Cada vez mais, empresas estão buscando soluções eficientes e capazes de reduzir custos operacionais. Os bots de atendimento são uma das opções mais procuradas no momento e eu te explico tudo neste conteúdo.
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Cada vez mais, empresas estão buscando soluções eficientes e capazes de reduzir custos operacionais. Os bots de atendimento são uma das opções mais procuradas no momento e eu te explico tudo neste conteúdo.
Está animado para saber mais sobre bots de atendimento e como usá-los na sua empresa? Então, vamos lá!
Segundo um estudo da ZendDesk, cresceu em 120% o número de empresas que planejam oferecer um bot com Inteligência Artificial para autoatendimento.
O autoatendimento possibilita ao consumidor se auto atender sem precisar de um terceiro.
Isso significa que o cliente consegue realizar uma compra, resolver problemas, realizar trocas, esclarecer dúvidas, tudo sem a necessidade de ter contato com pessoas da equipe daquela empresa.
Mas como isso é possível? Bem, através de tecnologias disponíveis nos dispositivos tecnológicos que temos atualmente, os smartphones, tablets, notebooks, caixas eletrônicos e outros.
Hoje, já é possível passar a própria compra no caixa do supermercado, transferir dinheiro para a conta do amigo pelo aplicativo bancário, esclarecer dúvidas com um bot, cancelar uma compra pelo WhatsApp e muitas outras tarefas básicas do dia a dia.
Mais do que nunca, tecnologias para autoatendimento estão sendo criadas e os bots de atendimento com certeza são umas das que mais estão em ascensão.
Você já entrou num site e foi recebido por um robô que apareceu no canto inferior da tela e perguntou se poderia ajudar com alguma coisa?
Ou então, já recebeu uma notificação no WhatsApp daquela loja online que acabou de fazer a compra falando que estava tudo certo com o seu pedido?
Pois bem, esses são exemplos de bots de atendimento mais comuns no mercado e que já fazem parte da nossa rotina.
Em outras palavras, os bots de atendimento, são robôs que simulam uma interação conversacional humana. E quem é que nunca achou que estava falando com uma pessoa, não é mesmo?
A adoção de atendimento automatizado nos diferentes canais de comunicação vem aumentando ano após ano.
De acordo com a pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, da Panorama/MobileTime, a quantidade de bots em atividade no Brasil quase dobrou entre os anos de 2020 e 2021, passando de 24 mil para 47 mil bots.
Segundo a pesquisa, 63% dos bots foram criados com a finalidade de atendimento ao cliente.
Os bots de atendimento têm feito sucesso no mercado corporativo, pois trazem diversos benefícios para os negócios.
Entre as diversas vantagens estão:
Atendimento full-time: os bots funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao contrário de uma equipe de atendimento, ele não precisa de pausa ou descanso.
Redução de custos com atendimento: um bot consegue atender milhares de pessoas ao mesmo tempo e muitas vezes oferecer o mesmo serviço prestado por diversos atendentes, o que gera redução de custos com este departamento.
Qualificação de Leads: os bots de atendimento conseguem fazer perguntas que qualificam os leads de acordo com as respostas.
Além disso, com algumas configurações também é possível selecionar e direcionar os leads que têm maior aderência ao seu produto para os departamentos corretos, facilitando assim, o trabalho de toda a equipe.
Apoio à equipe de suporte: respondendo a dúvidas frequentes e até mesmo abrindo tickets no time de suporte, os bots conseguem ajudar o time a otimizar os processos dentro desse departamento.
Melhora nas métricas de atendimento: entre as principais métricas que podem ser melhoradas, está a “Taxa de Espera por Atendimento”.
Dentro de um SAC, essa métrica de espera pode ser uma das mais importantes, pois significa o tempo que o cliente tem que esperar para ser atendido.
Nós mais do que sabemos que atualmente, ninguém gosta de esperar. Tudo precisa ser rápido e eficiente.
Nesse sentido, o bot atende de prontidão sem a necessidade de aguardar em uma fila, em diversos cases de sucesso da CosmoBots esse tempo foi reduzido.
E-book
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Se engana quem pensa que o atendimento está somente relacionado ao pós-venda. Toda interação que o cliente tem com a empresa é considerado um atendimento.
O atendimento acontece desde um primeiro contato com a marca. Podendo ser, através de um anúncio ou acesso no site, até um ticket aberto no time de suporte após a venda ser realizada.
Apesar de parecer uma ferramenta muito sofisticada e cara, os bots de atendimento são acessíveis para empresas de todos os portes e segmentos.
A CosmoBots oferece uma plataforma completa a partir de R$250. Quer saber mais? Clique aqui e fale agora com um dos consultores.
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