Bot de atendimento no WhatsApp: como funciona?

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As empresas mais atualizadas já estão utilizando um bot de atendimento no WhatsApp em suas estratégias de comunicação. Entenda neste artigo como funciona essa tecnologia e quais são os seus benefícios.

Bot de atendimento no WhatsApp como funciona

É de se esperar que as empresas estejam buscando um bot de atendimento no WhatsApp para utilizar em suas estratégias de comunicação.

Afinal, o maior mensageiro do mundo está cada vez mais forte aqui no Brasil e já se firmou como a segunda rede social mais utilizada do país.

Segundo o relatório Digital 2021, produzido pela Hootsuite e We are social, o WhatsApp está pouco atrás do Youtube no ranking das 10 redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros.

Assim como, o mensageiro tem mais de 120 milhões de usuários ativos no país. 

Inclusive, para muitos brasileiros a internet se resume totalmente ao WhatsApp. 

Ainda mais que a maioria das operadoras têm planos de dados móveis que permitem o uso ilimitado do aplicativo.

Hoje em dia, o “Zap” já é utilizado como ferramenta de trabalho, estudos e até mesmo para fazer compras.

É um fato dizer que muita gente se informa pelo aplicativo.

Logo, é de se esperar que as empresas busquem formas de prestar um bom serviço de atendimento por esse canal.

Acima de tudo, o primeiro passo para alcançar os consumidores é estar onde eles estão. Certo?

WhatsApp Business e WhatsApp Business API

Por sorte, o Facebook percebeu que o aplicativo poderia ter um potencial no uso comercial, e assim, criou versões do aplicativo próprias para empresas.

Primeiramente, foi lançado o WhatsApp Business. Uma versão que conta com poucas funcionalidades, mas com ela já é possível criar um perfil comercial para as empresas conversarem com seus clientes.

Por vezes, o WhatsApp Business cumpre muito bem o seu papel para pequenas e médias empresas que não precisam automatizar o seu atendimento.

Mas como ficam aquelas empresas grandes que têm um alto volume de contatos todos os dias?

É aí que entra o WhatsApp Business API, onde é possível automatizar as conversas e escalar a comunicação pelo aplicativo.

Com a API em mãos, é possível integrar o aplicativo em diversas plataformas e sistemas.

Sendo possível também criar um bot de atendimento no WhatsApp.

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Como funciona o Bot de atendimento no WhatsApp?

Antes de tudo, precisamos entender o que é um bot de atendimento.

Basicamente, são robôs programados com o objetivo de simular uma conversa humana com começo, meio e fim.

Parece mentira, mas muitas pessoas conversam com bots e nem se dão conta que não estão conversando com um atendente humano.

Hoje em dia os bots já tem potencial para reconhecer e compreender o que está sendo falado no chat.

Isso porque muitos já utilizam de tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning. 

Como falado anteriormente, uma das vantagens de se utilizar a API do WhatsApp é a de integrar com outras tecnologias.

Ou seja, é possível oferecer atendimento automatizado pelo WhatsApp utilizando os bots.

Com um bot de atendimento no WhatsApp é possível escalar a sua comunicação, tornando todo o processo mais eficiente.

Confira a seguir algumas vantagens em utilizar um bot de atendimento no WhatsApp.

Vantagens de automatizar o seu atendimento no WhatsApp

Um bot de atendimento no WhatsApp pode trazer diversos benefícios para uma empresa. Entre eles estão:

Redução de custos

Com um bot de atendimento no WhatsApp é possível atender diversos clientes ao mesmo tempo, sem precisar de pausa.

Já pensou a quantidade de atendentes que uma operação precisaria contratar para manter uma operação ativa 24 horas por dia nos 7 dias da semana? Imagina o custo disso tudo.

Nesse sentido, seus colaboradores poderão focar seus esforços para atender questões mais complexas, onde o bot não consegue resolver sozinho.

Comodidade

Como já falado neste artigo, o WhatsApp é o aplicativo de mensageria mais utilizado pelos brasileiros.

Portanto, utilizar esse canal como forma de atendimento permite que o cliente converse com sua empresa em um lugar em que ele está mais do que acostumado.

Você sabia que 17% das pessoas entre 18 e 24 anos solucionam seus problemas com uma empresa por meio de aplicativos de mensagens?

Não é mais novidade para ninguém que prestar um autoatendimento no WhatsApp é essencial.

Otimização de Atendimento ao cliente

O bot de atendimento no WhatsApp garante agilidade operacional. 

Pelo fato de poder atender diversos clientes ao mesmo tempo é evitado aquelas filas chatas que já são muito conhecidas nas centrais de atendimento.

Assim como você, o seu cliente também não gosta de ficar esperando por um suporte ou atendimento.

Captura de informações dos clientes

O bot pode servir como uma ótima ferramenta para captar informações valiosas de seus clientes.

Informações essas que poderão ser utilizadas futuramente por outros departamentos.

Atendimento híbrido

Você poderá integrar o seu bot de atendimento no WhatsApp junto com uma plataforma de Help Desk.

Ou seja, uma pessoa poderá entrar na conversa sempre que for necessário. 

Essa opção é muito útil para casos em que o bot não consegue resolver uma determinada dúvida.

Geração de relatórios de atendimentos

Com o bot você poderá gerar relatórios dos seus atendimentos realizados pelo WhatsApp.

Todos os dados de atendimentos são salvos em banco de dados e traduzidos em relatórios detalhados que facilitam na tomada de decisões.

Personalização e padronização da linguagem

O atendimento personalizado gera mais engajamento com o seu público.

Você poderá personalizar a linguagem do seu bot da forma que preferir e que seja mais adequada para a sua empresa.

Está na hora de utilizar um bot de atendimento no WhatsApp

Agora que você sabe o que é um bot de atendimento no WhatsApp e conhece os seus benefícios, o que está esperando para começar a utilizar esse recurso na sua empresa?

Na CosmoBots oferecemos uma plataforma completa e intuitiva onde você poderá solicitar um número do WhatsApp Business API e gerenciar o seu bot pelo canal.

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