Como criar um chatbot?

Desde que chegaram ao mercado, os chatbots vêm revolucionando o atendimento on-line de diversas empresas. Sabendo disso, “como criar um chatbot?” é uma pergunta muito importante a ser feita.

Em um ambiente cada vez mais competitivo e que sobrecarrega cada vez mais as equipes de atendimento, utilizar uma ferramenta de atendimento automatizado elimina gargalos e reduz custos operacionais.

Com isso em mente, preparamos esse conteúdo onde você entenderá como criar um chatbot e porquê fazer isso!

O que é um chatbot?

Resumindo, um chatbot é uma ferramenta de atendimento automatizado.

Primeiramente, isso quer dizer que se trata de uma ferramenta que torna parte dos contatos entre sua empresa e seu cliente automáticos.

Através não só de um bom planejamento, mas também da tecnologia do Machine Learning, é possível que seu chatbot se torne o principal canal de atendimento da sua empresa.

Uma pesquisa realizada pela Cedro Technologies demonstrou que não apenas 90% dos processos diários podem ser resolvidos por um chatbot, como também 74% dos usuários resolvem suas dúvidas em até 2 minutos e 87% classificam o uso dessa tecnologia como “boa” e “ótima”.

Por que preciso criar um chatbot?

Inicialmente, é necessário que você entenda o objetivo da sua própria empresa.

Para o seu empreendimento, é interessante gerar leads de forma constante ao passo que se entrega informações importantes para sua equipe de vendas?

Ou então, é interessante que seus clientes tenham suporte 24 horas, 7 dias por semana, garantindo o sucesso do usuário?

Sua equipe de atendimento poderia ser mais eficiente se não precisasse atender chamados simples, bem como se cada atendente pudesse realizar mais de um atendimento?

Se a sua resposta para qualquer uma dessas perguntas for “sim”, criar um chatbot será um passo primordialmente importante na otimização dos processos corriqueiros do seu negócio.

Quais são as vantagens de criar um chatbot?

Falando de forma mais clara, a implementação de uma tecnologia de atendimento automatizado tem diversas vantagens, bem como:

• Disponibilidade a qualquer momento;
• Automatização de processos;
• Redução de custos;
• Redução de filas;
• Implementação do SAC 4.0;
• Geração de leads.

Além disso, também é possível criar um chatbot para operação interna, que é o caso da ferramenta desenvolvida para a Kimberly-Clark.

A Kimberly-Clark é uma multinacional focada em cuidados pessoais e, junto da CosmoBots, criou o Kim, o seu assistente virtual.

O Kim é um chatbot para logística, onde os motoristas da empresa conseguem informações importantes sobre as operações, enviar confirmações de entrega, status da viagem, entre outras.

A Inteligência Artificial nos chatbots

Quando eles surgiram anos atrás, os chatbots já utilizavam a Inteligência Artificial, mas mesmo assim não eram muito inteligentes.

Isso acontecia devido ao funcionamento da Inteligência Artificial na época, que era muito superficial e simples.

Dessa forma, os chatbots também eram simples. Apenas obedecendo aos fluxos de conversa pré-estabelecidos por quem os programava.

Hoje, a inteligência artificial é muito mais inteligente. Como essa tecnologia do Google, por exemplo, que entende o que o usuário quis dizer e gera imagens foto realistas.

Isso é possível porque os estudos na área da IA se desenvolveram muito de lá para cá. A chegada do Machine Learning permitiu que as máquinas estudem e aprendam com seus usuários.

Nos chatbots não foi diferente. Hoje em dia, as ferramentas de atendimento automatizado aprendem a como se comportar com seus clientes, e garantem que eles sejam atendidos da melhor forma.

Planejando antes de criar um chatbot

É importante considerar alguns pontos antes de começar a criar um chatbot, como o escopo do projeto, seu público-alvo, o melhor canal de comunicação e os diálogos do bot.

Escopo do projeto de um chatbot

Qual é o objetivo do seu chatbot?

Ele pode auxiliar em suporte técnico, triagem, vendas, pode ser uma ferramenta de uso interno para consulta de informações, entre outras funções.

Por oferecer tantas possibilidades, essa tecnologia exige que seu objetivo seja definido antes da sua construção. Dessa forma seu chatbot não ficará desconexo, no início ou no fim do contato do seu cliente.

Público-alvo

Você provavelmente já sabe quem é o público-alvo. Com isso em mente, seu chatbot será construído com a persona do seu negócio em vista.

Essa informação será útil ao definir a linguagem da ferramenta, quais produtos serão ofertados primeiro e até mesmo qual é o melhor horário para contato.

O melhor canal para comunicação

Ainda pensando em quem o seu chatbot vai atender, é importante saber onde essas pessoas estão.

Seu público-alvo utiliza muitas redes sociais? Acessa seu site com frequência? Não sai do WhatsApp?

Implementar sua ferramenta de atendimento no canal que sua persona usa para se comunicar é um passo importante no sucesso desse projeto.

Criar conversas para chatbot

Será necessário considerar quais diálogos seus visitantes poderão ter com o seu atendente virtual.

Isso é, quais perguntas podem fazer? E quais respostas seriam adequadas para responder a essas perguntas?

Isso deve ser planejado logo no início da criação do seu chatbot.

Templates e equipe de projetos

A CosmoBots oferece diversos templates para que você não precise criar um chatbot completamente do zero.

Além disso, existe uma equipe de cosmonautas dedicados a te auxiliar na criação do seu chabot, desde o projeto até a implementação.

Nossa equipe de projetos pode ajudar você e sua empresa a criarem uma ferramenta de atendimento automatizado de sucesso!

Timing do projeto

Dependendo do objetivo do seu chatbot, o tempo pode ser uma questão crucial no sucesso dele.

Projetos para eventos são exemplos que demonstram a necessidade de uma boa gestão do tempo.

Nesse blog, você encontrará o exemplo de um chatbot que a Disney criou apenas para um evento, no caso, a estréia de um filme.

A ferramenta para criar um chatbot

A CosmoBots fornece soluções completas de atendimento automatizado. Entre as soluções está o chatbot intuitivo e personalizado para empresas de todos os portes.

Contamos com 5 planos para atender nossos parceiros, que atualmente somam mais de 2 milhões de mensagens diariamente em suas plataformas.

Conte conosco para revolucionar a presença digital do seu empreendimento!

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O conteúdo oferecido faz parte da CosmoBots. Para saber mais sobre nós, acesse https://cosmobots.io/.

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