Call to action no WhatsApp: como fazer?

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Nesse conteúdo, confira dicas, boas práticas e exemplos de call to action no WhatsApp para você converter seus prospects pelo canal.

Call to action no WhatsApp

Call to action no WhatsApp é um elemento muito importante para você que já usa esse canal como forma de comunicação com seus clientes.

Afinal de contas, a call to action que irá indicar para os seus prospects ou clientes o que deve ser feito como próximos passos. Essa chamada é o ponto de união entre as etapas de suas estratégias.

Neste conteúdo, você verá que existem formas específicas e mais eficazes de utilizar uma call to action no WhatsApp. Não só isso, confira também dicas, boas práticas e exemplos de CTAs para você utilizar no mensageiro.

O que é call to action (CTA)?

Antes de mais nada, é importante entender o que é uma call to action, ainda mais se você caiu de paraquedas neste conteúdo e nunca ouviu falar nesse termo antes.

Call to action (CTA) é uma prática muito utilizada em áreas como marketing digital e vendas, e serve para ajudar ou até mesmo encorajar um visitante, lead ou cliente a efetuar uma ação específica.

Em resumo, e como o próprio nome já diz, é uma chamada para uma ação, portanto, as CTAs podem assumir várias formas, dependendo do contexto onde ela está inserida.

De forma geral, as call to action são representadas por meio de um botão, uma frase ou um hiperlink.

Veja aqui alguns exemplos de CTA que aposto que você já deve ter visto em algum site, blog, landing page ou em redes sociais:

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Qual a importância de uma call to action?

Imagine que um novo visitante termine de ler um artigo no blog da sua empresa, mas ao chegar no final não existe nenhuma chamada para ele ler outro conteúdo ou até mesmo se inscrever em uma newsletter.

Claro que, neste caso, o cenário mais provável é que o visitante saia do site sem concluir mais nenhuma tarefa. 

Ou seja, você não conseguiu colher quase nenhum tipo de informação desse visitante e ainda perdeu uma oportunidade.

Além de serem fundamentais para manter os usuários engajados, as call to action são essenciais para qualquer estratégia que tem como objetivo converter prospects para as próximas etapas de um funil de vendas.

Como utilizar call to action no WhatsApp?

Se você utiliza o WhatsApp em suas estratégias de comunicação, não há motivos para não utilizar os CTAs por esse canal.

Afinal de contas, o envio de links é liberado no WhatsApp e isso deve ser utilizado como oportunidade.

Como falado anteriormente, as call to action podem assumir diversas formas, dependendo principalmente do contexto no qual elas estão inseridas. Claro que no WhatsApp isso não seria diferente.

Por exemplo, se sua estratégia é utilizar o mensageiro para vender mais, a call to action no WhatsApp poderá ser um link com um texto para realizar um teste na sua plataforma ou até mesmo para ganhar um desconto.

Veja algumas ideias para suas call to action no WhatsApp:

  • Chamada para pesquisa de satisfação;
  • Encaminhar usuários para landing pages baixar um conteúdo;
  • Guiar o usuário para ler um artigo da central de suporte da empresa;
  • Encaminhar o usuário para conhecer as novidades da sua empresa;
  • Agendar uma visita ou reunião;
  • Chamada para visitar o site.

Botões de call to action no WhatsApp

Sabendo de todo o potencial do WhatsApp para criar chamadas que realmente convertem, o Facebook lançou para a versão do WhatsApp Business API uma feature que permite colocar botões de call to action no mensageiro.

Ou seja, as empresas que tiverem acesso a API do WhatsApp poderão configurar esses botões por meio dos chamados templates de mensagens.

Mensagem exemplo de botões de Call-to-action
Reprodução: Facebook for developers “See how text messages compare to interactive messages:”

Além dos botões de call to action, atualmente existem outros três formatos de botões no WhatsApp.

Escrevemos um conteúdo completo explicando como utilizar e como funciona cada um deles. Saiba mais em: Botões no WhatsApp: entenda como funcionam.

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Dicas de call to action no WhatsApp

Não veja as suas call to action no WhatsApp apenas como uma simples frase no final de cada conversa. 

Afinal de contas, de que adianta utilizar essas chamadas se elas não estão cumprindo com o seu propósito maior, que é fazer o usuário realizar uma ação.

Sabendo disso, há vários elementos importantes que devem ser levados em consideração para criar uma CTA que converta. Veja algumas de nossas dicas!

Entenda a sua persona

Antes de tudo, você deve entender quem é a persona que será impactada. Esse é o primeiro passo para criar CTAs mais assertivas. 

Com uma persona definida fica muito mais fácil entender qual é a linguagem ideal para o seu texto e quais gatilhos utilizar.

Textos objetivos e claros

Os textos de uma call to action devem ser curtos e o mais compreensível possível, geralmente não passam de 6 palavras quando utilizados como frases e 3 palavras quando utilizados como formato de botão.

Utilize palavras que indiquem uma ação

Utilize termos imperativos e palavras que indicam a ação, como “Saiba mais”, “Fale com um consultor”, “Teste agora”, “Receber material” e “Visite o site”.

Além disso, outra prática interessante é utilizar textos com o verbo na primeira pessoa, como “Quero baixar agora” ou “Quero saber mais”.

Faça teste A/B

Faça teste A/B com as suas call to action e mensure qual texto está gerando mais cliente e convertendo mais.

Uma das formas mais fáceis de mensurar o seu teste é utilizando a versão da API do WhatsApp, onde você pode integrar o seu mensageiro em plataformas onde é possível extrair relatórios de conversas.

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