através de envios de comunicação em massa
• Redução de custos com atendimento
• Número ilimitado de atendentes no mesmo número de telefone
• Utilização do número fixo já utilizado pela empresa
• Omnichannel
• Relatórios de atendimento se conectado com uma ferramenta
• Segurança de dados garantida pelo Facebook

Com uma versatilidade gigante, as opções de utilização não se resume à apenas essas listadas abaixo, mas já servem como inspiração para o seu negócio principalmente se atrelada às funcionalidades do uso do chatbot no WhatsApp:

• Envio de mensagens e notificações
• Atendimento ao cliente
• Esclarecimento de dúvidas
• Divulgação de produtos e serviços
• Envio de lembretes
• Confirmar cadastros e agendamentos
• Oferecer suporte
• Qualificar leads
• Enviar mensagens transacionais
• Atualização de pedidos

Quanto custa ter todas as vantagens da API Oficial?

O Facebook disponibiliza em sua plataforma para desenvolvedores o preço tabelado dos seus serviços de mensagens. Nas tabelas, é possível ver que os custos variam de acordo com o local/país, quantidade e tipo de conversas ou atendimentos.

Além disso, a Cosmobots também oferece a API do Whatsapp junto de todos os planos de chatbot.

O que é preciso para ter a API Oficial do WhatsApp?

O acesso à API ainda é restrito e passa por uma aprovação do Facebook, mas fique tranquilo, pois cada vez mais empresas estão recebendo acesso a este recurso. 

Apesar do processo poder ser feito pelo Facebook através deste link, o que ele sugere é o passo passo a seguir:

1 – Procurar um Provedor Oficial da API

Solution Partner ou Solution Provider, são os provedores oficiais da solução para negócios globais, essas empresas auxiliam o Facebook a levar essa ferramenta para o mundo todo, pois possuem toda a infraestrutura para o funcionamento completo e bom desempenho do serviço. 

2 – Confirmação de Dados

À princípio alguns dados da sua empresa precisarão ser aprovados pelo Facebook: nome fantasia, CNPJ, página do Facebook e website. Mas tudo isso deve ser feito através de uma empresa parceira.

3 – Configurações de segurança

Basicamente, após procurar uma empresa parceira e enviar todas as informações para aprovação, algumas coisas precisarão ser feitas no Facebook da sua empresa, uma delas será ativar a autenticação em 2 fatores. Esse procedimento é obrigatório para conseguir a API Oficial do WhatsApp Business.

4 – Verificação do empreendimento no Gerenciador de Negócios

Neste passo você precisará submeter informações de 3 grupos:

• endereço comercial ou validação pelo número de telefone;
• comprovante do registro comercial;
• comprovante de associação ao negócio.

Será necessário enviar alguns documentos para validar as 2 primeiras informações e a última pode ser realizada pelo telefone ou e-mail informado no cadastro.

Após isso, será necessário apenas fazer todas as configurações iniciais na plataforma do provedor escolhido, aprovar os templates de mensagens e começar a usar.

Fique atento, pois para realizar todo esse passo a passo é preciso procurar provedores parceiros oficiais do Facebook, você encontra uma lista nesta página. Entenda abaixo o por quê isso é importante.

Quais riscos eu corro se não contratar uma API Não-Oficial do WhatsApp Business?

Contudo, são inúmeros os riscos que a sua empresa corre ao contratar um provedor não oficial da API do WhatsApp Business, entre eles estão:

• Em algum momento o número usado será bloqueado e não poderá mais ser usado para WhatsApp;
• Com o número bloqueado, a sua empresa entra pra Black List do WhatsApp e poderá não ser aceita em uma solicitação de um novo número;
• Nem todas mensagens são entregues/recebidas, o que cria pontos cegos na comunicação com o cliente, podendo perdê-lo por não ter recebido 1 mensagem;
• Gastos e não investimentos: com o número bloqueado, todo o dinheiro pago por uma API não oficial é um dinheiro jogado fora;
• Maior facilidade de dados serem vazados, já que não contam com a segurança de privacidade do Facebook.

Por fim, essa ferramenta é incrível e não pode deixar de fazer parte do seu negócio. Por isso, entre agora mesmo em contato com um de nossos consultores e aproveite todas as vantagens da API Oficial do WhatsApp Business.

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