Bot de atendimento no WhatsApp: como funciona?

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As empresas mais atualizadas já estão utilizando um bot de atendimento no WhatsApp em suas estratégias de comunicação. Entenda neste artigo como funciona essa tecnologia e quais são os seus benefícios.

Bot de atendimento no WhatsApp como funciona

É de se esperar que as empresas estejam buscando um bot de atendimento no WhatsApp para utilizar em suas estratégias de comunicação.

Afinal, o maior mensageiro do mundo está cada vez mais forte aqui no Brasil e já se firmou como a segunda rede social mais utilizada do país.

Segundo o relatório Digital 2021, produzido pela Hootsuite e We Are Social, o WhatsApp está pouco atrás do Youtube no ranking das 10 redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros.

Assim como, o mensageiro tem mais de 120 milhões de usuários ativos no país. 

Inclusive, para muitos brasileiros a internet se resume totalmente ao WhatsApp. 

Ainda mais que a maioria das operadoras têm planos de dados móveis que permitem o uso ilimitado do aplicativo.

Hoje em dia, o “Zap” já é utilizado como ferramenta de trabalho, estudos e até mesmo para fazer compras.

É um fato dizer que muita gente se informa pelo aplicativo. Ou seja, é de se esperar que as empresas busquem formas de prestar um bom serviço de atendimento por esse canal.

Afinal, o primeiro passo para alcançar os consumidores é estar onde eles estão. Certo?

WhatsApp Business e WhatsApp Business API

Por sorte, o Facebook percebeu que o aplicativo poderia ter um potencial no uso comercial, e assim, criou versões do aplicativo próprias para empresas.

Primeiramente, foi lançado o WhatsApp Business. Uma versão que conta com poucas funcionalidades, mas com ela já é possível criar um perfil comercial para as empresas conversarem com seus clientes.

O WhatsApp Business cumpre muito bem o seu papel para pequenas e médias empresas que não precisam automatizar o seu atendimento.

Mas como ficam aquelas empresas grandes que têm um alto volume de contatos todos os dias?

É aí que entra o WhatsApp Business API, onde é possível automatizar as conversas e escalar a comunicação pelo aplicativo.

Com a API em mãos, é possível integrar o aplicativo em diversas plataformas e sistemas.

Em síntese, com a API do WhatsApp também conseguimos criar um bot de atendimento no WhatsApp.

Tabela de diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API
Tabela de diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API

Como funciona o Bot de atendimento no WhatsApp?

Antes de tudo, precisamos entender o que é um bot de atendimento.

Em resumo, são robôs programados com o objetivo de simular uma conversa humana com começo, meio e fim.

Parece mentira, mas muitas pessoas conversam com bots e nem se dão conta que não estão conversando com um atendente humano.

Hoje em dia, os bots já tem potencial para reconhecer e compreender o que está sendo falado no chat. Isso porque muitos já utilizam de tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning. 

Como falado anteriormente, uma das vantagens de se utilizar a API do WhatsApp é a de integrar com outras tecnologias.

Ou seja, é possível oferecer atendimento automatizado pelo WhatsApp utilizando os bots.

Com um bot de atendimento no WhatsApp é possível escalar a sua comunicação, tornando todo o processo mais eficiente.

Segundo a pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, da Panorama/MobileTime, o WhatsApp é disparado o canal onde existem mais bots em atividade. 

Para você ter uma ideia, 49% dos robôs criados no Brasil estão conectados a este canal.

Ou seja, isso só reforça a ideia que ter um bot de atendimento no WhatsApp já deixou de ser uma inovação entre as empresas, mas sim, uma necessidade.

Confira a seguir algumas vantagens em utilizar um bot de atendimento no WhatsApp.

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Vantagens de automatizar o seu atendimento no WhatsApp

Um bot de atendimento no WhatsApp pode trazer diversos benefícios para uma empresa. Entre eles estão:

Redução de custos

Com um bot de atendimento no WhatsApp é possível atender diversos clientes ao mesmo tempo, sem precisar de pausa.

Já pensou a quantidade de atendentes que uma central de atendimento precisaria contratar para manter uma operação ativa 24 horas por dia nos 7 dias da semana? Imagina o custo disso tudo.

Nesse sentido, seus colaboradores poderão focar seus esforços para atender questões mais complexas, onde o bot não consegue resolver sozinho.

Comodidade

Como já falado neste artigo, o WhatsApp é o aplicativo de mensageria mais utilizado pelos brasileiros.

Portanto, utilizar esse canal como forma de atendimento permite que o cliente converse com sua empresa em um lugar em que ele está mais do que acostumado.

Você sabia que 17% das pessoas entre 18 e 24 anos solucionam seus problemas com uma empresa por meio de aplicativos de mensagens?

Otimização de Atendimento ao cliente

O bot de atendimento no WhatsApp garante agilidade operacional. 

Pelo fato de poder atender diversos clientes ao mesmo tempo é evitado aquelas filas chatas que já são muito conhecidas nas centrais de atendimento.

Assim como você, o seu cliente também não gosta de ficar esperando por um suporte ou atendimento.

Captura de informações dos clientes

O bot pode servir como uma ótima ferramenta para captar informações valiosas de seus clientes.

Informações essas que poderão ser utilizadas futuramente por outros departamentos.

Envio de notificações

Com um bot de atendimento no WhatsApp, é possível realizar o envio de notificações. Essas notificações podem ser programadas com base nas ações realizadas.

Por exemplo, um cliente acaba de realizar uma compra em uma loja online e logo em seguida recebe uma notificação informando que o produto já está pronto para o envio.

Atendimento híbrido

Você poderá integrar o seu bot de atendimento no WhatsApp junto com uma plataforma de Help Desk.

Ou seja, uma pessoa poderá entrar na conversa sempre que for necessário. 

Essa opção é muito útil para casos em que o bot não consegue resolver uma determinada dúvida.

Geração de relatórios de atendimentos

Com o bot você poderá gerar relatórios dos seus atendimentos realizados pelo WhatsApp.

Todos os dados de atendimentos são salvos em banco de dados e traduzidos em relatórios detalhados que facilitam na tomada de decisões.

Personalização e padronização da linguagem

O atendimento personalizado gera mais engajamento com o seu público.

Você poderá personalizar a linguagem do seu bot da forma que preferir e que seja mais adequada para a sua empresa.

Está na hora de utilizar um bot de atendimento no WhatsApp

Agora que você sabe o que é um bot de atendimento no WhatsApp e conhece os seus benefícios, o que está esperando para começar a utilizar esse recurso na sua empresa?

Não fique para trás! Na CosmoBots oferecemos uma plataforma completa e intuitiva onde você poderá solicitar um número do WhatsApp Business API e gerenciar o seu bot pelo canal.

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